创位论－－
 二十一世纪的营销战略
 兼论商品的使用价值、使用意义和使用方式
                                              汤凤林
 
 商品在市场中的营销战应该是围绕着商品的使用价值、使用方式、使用意义来展开的，但现在的几乎所有营销理论都是着重使用意义来进行考虑的，以至于无数的看上去非常好的营销策划却失败了。本文站在市场的立场上，对商品的使用价值、使用意义、使用方式进行了分析从而提出了“创位”理论。
 
 
 　　第一章：战略理论的提出
 
 一、早期的理论

 二十世纪四十年代后期，西方发达国家市场经济发育逐步成熟，经济整体向买方市场转化，企业之间的竞争开始明朗化。五十年代美国的罗塞尔·瑞夫斯(Rosser Reeves，1910-1984)的USP（Unique Selling Proposition）理论横空出世，其标志是“产品至上”，以产品的质量和性能争取市场（购买产品将得到特殊的好处）。USP理论是罗塞尔·瑞夫斯在从事广告工作20多年后提出的一个品牌产品的推广理论，1961年在他出版的《实效的广告》（The Reality of Advertising）书中，系统地阐述了USP（Unique Selling Proposition）理论。他认为：
  　首先每一个广告必须向顾客提出一个主张（proposition）。这不只是一些文字表达，不是对产品的吹嘘，也不只是橱窗广告，而是一个实在的利益。要告诉受众购买这个产品，他将得到特定的好处。
    其次，这个主张必须是竞争对手不能或没有提出的。它必须是特有的，鲜明的。是符合产品形象的品牌专有的特点或是在特定的广告领域中没有提出过的。　
   再次，这个独特的主张必须能够打动成千上万的读者，能够把顾客的注意力吸引到你的产品上来。
    USP的理论核心思想是非常清楚的，在品牌产品推广时，必须有一个独特的销售主张，这个主张要有广泛的吸引力，并确切告诉顾客：买下它对你有什么好处（暗示不卖它就有害处）。这个思想，被认为是强卖（hard sell）的观点。
    这很快就成了产品制造商想要占领一定市场必须遵循的一个根本法则，也是消费者对商品评价的一个基准线。由于这种思想的指导，使得西方欧美国家的产品在质量和性能上远超东欧和苏联。这些国家的人们以能得到一件西德或者是美、英的，那怕是一个小小的照相机而自豪终生。社会主义阵营后来的解体，罗塞尔·瑞夫斯的USP理论不能不是一个因素。也就是在这个理论的指导下，西方各国的产品在他们能进入的市场上，全都占有绝对优势；也促进了西方各国的商品经济的发展。这被称为营销学的第一次浪潮！这个时候的所谓竞争主要是在商品的不同种类之间的竞争，是吸引人们有限购买力的竞争。
 但是随着竞争的加剧，科技的发展，特别是人类宣传工具的发展；交通的发达；每家企业的产品能够覆盖的区域不断扩大；在科技指导下的大规模生产的出现；大量的同种类产品出现了。同时人们的购买力也大大增强，商品的竞争成了同种类产品之间的竞争，USP理论这时就已显得无实际意义了。这样在六十年代就出现了大卫·奥格威（David Ogilvy，1911－1999）的“品牌形象”理论。奥格威是一个广告商人，在总结了自己大量的广告宣传活动和现实观察的基础上提出了他的这个以品牌为中心的营销理论：“致力在广告上树立明确突出性格品牌形象的厂商会在市场上获得较大的占有率和利润。同样，目光短浅、只会抽挪广告费搞促销活动的机会主义厂家往往正是处境拮据的人。……替客户策划广告方案要以假定客户永远经营这种商品的业务为立足点，以高瞻远瞩的眼光来为他们的品牌树起明确突出的性格，而且坚持运用贯彻策略到底。最终决定品牌的市场地位的是品牌总体上的性格，而不是产品间微不足道的差异。”（大卫·奥格威著《一个广告人的自白》中国友谊出版公司1991年版92页）
 “品牌形象”理论很快便取得了世界性的成功，现在和以后都是人们主要应用的营销理论之一，世界由此产生了大量的各种产品的品牌，不是质量最好的最好卖，而是名声最大的最好卖，已经是一条定律，也是人们的共识和常识。同样质量的商品，品牌与非品牌之间在价格上的差距可能是几倍甚至是几十倍！特别是市场占有率，完全是品牌的天下。高价位、高市场占有率意味着什么谁都知道。品牌理论几十年内造就了千千万万的世界性的或者地区性的帝国，世界很快就被品牌瓜分了，甚至各国政府也只能顺其而行，否则税收就不知还能从哪进来，真是“顺其者昌、逆其者亡”！
 每个有雄心的商家、企业家，他们唯一要做的就是建立一个或几个品牌。品牌一旦建立，就像一个封建帝国的建立，人们只能臣服，难以撼动。
 同时要想建立一个品牌来取代现有品牌，一般来说是自找苦吃，比如我国现在的茅台酒，谁要想取代它成第一品牌简直就是白日做梦。
 品牌理论是一个封建帝国理论，帝国一旦建立便千秋万代，一统江湖。
 品牌理论对于非品牌来说是一个酷刑宣判，你永远得臣服和低声下气，永远无出头之日。“就算你的公司实力背景雄厚无比，也不要轻易跟市场领导者正面对战，因为厮杀下来的结果往往不得善终。20世纪70年代，RCA（美国广播公司）总裁罗伯特· 沙诺夫（Rober Sarnoff)信誓旦旦地宣称，该公司将直接向I BM宣战，以一年时间，在计算机市场成为老二品牌。RCA在超大手笔的营销活动中，投入了2. 5亿美元，一年后，却落荒而逃。”（叶正纲著《定位革命》清华大学版第14页》）
 市场真的就这样屈从于品牌之下吗？品牌一旦建立就难以打破吗？不！还有很多看不见的手在让市场动荡，很多品牌莫名的倒下了，它们并没有在自己的王国里威风多久。
 品牌战实质上是心理战，由于它的创立人是广告专家（奇怪的是几乎所有的营销理论都是广告人建立的，不知道企业家们干什么去了），品牌理论也较多的侧重了宣传对人们思想的影响，对于产品的质量和适用性从竞争的角度来说往往被掩盖。这是品牌战略的一大软肋。人们总认为只要是品牌，虽然东西是不错的，但是价格一定非常的高，是很有钱的人才用的，对于平常老百姓来说大有浪费之嫌。所以中国人都认为，所有喝茅台酒的人那酒都不是自己买的，买茅台酒的人自己不喝茅台酒，这样茅台酒就成了一种礼品。
 就是说品牌理论是以商品的使用意义为基础的。
 这就形成了品牌自己有自己的缺陷，非品牌又被判了酷刑，出路在哪里？其实由于是以使用意义为基础，品牌理论相对市场而言是以自己为中心的理论：“品牌帮助我们把各种经验有序地组织在一起，告诉我们什么样的可以接受，什么样的可以拒绝。我们借助品牌不仅仅去做购买决定，还去做生活决定。”（科特勒著《科特勒行销全攻略》现代出版社2004版下同050页）但此时市场已是买方市场了，这是一个矛盾，这个矛盾表现了品牌理论与市场的不适应性的一面。这也许就是很多品牌产品不能为它的主人带来利润的原因。
 
 二、定位理论
 
 1972年一种新的理论出现了：这就是里斯和特劳特（AlRies·Jack Trout) 昭示天下的定位理论。这个理论要求商品以顾客为中心，以特色化为立足点的“定位至上”。定位时代来临了。
 里斯和特劳特说：“定位不是你对产品要做的事，定位是你对预期客户要做的事。换句话说，你要在预期的客户的头脑里给产品定位。”（里斯、特劳特著《定位》中国财政经济出版社版下同，第2页）“你认为你的品牌是什么并不要紧。只有消费者认为你的品牌是什么才是要紧的。”（里斯等著《品牌22律》上海人民出版社2004版下同，第198页）
 定位，就是让你的品牌与众不同，形成核心竞争力。这就是所谓的差异理论：“最成功的定位总是与那些知道如何做到独一无二，又令人难以模仿的公司相伴。……差异化就是使公司的产品或服务具有有别于竞争对手的做法，它是使公司的产品或服务在内容、提供方式和基础设施三个维度上有别于目标市场上竞争对手的核心策略，是公司获得竞争优势的关键因素。而定位的本质就是选择有别于竞争对手的各种活动，所以定位的核心要素就是差异化。”（《科特勒行销全攻略》96页）品牌理论的要害之一“同质化”（即大家都采用一样的方法占领市场）在这里得到化解。
 定位理论进一步应用了心理战：“定位的基本方法不是创造出新的、不同的东西，而是改变人们头脑里早已存在的东西，把那些早已存在的联系重新连接在一起。”（《定位》第6页）
 品牌理论和定位理论都是建立在一个共同的心理基础之上的：这就是所谓的“阶梯理论”。“为了应付产品爆炸，人们学会了在脑子里给产品和品牌分类。要想直观地体会这一点，最好的办法也许是设想人脑里有一组梯子，每个梯子代表一类产品，每一层上有一个商标品牌。有些梯子分好多层。（七层就算多的了）其余一些则没有几层。”（《定位》039页）其实每个梯子上面一般最多能容纳三样东西，所以我们都知道中国的酒第一是茅台酒，第二可能是五粮液，第三是谁？更不用说第四了，大家都知道美国第一个总统是华盛顿，第二个是谁？大概很少有人有心思去搞清楚这个问题。品牌理论和定位理论的目的都是将自己的产品放进梯子里去并且占第一或第二的位置，实在不行也可考虑在没有位置了的大梯子里建一个小梯子，如特劳特策划的七喜（定位理论成功的典范）搞了一个“非可乐”（第一非可乐）居然也占了市场饮料市场的第三位，大获成功。“市场营销是一个心理战的游戏，它是认知的竞争，而不是产品或服务的竞争。”（里斯和特劳特著《22条商规》上海人民出版社2003年版下同114页）
 这样，非品牌的酷刑被消除了，希望之光布满了人间，小店击败大店，小鱼吃掉大鱼也很快成了常有的现象，能做成品牌当然好，做不成品牌能找到一个位置也会成功！
 我国各省会城市以前都有一个百货大楼，这些百货大楼往往是各省的经济支柱，其营业额很多年来都能占全省商品营业额的三分之一到二分之一，它们有最高的信任度，最全最好的商品品种，最公道的价格，是最有名的店，应该说是商店的第一品牌。但是九十年代中期，随着定位理论在我国被普遍认识和应用，所有的百货大楼在几年内几乎都倒下了，可能还有几个存在的，也一点也看不出昔日的辉煌了。按照品牌理论，我们的百货大楼绝对是规范的品牌，在它们的后面还有成体系众多的国营企业（问题是这些企业都没有自己成体系的销售渠道）。就在这些百货大楼每一个倒下的前夕，其经营者和政府官员们都很肯定地认为这个百货大楼不会真的倒下（哪怕它是全国最后一个倒下的），各省政府为此都付出了惨痛的代价。世界上最怕的就是无知而行动，据我了解，全国的百货大楼的经营者们没一个是懂营销学的，更不用说什么“品牌”、“定位”了，政府的官员就更不用说了（其实百货大楼的经营者也是政府官员）。在他们的无知中，这些百货大楼在定位理论的打击下倒下了，当然更严重的问题在于百货大楼后面的众多的国营企业。每个省的财政都为他们的百货大楼付出了上亿的资金。这等于是对一个过去的时代进行挽救，这与想恢复帝制没什么差别，结果不但是国家遭受了惨重的损失，也让大量的职工陷入生活困境，大量工厂倒闭。
 美国的百货公司要比我国早近十年倒闭。“从全美范围来看，百货公司的衰落已经有十多年的历史了。许多百货公司纷纷涌向法庭申请破产。1989年，Bonwit Teller和B. Altman百货商店的业主胡克申请破产。B.  Altman公司位于第五大街的老店拥有124年历史，是最悠久的曼哈顿高级百货商店之一。……这倒不是说百货商店会全军覆没，但是大多数会倒闭。”（阿尔·里斯著《聚集法则》上海人民出版社2003年版59页）
 什么都卖的百货大楼被人们遗忘了，少有人去，人们纷纷进了专营店，特色店，这是定位理论的胜利，也是商贸中，心理学应用的体现，特劳特说：“‘定位’是对大脑的定位，而不是对产品的定位”（特劳特和瑞维金（Jack Trouth with Steve Rivkin ）著《新定位》中国财政经济出版社版第002页）要不是商品短缺，人们有钱卖不到东西的年代，任何人都不会在同一时刻想买大量的东西，而是只会想买某一类商品，这样对消费者来说百货大楼是不是有点麻烦了。百货大楼是以自己为中心的，它是在不断的完善自己，让人们这它这里找东西，选东西，进百货大楼买东西实质上是一个找东西买的过程，这是以商品为中心的。而专营店是以消费者的心理为中心的，经营者总是在不断地揣测人们的喜爱心理，进行尽可能好的、能最大限度讨得顾客好感的服务。因此进专营店买东西是简单而心情愉快的。只要你有要买这一类商品的愿望，你到专营店就能方便的买到，而到百货大楼去你感到的可能是一种麻烦，或者是你本来是想买某类商品的，但进去后却改变了主意，出来时买的是别的东西或者什么也没买。何况人们一般还认为专营店的人，从老板到服务员到售后服务都是这类商品的专家和专业水平。百货大楼总不能什么都专吧。
 百货大楼的消亡标志着一个时代的结束，新时代来临了。
 
 三、创位理论的提出
 
 如果说品牌理论是一个帝国理论，它要建立的是一个个帝国；那么定位理论就是一个封建理论，帝国被诸侯自己分封或者说强占了。
 但是作为营销理论，品牌理论绝对是一个战略理论，而定位理论却未必是战略理论，更多的内容显示的却是战术性的，它是以品牌为基础、为背景的，对市场进行分割；进行区别和细分的理论。应该说定位理论是一个被市场冲淡了的品牌理论。但它们有一个根本区别：一个是以自己为中心的，如大卫·爱格（David A.Aaker)所说“形成‘品牌形象陷阱’的内在因素之一，就是：让消费者来决定品牌。简单点说，就是‘重视顾客’过了头”。（大卫·爱格（David  A .Aaker)著《品牌经营法则》内蒙古人民出版社版第39页）重视顾客与建立品牌有内在的矛盾。另一个即定位理论已经站到了消费立场上来了，也可以说定位理论是以消费者的心理为中心的品牌理论：“在市场营销领域并不存在客观现实，也不存在什么事实，更不存在最好的产品。有的只是在顾客或潜在消费者心中的认知。只有认识才是现实，其他的都是幻觉。”（《22条商规》27页）
 说它们是不同的时代，是因为它们一个是帝国时代，一个是民主时代。
 品牌理论被称为二十世纪商品营销方式和观念的第二个浪潮，定位理论被称为商品营销方式和观念的第三个浪潮。
 另一方面，定位理论是以市场固化为前提的。如科特勒所说：“市场细分与定位依赖的是这样一种观念：市场是不可改变的。”（科特勒(Philip Kotler)著《水平营销》中信出版社2005年版下同21页）这会造成什么结果呢？当然在一个竞争还不完全的市场应用定位理论你就能得到部份市场，将你的产品打入市场，推销出去。但在竞争激烈的现在事情就不这么简单了，甚至会出现不好的局面。“界定市场包括市场细分、目标锁定、定位与最终确定营销组合。事实上，只有界定了市场，市场细分才有可能顺利运作。重复细分终将导致市场的过度零碎化，这样就会降低新产品的成功率。将市场想像成一个固定的模型是非常有用的，但我们会因此看不到其他创新的可能性而错失良机。”（《水平营销》29页）
 其实很多产品根本就没办法找到定位所说的“位”，特别是新产品。进一步说，很多产品在现存市场上根本就不存在有它们的“位”，也更不存在方向了。比如说火腿肠当初出来的时候，人们由于根本就没有吃过这种东西，它既不能取代香肠，也不是火腿的加工品，也就是说它根本就没有市场，定位理论在这里显得无所适从。现在来看火腿肠主要成了一种儿童零食食品，但当初无论是双汇、郑荣还是春都的广告都是向着成年人的。火腿肠市场是春都、双汇等厂家通过多年努力建立起来的，有了市场才会有“位”。
 进入二十一世纪以来，由于电脑及英特网的普及；大工业生产的高速发展，规模经济在各地发育成熟。特别是金融资金世界性的大量堆积；风险投资疯狂增长。商家面临的不只是竞争，而是出路。另一方面市场的需求快速增长，消费的形式和内容时时翻新，花样百出；人们的生活方式日见其新，城市规模不断扩大，人口成百万地集中起来。这在一个方面使得单个商品的平均寿命大大缩短，成类成行的商品被快速淘汰出局。如曾风行一时的传呼机，短短几年就完成了从入市到出市的过程。手机、电脑的单个产品的出入市时间往往也就几个月；家用电器更是新品叠出，刚买进家的东西转眼间就过时了。
 在这种情况下着重使用意义，无视使用价值和使用方式的品牌理论和定位理论都显得难以操作，有时甚至是无所适从。
 新的时代、新的环境、新的市场，商品高速的推陈出新，使得商品的使用价值和使用方式的重要性日愈突出。这就需要新的策划策略，新的理论。
 大量的事实和实践说明了这个新的理论就是“创位”，就是对商品的使用价值、使用意义、使用方式进行全面研究和应用，就是创建市场、立下位置。
 
 　　　　　　　第二章   创位
 
 一、看似正确的策划何以会失败
 
 前几年市场上出现过一个“维c皇”的商品，这是一个国营大工业集团与商业集团合作的产品，大量的资金投入了生产线，进行生产；大量的广告投入进行宣传。这也是得到相关政府机构和营销策划机构赞扬和认可的策划。按照定位理论：在饮料市场中以有维c为特色，在饮料市场中占一个位置应该是不成问题的，七喜不是以非可乐为特色占了饮料市场第三的位置吗？那么我们不是可以以人人都需要的维c为特色占一个份额吗？但是站在创位的立场上来看就错了：维c 是一种药，饮料市场中不可能会出现药的分级市场。我们知道，近十年来我国就有成千上万的这种策划失败了。与药品靠得较近的功能性饮料没一个会成功，就连台湾统一企业曾经推出过的血型饮料也是一出世就死了。红牛据说在中国市场已砸了近10亿人民币，还没看到希望，我看不会有什么希望，健力宝也不会有什么大的前途，这类产品只有在运动场上才有一点市场，因此前途不大，不信我们等着瞧。因为没有市场就不会有“位”！有使用意义不一定就有使用价值，人们为什么天天要去吃药？要吃维c到药店买点来服用岂不经济实在。
 无论是定位还是创位首先得有市场，无论是分级市场还是新的市场。市场是否存在，是否能开发，首先是使用价值能否达到能启动市场的那一个基点。
 皮之不存，毛将焉附。
 联想曾经推出过“多媒体”电脑，不开机就能看影碟，就能听音乐。这如果作为电脑的一个小的功能是不错的。但显然联想对此并不这样想，而是大加宣传，想作为电脑市场中的一个分级市场来定位，从而增加在家用电脑中的份额。从我们的创位角度来想这是很荒唐的，很像是开玩笑，没有人会傻到买一台电脑来不开机去听音乐、看影碟。这不是节约，是浪费，不是方便，是麻烦。就是说不会有这样一个分级市场出现，结果只能是：不是这种电脑给联想的家用机促进了市场的销售，而是这种电脑本身就很难卖。现在几乎有电视的人家都有DVD机，很多人家还有性能不错的功放和音响设备。不会需要相对播放音乐或者影碟来说不那么专业的电脑。联想为这种电脑付出了不小的代价。
 孔府家酒曾经以“出口量第一”为广告口号，希望以此在国内市场占一个位置。按定位理论，以出口量第一为立足点，在人们的头脑中树立出一个出口酒的梯子，孔府家酒是第一，因此也应该能占酒类市场的一个份额。但从创位的思想来看国内白酒市场不可能会有什么出口酒的分级市场。以这样的策划孔府家酒不可能成为全国性的酒，能在一定的区域占有一定的市场就不错了。今天山东省以外的地方我想要找到孔府家酒不是一件容易的事。
 无论花多少钱提高了你的商品的使用意义，但如没有改变使用价值你的钱就很可能白花。
 对于酒类市场反过来想，要建立分级市场不是没可能，但永远不能像孔府家酒这种建法，也不可能建在以广告取胜的“标王”上，而要同与酒有关的某些比较特殊的行为上。试想一下，如果某个酒厂想把自己的酒建成中国的祭奠专用酒，我想这是有可能的。人们不是经常以酒祭奠故人和已故的亲友吗？而如果这种酒在包装、取名和它的宣传氛围上能合得上祭奠这种特殊的行为的话，就能造就一个酒类的分级市场，从而达到创位的。（至于是不是具有经济意义就不是这里讨论的了）再说电筒和电池：我们知道不论是什么车：汽车、摩托车、农用车、还是工程车，别的工具可以没有，但手电筒一定得有。如果开发一种专门用于车的电筒和电池就一定能创出一个电筒和电池的分级市场来。
 这是以营销的方式提高了使用价值。
 特劳特和里斯说：“市场营销是观念的竞争。因此，如果你想要成功，你必须将自己的努力集中于一个你所特有的观念或属性……你的任务就是捕获不同的属性，尽量渲染你的属性的价值，由此来增加你的市场份额。”（《22条商规》上海人民出版社2003年版126页）这是一个伟大的发现，也是引起混乱的一大陷阱。如果你提出的这个观念是来自于市场的，能够将你的产品在该类产品的市场中开拓出一个分级市场来，那么按他们说的去做你会走向成功；但如不能开拓出一个分级市场，你的下场一定会很惨！
 想来就是有人坚定地认为“市场营销是观念的竞争”，于是认为成为中央电视台的“标王”或者“出口量第一”就能占领市场，一统天下。不，这等于是还没找着战场便开枪开炮，改变不了原有的市场秩序，所有的子弹、炮弹打着的都是自己。
 “卡夫是什么？谁知道呢？当一个品牌仅仅是众所周知，但并不代表什么的时候，它不会有助于公众宣传和其他打造品牌的技术。它无处可去，只有消失。”（《品牌22律》205页）花几亿人民币当了中央电视台的“标王”也没用，只有消失。因为这样只是提高了使用意义，而没有提高使用价值。
 比尔·盖茨曾经设想并向世人宣告过他要生产电脑／电视机，把电脑、电视整合在一起。电脑的大市场中会出现一个电视的分级市场吗？电视已经高度普及的年代，一家人往往有好几台电视机的情况下人们会对能看电视的电脑感兴趣？电脑就是电脑，电脑有电脑的使用方式，电视有电视的使用方式，能看电视只能是电脑的一个功能，不会产生一个分级市场。这反而是降低了电脑的使用价值和使用意义。好在比尔·盖茨没有真的去搞，这仅仅只成了他的一个笑话，要不微软就有苦头吃了。
 另外一种错误也是人们常犯的：即方便米饭的类型。方便面已成一个巨大的市场，我国每年的销售额达二百多亿元人民币。这样有些人便想出了方便米饭也应该有其市场，便投入巨资进行开发，前几年全国市场上都出现过这样的东西。但这是一个注定要失败的策划。问题在于这些开发者并不是在开发一个方便米饭市场，从他们的立意到产品的形式、产品的使用方式、包装等情况来看，他们是想在方便面的市场内来开发方便米饭。方便面市场内会出现一个方便米饭的分级市场吗？不用多想这不可能！不伦不类。
 人们对产品的认识是使用价值的认识，也是对使用方式的认识，形成的消费习惯决定着人们的思维和行为。
 
 二、创位就是创建市场和改变市场
 
    美国上世纪四十年代的“速溶咖啡事件”，是营销史上的一件大事，值得大家深思。
 欧美国家最常用的饮料就是咖啡了，几百年来形成的饮用习惯早已在人们心中固化，精美的咖啡饮具也已是一种文化了。四十年代初在美国推出速溶咖啡时，无论是银行还是生产厂家都非常的看好它的市场前景，他们以方便、快捷为诉求点将速溶咖啡推向市场。但成百万的广告费和全国性的大规模推销进行了半年后却没有进入市场，几乎没人买。生产厂家及贷款给他们的银行都面临破产，当时的报刊将他们的情境形容是“危若垒卵”；有人甚至预言不久就会听到他们跳楼的消息。
 想要在已形成文化的饮用咖啡市场中分化出一个方便、快捷的分级市场来根本就没有任何可能性。整个饮用咖啡的过程不仅是使用方式的问题，已是人们对咖啡一种感情，一种认可。仅仅是一个方便、快捷不足以改变人们的思想，从而也就不会有这种速溶咖啡的市场。
 后来通过调查发现这个诉求方向是错误的，在万般无奈的情况下抱着拭一下的心理，生产厂家根据别人的劝说以“百分之百的纯咖啡”为诉求点，重新进入市场。
 谁也没有想到，短短几个月时间速溶咖啡就全面占领了市场，进入了千家万户。不到二年时间，美国所有的生产传统咖啡饮具的厂家不是倒闭就是转行，二年前还遍布各地的咖啡饮具店再也找不到了。
 煮咖啡的时代结束了。
 “百分之百的纯咖啡”是什么意思，这不止是说它的品质好，而是说以前和现在人们喝的咖啡都是不纯的。现代工业技术生产的这个“百分之百的纯咖啡”才是纯的，也是人们应该喝的。这是从根本上改变人们对传统咖啡和这种速溶咖啡的认识，也是对现有咖啡市场的一种全面否定和重新洗牌。开辟了一个新的咖啡时代。
 这就是典型的创位！既充分体现了产品的使用价值也充分体现了产品的使用意义，从而改变了人们的使用方式。从这个事件我们也能看出使用方式的重要，它往往代表一种文化，难以改变。
 创建了市场或者改变了市场，也就立下了位子。
 别以为要开辟一个市场很难，要在一个商品的领域开辟一个新的时代也很难。其实有时事情并没有这么复杂。
 宝洁公司的海飞丝洗发水进占市场的方式并不只是定位，它应该是很好的创位。
 在海飞丝出来以前人们对于洗发水的看法就是能将头发洗干净而已，至于具体要洗的内容很少有人去注意过。海飞丝以头屑为诉求点，确实在很大程度上改变了人们对洗发水的认识，从而改娈了整个洗发水的市场概念。完全达到了对洗发水市场的重新洗牌作用。在中国市场这导致了百分之九十五以上的中国洗发水生产厂家倒闭。
 其实所有的洗发水都有去头屑的作用，只是效果好坏点而已。海飞丝在全世界的成功，有其说是它的去头屑的功能，还不如说是由于它说了这个功能。这是一个伟大的说法。是一个创位！不是使用意义上的成功而是使用价值上的成功。
 但同是这个宝洁公司，开发的产品“润妍”却是个失败的例子。I润妍定位于黑发，天真地认为在18至35岁的女性中会有一个喜欢“黑发”的分级市场，因此开发了这个让人洗了后能“黑美发”的产品，并投入数亿美元来塑造品牌形象，结果以失败告终，损失了好几亿美元。对于中国人来说18至35岁的人基本上都是黑发，根本就不需要什么黑发产品，不可能出现这么个分级市场。这按照定位理论是很有道理的，这确能在人们的头脑中占一个位置，留下一个印象，这是标准的定位，但没有实际意义。按照我们的创位理论，这个策划就真是有点莫名其妙了，因为只有在有使用价值的前提下才会出现一个分级市场；才会有“位”。
 中国的恒基伟业公司的“商务通”也是一个创位的例子。1998年在恒基伟业推出“商务通”以前，市场上早已有了“快译通”、“文曲星”、“名人”等品牌的所谓掌上电脑，但业绩平平还没有形成一个产业。恒基伟业的董事长张征宇独具慧眼将他们的这种手写电脑指向了白领阶层，将用途创位于商务上，并用铺天盖地的广告和建立全国性的销售网络来推销“商务通”。在“科技让你更轻松”口号下，让那些不会用电脑的人们轻松地就解决了使用电脑才能解决的问题和便利。在“呼机、手机、商务通，一个都不能少”的广告语下，使“商务通”成了白领追求的时尚。不到两年其“商务通”便销售了二百多万台，恒基伟业公司也成了全球第二大掌上电脑企业。同时也刺激了“名人”、“快译通”、“电子词典”等产品的发展，被称为“一个产品启动了一个行业”。（参见曾朝晖等著《本土品牌失败案例》中国人民大学出版社出版）为什么别人的别的产品没有启动这个行业呢？原因在于相关的公司都没有去“创位”。或者说他们的营销水平都没有达到创位的水平。“商务通”能打开局面，启动市场完全是“创位”的威力和功劳。为“商务通”找到了使用的地方，开拓出了市场。可惜的是张征宇的慧眼好像从此就闭上了，没有再开，既没有搞出新的产品来，也没看见“商务通”几年后就会被手机和手提电脑取代，以至于恒基伟业现在陷入了困境。
 
 第三章   创位的心理基础
 
    一 、 营销心理的关键： 概念化
    黑格尔说过：“在思维里，对象不是以表象或形象的方式而是以概念的方式被把握。”（黑格尔著《精神现象学》商务1987年版上卷133页）
    人与动物的在思维上的区别，最根本的一点就在于人对信息的认识和加工过程是一个概念化的过程。这是人与生俱来的：“概念化：许多研究证实，人类思维具有一种倾向，会自动地把一些类似的物体在记忆里面组成相同类别，并从其相似性中找出总体的概念或者范畴。哪怕只有几个月大的婴儿好像都知道进行简单地概念化工作。一项研究显示4个月大的婴儿会把不同的蓝色、绿色、黄色和红色分成类别。看到过一种色彩组的不同物体以后，它会显示出对别的任何色彩组的爱好。”（见墨顿、亨特(Hunt  .M)著《心理学的故事》 海南出版社1999年版第685页）
    表现出来的形式是两个现象，一是没有概念就没有认识，二是任何事情都力求简单化。
 概念化好理解，但要注意的是概念化的程度。
 “质量的概念有着千千万万的拥护者。这种观点认为，打造一个更好品牌的方法就是生产出更高质量的产品。
 直觉认为这种两点在理论上是正确的，但在现实中产不总是如此。将你的品牌建立在质量上就好比把你的房子盖在沙滩上。你可以把质量带进你的产品，但它对你在市场上取得成功却取不了什么作用。
 多年的观察令我们得出这种结论。在市场取得成功和在品牌的比较测试中取得成功之间几乎是没有什么联系的，无论是品牌间的口味测试、精确性测试、可靠性测试、耐久力测试，还是任何其他独立的、客观的第三方测试，都是如此。”（《品牌22律》72页）
 这在营销学中早已是一个公认的常识，但却很少见到有人对此进行根源性的解释。
 人们购买东西是为了这个产品的使用价值而买的，质量当然是关键，但是人们对任何商品的认识都是通过概念来认识的。一个人要购买一件商品，必须完成对这个商品的概念化认识，或者说必须对这个商品的概念化达到了能进行购买的程度。大多数人对于可口可乐与百事可乐不会有口感上的区别，甚至据说在不知情的情况下大多数人品尝时会认为百事可乐口感还要好一点。我们知道可口可乐的市场占有率是百事可乐的一倍，这说明人们对可口可乐的概念化要比对百事可乐的概念化程度高或者说强，以至于人们购买这类饮料时购买可口可乐的概率要高一倍。
 人们的概念建立后要改变是很困难的。从亚里斯多德以后，人们都认为人的思维器官是心脏，就是在19世纪解剖学已经很明显的证实了人的思维器官是大脑后的近百年内，也很少有人认为人的思维器官是大脑。由此可见一个概念一旦形成要改变它是何等困难。“20世纪80年代中期，有人曾对搅拌机做过一次调查。消费者被要求说出他们能记得的所有搅拌机品牌。结果通用电气公司的品牌排在了第二位，可实际上通用电气已经近20年没有生产搅拌机了。”（《新定位》036页）这就是概念的力量，也是为什么要进攻一个占主要地位的品牌千万不能正面进攻的原因。
 这是品牌理论的心理基础，体现在营销实践中是战略性的。
 由此不难看出营销学家们的很多观点是非常正确的：
 “对于一个品牌来说，最重要的是名字。”（《品牌22律》87页）
 这是概念化的开始当然重要。
 “首先进入消费者心中要胜于首先进入市场。”（《22条商规》17页）
 “市场营销并不是一场产品战，而是一场认知战。”（《22条商规》25页）
 等等。
 拿破仑的名言：战争的艺术就在于最大限度地将全部兵力集中于一个方面。
 营销战也是如此，要想让你的产品在人们的头脑中形成概念，你就要执行简单化原则：“大脑憎恨复杂和混乱，因此真正打入大脑的最佳方式就是简化你的信息……，要记住，你不能把产品的所有信息都和盘托出，要集中于产品的某一重点特征，使消费者产生深刻的印象。”（《新定位》）032页）
 实际上无论是运用品牌理论，定位理论，还是我们提出的创位理论，都是以在人们头脑中建立一个概念为目的，人们对你的产品没有概念也就说不上你的产品的使用价值和使用意义了。而建立概念的过程当然是越简单越容易形成；你给你的产品取了一个两个字的名字一定会比十个字让人容易记住。而要人们形成概念的另一个重要条件是你的信息对别人大脑的刺激度是否够大，引用压强理论：相同压力受压面积越小压强越大。你提供的信息越单一，你的刺激度当然就越大。以这个角度来看由于大多数商品都会有很多属性，从创位的思想来想，要在人们头脑中建立一个概念是有很多方面和条件的，往往一个不一定是主要的属性却会给我们带来商机。
 由于我们的大脑有一定的分析能力，能将我们建立的概念分成几个层次，（一般只有三个）因此我们的大脑就有了所谓的“梯子理论”这实际上是概念化的一种表现形式，是技术性的。
 概念化的这条心理原理是定位理论的心理基础，由于在心理上是技术性的，也就决定了它在营销实践中大多时候是战术性的了。
 综合以上两条心理原理，不难看出概念化的原理就是我们创位理论的心理基础和原理。只有能在人们的心中建立得起概念，才会有你的产品的市场；人们对你的产品的使用价值、使用意义和使用方式的认可程度将会决定你产品的“位”。只要能很好地理解和掌握概念化的这两条原理，创位并不一定是一件很难的事。
   
    二 、空间距离与心理距离
    人类与很多高等动物都有时间和空间的观念。据康德的说法，人的时空观是先天就有的，是与生俱来的一种能力。
    但是人的心理空间与现实空间往往并不一致，我国古代就有“天涯若比邻”“咫尺天涯”的认识，说明了心理相离与空间距离往往不是一回事。
 在一个人口有数百万的城市，一家公墓建在离城区一百公里的地方，另有五家公墓建在离城区二十公里的地方；都有高速公路可以到达。假设其各方面的条件都差不多，那么大家都会说离城区一百公里这家公墓的墓位不会有人买。那么由于离城区一百公里远肯定其建设费用要低得多，可能只是离城区二十公里的那些公墓的一半或者四分之一，那么用低价能不能卖？肯定也能卖一点，但是能卖的数量能将你的投资在二十年内拿回来吗？更大的可能也许还不够你日常的开支。另外那五家公墓会不会拿一部份墓位来卖低价与你过不去？总而言之按常理这家公墓大有可能血本无归。在全国来看也很少有这种公墓，没人敢睁着眼去跳黄河。
 但这其实是一个心理问题，现在的交通，多八十公里也就是多一个多小时的行车时间，如果知道空间距离与心理距离有时并不是一回事，那么也许就有办法解决这个问题，让人们虽然知道我们的公墓有一百公里远，但心理感觉上却觉得我们比那些离城区二十公里的公墓还要近一点。比如说我们去人口较多的社区设立服务站，服务站的工作是为附近的老年人提供健康、保健的服务，为那些已经埋进了你的公墓的人的亲属去扫墓等活动准备免费的车等。同时服务站也是销售站，这等于将销售渠道建到了千家万户的门口，如果运作得好，就会形成很大意义上说来的销售渠道垄断。如果你的服务站建得够多，（如一百万人的城市建了五十个）那么你根本就不用在四大媒体做广告了，完全可以用印刷品到千家万户进行更有效的宣传，据本人所知，按一般上百万人口的城市的一般公墓所需的正常的广告费，开支五十个服务站也相差无几了，何况这些服务站还同时是销售站。这样你的公墓尽管离这里有一百公里远，但服务站就在人们的家门口，这个心理距离是不是很近。如果营销策划得好，如你的公墓风水或者风景很好，或者还有什么吸引人的地方，我想别的那些离城区只有二十公里远的公墓，就是价格同你一样也不一定有你卖的数量多。同时你的运营成本并不比别人高。而你的利润可能是别人的几倍。就是如果大家都建服务站，你也是同他们站在同一个起点上，距离已经不是你在竞争中的致命弱点了。这是心理学应用的力量，增强了使用价值，也是一种创位。
 但是这个方法不能用于离城区较远的房地产开发。如果你在离城区较远的地方建了一个小区，你想改变人们的心理距离从而将房卖出去，那我劝你别这样干，你不太可能能成功。人们的区域观念不是一天两天建立起来的，并且伴随着很多观念，很难改变。现在上海本地长大的人仍然认为浦东是个遥远的地方。要叫老北京人到三环四环去买房，价格再低也很困难，心理因素之一就是在亲友的面前面子上很过不去。正确的做法是你一定得将你的销售对象锁定在对这个城市还没有建立起区域观念的人；也就是到这个城市居住不超过五年的人，当然最好是外地的人。这些人只要交通方便，你的价格合适就有可能成为你的客户，他们没有多少心理负担。所以很多城市的房地商们组织起来到别的地方去搞他们的房产的所谓展销是个不错的办法，尽管这个办法从专业的营销策划来看还不够专业。
 更多的问题还在于在大中城市中建商场的选点上。
 沃尔玛在贵州的省会贵阳建的第二个大型商场是建在一条名叫沙冲路的街上。这个地方从地图上看，离贵阳最热闹的地方贵阳火车站直线距离不过一百多米；离贵阳的商业中心区也不过二三公里，虽然经过大规模的宣传，但开业后不久生意便异常冷淡，门可罗雀。这其实也是一个心理距离问题。沙冲路对于贵阳人来说是个很遥远的地方，百分之七十以上的贵阳人终其一生也没有在这条街行走过一次；百分之五十以上的贵阳人不知这条街的准确方向，可见心理距离之遥远。这个上万平米的本来是想面对一个广大区域的商场，由于选点人不懂心理距离问题只是看空间距离，结果建成了一个社区性的商场。
 相信这种情况有各大中城市非常普遍。在大中城市建大型商场，先了解一下本市人的心理区域观念可能是最重要的。

     三 、 情感的作用
   1、 情感是一种放大的判断。
    荣格（C.G.Jung)说：“思维告诉我们那个事物是什么，情感则告诉我们这个事物对于我们的价值。”（荣格《分析心理学的理论与实践》三联书店1991版第10页。)
    情感与理智不同的是它的这个产生判断的过程往往不是那么明白，那么易理解。
    几年前北京的“换肤霜事件”也许大家都还记忆犹新，从挤破柜台抢购到大量投诉和退货，再到换肤霜彻底退出市场不过几个月时间。问题出在那里？
    这是一个一开始就注定要失败的策划，策划者可能根本就没有研究过人们的期望值是什么东西。据用过换肤霜的人说这个产品还是有一定效果的，只是没有广告宣传的那样好。
    人们的期望值在“一擦就白”的口号下，在大规模的广告宣传下，被大大提高，很多平时对皮肤白不白并不怎么在意的女士也真以为换肤的时代到来了，期待着“一擦就白”。但是当擦了以后并不怎么白的时候，问题就出来了，高期望值没有得到应有的回报就会变成愤怒；本来其实还是不错的产品这时就会被否定性情感判定为一钱不值的伪劣商品，感到受了骗。这是放大了的判断，这种情绪再通过媒体释放出来就会被再度无数倍的放大，换肤霜的麻烦当然也就开始了，并且越来越大，直到换肤霜消失。
 奔驰车的质量据说是世界上最好的车之一，但如果买到的奔驰车出了问题，就会引出车主的愤怒情绪来，尽管明知相同的问题如果出在国产车上人们不会当一回事，所以我国就有好几辆奔驰车被当众砸毁，问题就出在期望值上引出的情感的放大判断上。
 所以，广告的一个最重要原则应该是永远不能把人们的期望值提得过高。
 2、情感是认识的总结
 人们对任何事物的认识都有一个过程，但单指个人而言什么时候是对一个商品认识的完成？毫无疑问是个人有了一个态度的时候，也就是我们对这个事物产生了情感的时候。要让人们对一个产品有一定的好感不是一件容易的事，但要人们产生反感却是很容易的。
 上世纪九十年代初期有一种叫长寿长乐的保健酒曾畅销全国，据说这酒是当时国家的一位主要领导人喜欢的酒，并且喝过这酒的人都感觉这酒的保健功能确实是不错的。由于供不应求以及当时物价大幅上涨，这种酒的价格一年内就翻了几翻。这会不会伤害消费者的感情也许经营者没有想过，但本人问过数十个已喝过一段时间这种酒并且曾想长期喝这种酒的人，无一例外都说再好也不喝了，大多都给我说了四个字“见利忘义”。厂家为什么大幅涨价我们不知道，但由此伤害了消费的感情后果却是非常严重的，这种酒很快就从市场上消失了，现在也没见到。也就是在那个时期，有一种也是全国性的保健性的酒，那十年几乎没有涨价，这就是鹿龟酒！二十多年来稳占全国市场，并且很少做四大媒体的广告。
    人们一旦反感某个商品，对它的认识也就完成了。近二十年来我国由于伤害了消费者感情而毁于一旦的品牌商品数不胜数。
 反过来的情况也是一们，人们只要对你的产品有了感情，在很长一段时间内就会依赖这个产品，排斥同类别的产品。
 这虽然是产品的使用意义的事，但往往与使用价值有密切关系。
 
 
    3、情感是一种记忆
 我们每个人都有一些永远忘不了的事，之所以忘不了就是因为这些事让我们产生了感情。有些事会被我们忘记了很多年，有一天它突然会从梦中回到我们的思想里，让你醒后久久不能平静，这就是情感的记忆作用。
 电视广告是非常昂贵的，好的电视广告的一个最基本原则就是要让人看了后马上就能记住，并且喜欢。而要满足这个原则最好的办法是让人们产生一些情感，比如电视广告“农夫山泉有点甜”画面中那个幼儿的笑容，由于可爱很容易让人产生对幼儿的喜爱情感，相信这个广告很多人看几遍就能记住；万宝路的美国西部牛仔形象很能激起男人们的豪放情感，是个一看就能记住并且百看不厌的广告，为万宝路立下了汗马功劳。
 在很多策划人的口里经常能听到情感战略这个词，其实单指某一商品而言，要让人们产生感情不是一件容易的事，并且绝大多数商品永远也不会让人们产生普遍性的情感，情感的产生只能是在商品的使用方式和使用意义上，是个人在使用中的感受，也就是说对于商品的营销策划根本不存在什么情感战略，因为你不可能在人们还没有使用前就对你的商品产生什么情感。只有在零售环节或某些服务行业在具体的服务中采取一些方式培养与具体对象的感情，从而使生意好一点，这不是我们讨论的范围，因为这不是一个理论问题而是具体工作人员的经验和工作方式问题。
 而要在广告或者促销活动上搞所谓情感战略就必须了解情感的作用和意义，并很好地应用，这样在我们把产品推向市场的过程中也许能够事半功倍。但如没有掌握好情感的作用和意义仅凭一点感受就去搞什么情感战略，那就可能画虎不成反类犬。
 “孔府家酒，叫人想家”。凭什么，你叫人想家别人就想家，是不是有点开玩笑。
 “天成饮料，恋爱般的滋味”。这种情感战略很快就能把一个大公司害死。
 “中意冰箱，人人中意”这是厂家的愿望，在消费者来看这有点自吹自擂，提升不了该冰箱在人们心中的地位。
 
 
 结束语
 商品的竞争，中心部份还是使用价值的竞争，彩电一定会取代黑白电视，谁也阻挡不了。同品质的产品最后也一定是价格的竞争。所有的营销理论，营销方式都只能在一定时间内起到相对的作用，绝不是万能的。科学技术的发展才是决定一切的，这是每个营销策划人都应该冷静把握的原则。无论是定位还是创位，达到的目的都只是在一定程度上，显示和提高指定产品的使用价值和使用意义以及改变人们的使用方式从而增加竞争力。只有从这样的角度去对产品的市场化进行研究和运作，才会最大限度地取得好的成绩。
 
   
参考书目
    大卫·奥格威（David Ogilvy，1911－1999）著《一个广告人的自白》中国友谊出版公司1991年版
 叶正纲著《定位革命》清华大学版
 科特勒著(Philip Kotler)《科特勒行销全攻略》现代出版社2004版
    里斯、特劳特（Al  Ries·Jack Trout)著《定位》中国财政经济出版社版
 里斯等著《品牌22律》上海人民出版社2004年版
 科特勒著《水平营销》中信出版社2005年版
 里斯和特劳特著《22条商规》上海人民出版社2003年版
 阿尔·里斯著《聚集法则》上海人民出版社2003年版
 特劳特和瑞维金（Jack Trouth with Steve Rivkin ）著《新定位》中国财政经济出版社版
 大卫·爱格（David  A .Aaker)著《品牌经营法则》内蒙古人民出版社版
 曾朝晖等著《本土品牌失败案例》中国人民大学出版社出版）
 黑格尔著《精神现象学》商务1987年版
 墨顿、亨特(Hunt  .M)著《心理学的故事》书名原文《The Story of  Psychology  》
    荣格（C.G.Jung）《分析心理学的理论与实践》三联书店1991版，原书名：《ANALYTICAL PSYCHLOGYITS THEIRY  AND  PRACTICE》
   
 
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自闭症被人们清楚地认识还只是几十年来的事，但所有相关的文献都认为这种病无法有效治疗，仅能在一定程度上缓解。大量的文章提出了很多的治疗方法，但由于个体差异和各种原因却少有效果，大家都有一个共同点，就是想用爱心去唤醒患者的爱心。
但问题是我们并不知道这种病是由什么原因引起的，或者说它是由大脑的什么缺损引起的。这就是说所有的治疗方式都是盲目的，甚至有可能现在看来很有效的方法其实却是有害的。
因此当务之急是搞清它的成因，这肯定困难重重，面临千难万苦，但每个人都值得为此做出努力，在这里我们不能急躁，应徐徐向前，在这里我们要坚忍不拔，绝不放弃，因为有许多家庭在为此流泪；这并不需要多高的文化，能看懂报纸就能参与，关键在于，要有恒心和爱心，也许过不了多久你就会在这个问题上为众多的患者和他们的亲友做出伟大的贡献，因为这个问题可能更重要的是机遇，现在我就来抛砖引玉，让我们一起去进行探讨。

一  智力原理

狗、猫、猴等都是比较聪明的动物，对于家养的狗和猫，我们往往会不自觉的将它们当人看待，同它们说话，同它们玩耍，殊不知它们同我们在智力上却有天壤之别。有一个突出的现象是我们能窥见智力之谜的一丝光亮，即照镜子的问题：猫、狗、猴都是不会照镜子的动物，一辈子不会，无论你怎样教它，启迪它，它们也永远弄不明白镜子里面就是自己；其原因我们认为是由于它们的大脑中根本就没有一个独立的思维系统。
模仿是智力水平的一种体现。在不会照镜子的动物中，可能模仿水平最高的要数灵长类动物：非洲猩猩、狒狒和猴类了。模仿，我们认为是一种应对，是较高级动物的神经系统对外界信息的留存反映，也是体现在自身身上的馈对。这是建立在动物的神经系统已高度把握了自身全部动作的基础之上的，并且知道自己的动作行为的结果；这表明了这些动物不仅能全面把握自己的动作行为，而且还有反馈机制以校正自己的动作和行为。这也说明了这阶段的动物其神经系统已经有了层次上的分工，已经有了记忆层次和思维层次；这个记忆层次包括能使动作自动化的动作记忆系统，思维层次能根据来自外部或内部的刺激在记忆中选择合适的应对方案；这就决定了它们能进行学习和面对复杂的情况可采取正确的行动。狗、猴、猫都属于这一阶段的动物，都能在不同程度上进行模仿、学习和接受训练。但是，要它们懂得镜子里面就是它自己就离题太远了。
对于一只猫来说，镜子里的它自己只能是另一只猫，如果要它明白镜子里的猫就是自己，那它神经系统必须有能进行再思的能力；这个能力的最基本的条件是要有独立的储存记忆系统和能够从储存记忆系统中提取信息的相对独立的思维系统，否则要搞清楚对面那个与自己形象一样，动作一样的猫就是自己是完全不可能的。
这就是说，储存记忆系统和思维系统的相互独立，是生物智力发展到达高级阶段的一个重要标志。黑猩猩、倭猩猩、长臂猿等动物能从镜子中认识自己，说明它们进入了这个阶段，它们都有了再思的能力。两个系统的产生和分离意味着该动物能够根据目前所需，对全部相关记忆进行检索，并能做出多层次的连惯反应行为，这就是我们所说的“再思”。由于有了这种再思的能力，黑猩猩才能因此而会使用简单的工具，会将几个木箱叠起来取下吊在高处的香蕉。这是不用学都有可能会的，而狗、猴等动物永远不会这种程度的智力行为，就是进行长时期的强化训练，教会了它们类似的连惯性行为，它们也永远不能理解；不会在别的、类似的情景和条件下自动地“故伎重演”；原因就有于它们的大脑中没有相对独立的思维系统，有的仅是与记忆紧密相联的“思维层次”，只能进行总体反应，不能再思。
但是黑猩猩的智力仍然是很简单的，正如雅克.沃克莱尔所说：“尽管经过反复的训练，人类仍没有教会一个黑猩猩打结”（注①）虽然黑猩猩等动物的神经系统尽管已完成思维系统和储存记忆系统的相对独立，但至今没有任何迹象表明黑猩猩等最聪明的动物的智力水平能超出直观反应的范围。它们还不能概念性地掌握获得的信息，也不能对所掌握的信息进行综合。如学会了几十个手语单词的黑猩猩，它尽管懂得每个单词所代表的含义，并能进行简单的组合，但它所能表述的句子极短，一般超不过五个单词，也不能将这些手语单词组合成新的句子以表达整体性的新的意义。这说明在黑猩猩等动物那里，思维系统只是相对于储存记忆系统而言是独立的，这是单向度的独立。它们的思维系统还不能对来自外部和内部的信息进行加工，也就是进行综合和分析。形象一点说：当外来信息传到黑猩猩的大脑中时，它的思维系统将用“波”的形式将该信息发向储存记忆系统，当需要这个“波”时，思维系统会根据外来信息向储存记忆系统发出相应的“波”，根据这个“波”，储存记忆系统会发出原有的“波”，如果这个“波”不能解决问题，那么储存记忆系统还将不断地发出相关的“波”，直到问题的解决或改变注意。这就是黑猩猩的思考过程。这个过程很像我们人类的联想，但人类的联想是以思维系统为主导的，因而可称为“想”，而黑猩猩是以记忆系统为主导的因而我们称为“思”。在这个过程中思维系统尚不能对信息进行加工，没有对信息进行概念化的能力，没有像人类那样的能进行“想象”的思维活动，因此它们只能“再思”不能“反思”。
几十年来，众多学者对八十年代黑猩猩的实验所体现出的一个问题迷惑不解，今天我们可以轻而易举地说清楚原因了：
“让人类伙伴给黑猩猩传递信息，友好的伙伴总是指点放食物的容器，而敌对的伙伴总是指点错误的容器。在这次实验中，黑猩猩（四只中的3只）居然能分辨出正确信息和欺骗信息。在接到欺骗信息后，它们的反应是朝着指示的容器走过去，却并不打开它，然后再朝着放食物的容器走去，翻过来拿到奖励的食物。”（注⑵）
这里出现了一个奇怪的问题，黑猩猩为什么一定要先走到那个没有食物的容器前，然后才走向有食物的容器？有人做出了这样的解释：
“对敌对伙伴的反应还存在另一个问题。它对知情黑猩猩发给自己的假信息为什么不试图反对（朝第二个容器走去），这难道不令人奇怪吗？然而在传递假信息的情况下，这只黑猩猩的确就是这么做的。这种奇怪的无反应的举动可能说明它：⑴根本没明白知情者了解真相与自己行为之间的联系；⑵或认为知情者完全是傻瓜[C.A.里斯托(Ristau)，1986]。”（注⑶）这种解释是不能使人信服的，因为黑猩猩在接到它认为信得过的人或黑猩猩的指点时它会毫不犹豫地打开那个容器的盖子；只有在接到它认为一定是错误的信息时它才会先走向错误的容器，然后才走向正确的容器。如果它不明白自己与了解真相者之间在行动上的联系或者认为知情者是傻瓜它都会打开那第一个容器的盖。而且，这不是一只黑猩猩的偶尔的行为，也不是一次实验所表现的行为，而是一个普遍行为。它们在这种情况下一定会先走向错误的容器但不会打开它，然后走向正确的容器。
现在来看要解释这种现象已很容易，黑猩猩的大脑只能“再思”而不能“反思”。实际上在黑猩猩没有走到第一个容器前它根本就还不知道食物在第二个容器里。它们大脑这种“再思”的工作方式决定了它们对事得一层一层来处理。人类小孩两岁多就能在这种实验中直接走向正确的容器，这是人类能够“反思”的作用，能一下子明白是怎么回事，并采取直接的行动。但黑猩猩不行，它们得一样一样来反应。这是人同黑猩猩智力上的根本区别。如果从我们“波”的理论来讲，就是我们的思维系统能综合复杂的信息形成新的“波”，而黑猩猩不行，它们没有这种综合能力，不能形成新的、更复杂的“波”。人类大脑由于有这种能形成新的“波”的能力，因而能知道2+2=4。而黑猩猩的大脑不能形成新的、更复杂的“波”，因而对它来说2+2就只能等于2或者是两个2，不会有4出现。皮亚杰的“同化”说用到人的大脑上是正确的，人们总是将新旧知识整合或者说“同化”在一起形成新的认识，有时这就表现为“顿悟”。但这不能用到动物身上，任何动物都没有这种能力。人类的小孩二岁时对于敲核桃这样的事几分钟就能学会，而对于也会敲核桃的黑猩猩来说，大家知道它们学习的时间是十年。如此之长的学习时间可见黑猩猩的学习与我们的学习有本质的不一样，我们可以说是以“同化”为基础的整合，而黑猩猩是以记忆为基础的“凑合”，充其量是一种以记忆为基础的联想组合。从思维深度来说，黑猩猩的智力可以概括为：能制造和使用工具，但不能用工具制造工具。
除人以外最聪明的动物黑猩猩、大猩猩等至多也只能“再思”，而不能“反思”。尽管如此，它们与狗在智力上的差距却又是一种质的差距。由于黑猩猩能够再思，因而它们能对以往的经验进行回忆，因此说它们能掌握上百个手语单词是可信的。但狗却不一样，狗只能进行直接的条件反应，尽管这种反应是以它的全部经验为基础的，但由于没有独立的思维系统，不能进行再思，因而狗不可能进行回忆。正如波林所说：“狗‘记’得它的主人，在他离开时不会‘想到他’，但感觉到不舒服，他重新出现时就乐于看见他”。（注④）猫、狗、猴都是关得“家”的动物，就是说只要把它们关在家里一段时间，它们就会认这个很可能是虐待它的家为家了。而以前的那个家将从它的记忆中永远消失，不再影响它的行为。这说明它们的两个系统并未分离，其记忆会被覆盖并直接指导行为。
在语言方面，就是黑猩猩这样很接近人的思维能力的动物，只要它的思维系统还没有进化到能对信息进行概念化加工前，就不可能有语言出现。因为语言的首要前提和基础是神经系统能将信息概念化，并且能按句法组织单个概念形成更新的更高级的概念，而要达到这一步的关键是思维系统与记忆系统的各自绝对独立。更为重要的是由于黑猩猩神经系统中两个系统仅是单向度的分离，思维系统是内向性的，这就意味着它们之间是不可能有真正意义上的来自于思想上的交流，而语言是产生于交流和用于交流的。雅克.沃克莱尔注意到了这个问题：“在黑猩猩小群体内部学习的语言符号中，是否也像人类语言一样，存在着传达的可能性呢？手头的某些数据表明，如果我们认真观察黑猩猩同类中所使用的一些手势（聋人语），就可以看出它们只在社会性玩耍或平安的环境中使用，却从未被用于交流有关外界发生的事件和物体。”（注⑤）
依我们的理解记忆是由本能演化而来，如蜜蜂的行为大多来自本能，它们的一切行为都受本能的控制，它们由于基本上没有记忆的功能，因而不能进行学习。在高级一点的动物如鸡那里，我们就能看到记忆的功能开始出现了，因此鸡能够学习一点简单的东西，如听从我们的呼唤等。越高级的动物记忆的作用就越大，学习的能力就越强，而到了虎、熊那里如果幼年没有很好的学习，甚至难以生存，动物园中的这种动物如放到野外去都将难以生存，原因就在于此。这个阶段的动物应该说是受记忆控制的阶段，因为这阶段的动物的思维系统还不能主导它们的行为，而本能能够指导的行为已经很少。饿了想吃东西是本能，但吃什么却要根据记忆来决定。到了人类才进入了思维主导行为的阶段。这里我们将生物的智力分成三阶段，第一阶段是本能阶段，第二阶段是记忆阶段，第三阶段是思维阶段，即人类的智能阶段。这是一个发展的过程，高级阶段是以低级阶段为基础的，记忆阶段以本能为基础，人的思维以本能和记忆为基础。这是我们性格、兴趣的来源。在下面的第一章中我们还将看到记忆系统有着很强的主动性，这个系统对思维的影响有时甚至超过本能对思维的影响。
人作为一个种属，她的大脑神经系统一旦完成思维系统与储存记忆系统的相互独立，并能互相交流信息，对信息的概念化就成了人脑的一个基本功能。以前很多人对于人脑能进行概念化迷惑不解，如心理学巨匠墨顿曾说：“概念化：许多研究证实，人类思维具有一种倾向，会自动地把一些类似的物体在记忆里面组成相同类别，并从其相似性中找出总体的概念或者范畴。哪怕只有几个月大的婴儿好像都知道进行简单地概念化工作。一项研究显示4个月大的婴儿会把不同的蓝色、绿色、黄色和红色分成类别。看到过一种色彩组的不同物体以后，它会显示出对别的任何色彩组的爱好。结论是：色彩分类要么是天生的，要么是在出生后迅速形成的。”（注⑥1）今天这个谜团可以解开了：因为思维系统和储存记忆系统的相互独立，接受的信息将被思维系统进行整理，整理的过程也就是思维系统与储存记忆系统进行对应和交流的过程，对信息的归类和概念化就是一种必然，反过来讲，也只有两个系统的相互独立大脑对信息的归类和概念化才有可能。别的动物由于没有一个完全独立的思维系统存在，因而就不能进行这种两个系统的对应和交流，也就不能对信息进行归类和概念化。胜任对信息进行概念化加工的进化后，人就从自然界脱离出来了。也就是人在能够进行反思时，她就从动物界独立出来了。她就有了意识、有了时空观、有了内心世界、开始有了语言、有了梦、有了对未来的想望、有了艺术、也有了迷信，人类的文明进程也就由此时开始了。作为种群来说，主宰世界也只是一个时间问题。如果未来的某一天，我们发现遥远的某一颗星球上有强盛的生命存在时，那么我们要考虑的第一个问题应该是：那里是否有神经系统中两个系统完全分离的生物，就是说那里是否有智能生物。
思维系统与储存记忆系统的交流，据我们的理解，就是当思维系统接受到来自内部或外部的刺激时，能同储存记忆系统一起对信息进行综合、分析；这个分析、综合的过程和得出的结果都同时被储存记忆系统记录下来，在必要时又将被思维系统提取进行更高级的综合与分析。我们的大脑就是这样在我们清醒时不停地进行着这种交流，加工。（在梦中这种交流也肯定在进行，但这种交流是杂乱的，以储存记忆为主导的，因而也是很难有效的）我们就是在这种思维活动中不断提高认识，不断提高思想水平。
从另外一个角度来说，我们的思维系统对来自外部或内部的刺激和信息的加工，可理解为是对一种“波”的加工，并成为新的“波”。除人以外的任何动物都不能产生这种新的“波”，这就是人和动物的根本区别。一个意念是一个“波”，一句话也就是一个“波”，只有在这个意念需要表述时，才会被解码成语言。黑猩猩的思维系统不能进行这种综合和分析，不能形成这种含有丰富内容的、概括性的“波”，因此它们不可能有语言，也理解不了人类的语言。这同时也说明无论怎样原始的民族，其语言都有十分复杂的结构。这是被我们大脑神经系统的这种功能性结构决定了的，只有在人们大脑能形成和应用复杂的概念和意念后才会有语言出现。这也说明无论怎样原始的民族的儿童，也能接受我们的文明教育，同样可以成为科学家。因为他们属于人类，大脑功能与我们一样。或者更进一步说十万年前的人如果从出生开始就放在今天的人文环境中，也一样可以成为科学家。
由此，我们对某些弱智的形成也可进行一点初步的考虑：神经系统在二个方面出现问题将可能导致弱智；一是思维出问题，而记忆完好，这种人较常见。这种人中有些甚至有超常记忆，他们什么都能记住，但什么都理解不了。这些人如果从小训练，完全能掌握一技之长，自食其力，自娱终身，不会成为社会的负担。有些甚至会成为社会的特殊人才，某种技能的特高手。二是记忆出问题而思维能力尚在，这种人估计是记忆系统难以记忆较复杂的“波”，因而思维也简单化。这种弱智者如从小进行专门的记忆训练让他们掌握那些他们必须掌握的记忆内容，从而为他们进行正常思维奠定基础，这种人很大部分我们认为能进入正常人的行列，从事较简单的工作。这两种类型的弱智者在人群中十分常见，这也从一个侧面证实了两个系统的说法是有道理的。
而自闭症却要复杂得多，但自闭症不是弱智，以我们的理论这个问题应能够很好的区别，以弱智导致的自闭症不能算自闭症，因其主要病因在智力上，而以自闭症导致的弱智应算自闭症，这样有利于患者的医治和别人对他们的理解和提供帮助。黑猩猩能够学会手语，但不会用于交流，这与自闭症患者能够学会语言但也不能用于交流是一样的。这说明自闭症是思维系统与记忆系统的配合上出了问题，而这个问题依我们的看法主要出在思维系统的综合能力上。我们知道自闭症患者是能够在镜子中认出自己的，这说明他们的两个系统是明显正常分离的，说黑猩猩能够“再思”不能“反思”是说它们的两个系统是单向分离，是记忆为主的分离，而人类能够“反思”是以思维系统为主导的分离。自闭症不能反思是非常明显的，他们分不清“我”和“你”这样的代词就是证明。但与黑猩猩不同的是，自闭症患者的思维系统是能进行概念化的，他们中的大多数都能在一定程度上掌握语言，知道大多数单词的意义。他们的问题在于综合能力上，这就要研究另一个问题了，也就是心智问题，就是自我感知的问题，在这里我们称这个心智为“虚拟感觉”。

二  心灵——我们大脑的虚拟感觉

虚拟感觉最典型的表现是我们的“心”的感觉，以至于有“心理学”这门学科。其实这个“心”是我们的大脑虚拟出来的，与我们的心脏不是一回事。这个“心”是我们身体的中心点，而我们的心脏几乎都不在这个点上，一般人的心脏都在胸腔的左侧，离这个中心点约五到十厘米左右。我们大脑虚拟的这个中心点的最原始的作用是平衡我们的身体，这是我们行动的所必须的，如果没有这个虚拟的中心点我们甚至不可能在沙发上坐稳。所有的动物都有本能的平衡系统。但除了黑猩猩等少数灵长类神经系统已出现两个系统分离的动物可能会有这种“心”的感觉外，别的动物由于没有独立的思维系统，不能反观自己的内部，因而不会有一颗具体的“心”的感觉。黑猩猩有这种感觉，我们知道黑猩猩在情绪激动时有拍打自己胸口的习惯，这种在动物界几乎是绝无仅有的行为，说明黑猩猩不仅有“心”的感觉而且这颗“心”还充满了情感。
我们人类的这种虚拟感觉完全可以认为是我们思维系统用来控制我们行为、情感甚至部分思维的一个内在工具。同时它也是我们感觉到的我们的“自我”的表现形式。就是说虚拟感觉仅是我们整体“自我”的一部份，比如人们所谓的意志就不是虚拟感觉本身，但要通过虚拟感觉来实现。意志力在某些时候实质上就是我们控制虚拟感觉的力量：如一个人遭到严刑拷打要他讲出其同伴的名单时，他如果有足够的意志力来将他的心态稳定在一个较为平常的状态下，那么对他的任何折磨都将无济于事。肉体在遭受打击时我们会感到剧烈的疼痛，面对疼痛我们本能的要去躲避或设法解除这种疼痛，而如果只能忍受的话，那就要靠我们的虚拟感觉去抵抗来自感觉系统的这种疼痛的冲击；这需要有强大的意志力，意志力这时就体现于稳定我们的心态的力量，是将我们的心态稳定在受到疼痛冲击而不向我们躲避疼痛的本能屈服的状态上。如一个内心充满仇恨和愤怒的人，面对敌人的严刑拷打往往能坦然待之，这是因为他的仇恨的情感占据了他的虚拟感觉并且稳定了他的虚拟感觉系统，使他能够承受巨大的痛苦。由此可见我们这颗虚拟的“心”本身只是一个形式，它的内容还要来自思维系统和储存记忆系统。
但虚拟感觉对我们的身体本身却是控制性的。很多人从十多岁开始背部就有一点弯，谁都知道这样的形体是不太美观的，但要改变这种习惯却基本上是不可能的。按以往的看法，这是我们在青少年时由于不正确的姿态导致骨骼长成型而形成的。如果是这样，那么人的骨骼长得最多的年龄段是有十二至二十岁之间，这种习惯的形成应是在这个年龄段，或者说在这个年龄段是纠正这种体形的最佳时期，但情况完全不是这样，到十二岁来纠正这种形体已经太晚了，要纠正我们骨骼和肌肉的形态是容易的，但要改变我们对“心”的感觉却很难，就是这个“心”的虚拟感觉决定了我们怎样安排我们的骨骼和肌肉，就是说决定我们的形体。因此要有良好的体态必须从幼年开始培养，“心”直身体方能直。由此可见电影《出水芙蓉》的台词“自信才能体形好”是很有道理的。我们知道幼儿学走路看来是很难的，但却有内在的必然性，先天弱智和痴呆的幼儿也能学会走路，这一定是我们这个虚拟感觉起的作用，它先天就决定了我们必须直立，否则我们就会感到难受和不自然。
虚拟感觉最明显的表现就是人们的幻觉了。有些精神病人会出现幻听，并按幻听去行动，这是神经系统出现了病变导致的，也是人们理解的。但人们自己造成的幻觉却很少被理解甚至带来严重后果。如我国古已有的“气功”就是如此：一个人如果将注意力长时间多次集中于身体的某一点，并且想着这里会有一股气会走到身体的另一个地方去，那么要不了多久他就会感到真有这么一股气在那个地方流动，问题在于有这种感觉的人绝不相信这是幻觉，就像亚里士多德坚定地认为人的思维器官是心脏一样。这是我们的虚拟感觉给我们开的一个大玩笑。而这个玩笑最可怕的地方在于，一旦这种虚拟感觉形成，要想消除它就很不容易。这是形成堂吉诃德式的，某些人在旁人看来什么都正常，就是一说到某个问题时就不正常了的现象的根本原因。
我们前面说过动物绝大多数没有“心”的感觉，但并不等于说动物就没有虚拟感觉，只不过这种感觉是更接近直觉，更接近本能的感觉，并且是动作行为的动力来源，是控制系统。比如刚从蛋里孵化出来的小鸡，它见到的第一个活动的物体将是它成长阶段跟随的目标，它的大脑里是不是建立了一个虚拟印象，或者说建立了对这个印象的依赖性情感？很多动物的母爱比人类的母爱有过之无不及，我们知道这种情感与体内的一种分泌物有关，但这种分泌物的作用是使主体有一种感受；如果没有一个虚拟的感觉，也就是说如果没有一个能进行自我体验的内部机制，动物的这种某种分泌物转化的母爱何以体现？很多动物会因为自己的小宝贝身上的气味有变化而无情地将其弃之不管；这种现象正说明了母爱的消失实质上就是虚拟感觉受到了破坏,使主体失去了相对于客体而言的内在体验。
人是理性动物，能够控制自己的虚拟感觉，比如能够轻而易举地对内心十分反感的人做出笑脸。黑猩猩肯定也能在一定程度上隐藏自己的感情，因它们是能再思的动物，这从它们也能欺骗同伴的行为上可以看出来。除此以外的所有动物都将跟着它们的“虚拟感觉”走，虚拟感觉是它们行为的绝对的控制系统。一只带着小鸡的母鸡会毫不犹豫的同老鹰打架，这是因为它的虚拟感觉里充满是母爱，而对于未处于这种状态的母鸡来说看见老鹰它感到的是恐惧，因而它将发出特有的叫声和采取躲避的行动。就是对于人类来说虚拟感觉也是第一控制系统，思维系统也只能说是第二控制系统。在大多数情况下我们的思维系统甚至是在为虚拟感觉服务，如单相思就往往能使人魂不守舍，成天想着的就是怎么样去接近或亲近那个人。
几千年来人们对艺术的起源总是不断地进行探索，客观上的探索应该说是很有成效的，但谁都知道这其实是一个主观上的问题；而恰恰是在这一点上人们的研究收获甚微，谁也没有说清人类为什么会有音乐，会有舞蹈，甚至几个月大的婴儿，也会啊、啊地唱自己的歌。听见节奏明快的音乐，不足周岁的幼儿就会高兴地随着节奏抖动自己的身体。动物界我们至今没有见到有关报到，估计也许黑猩猩等少数灵长类动物会有一点这种节奏感。现在根据我们的理论已完全可以认定：这些都是我们的虚拟感觉的杰作，是内在感受的外现，是人类特有的。黑猩猩可能会有节奏感，但由于其思维系统的单向性特征，它们即使有一点节奏感也不会外露，就是说黑猩猩不会有意识的做出有节奏的动作。而我们人类一岁以上的小孩，随时都会自发地出现节奏性动作。
人类这种先天的节奏感又是由什么机理构成的呢？人们也许一开始会想到我们的心跳，但稍有点音乐知识的人都知道，音乐的节拍与我们的心跳基本上没有关系，这与我们感觉到的“心”和我们的心脏完全不是一回事一样。当我们听着慢三步的舞曲跳舞时，我们会感到我们的“心”也在以嘭-----喳---喳---的节拍速度跳动，但其实我们的心脏仍以每分钟约六十次的匀速跳动着，可见不是一回事。
问题还是要回到两个系统的原理上来：我们前面分析过，思维的第一阶段是应对，是思维系统根据外来信息对储存记忆系统已有信息进行应对，否则我们就不能进行认识。而对于需要进行体验的信息如音乐等，这种应对就会被放在虚拟感觉中来进行应对。如节奏感：当我们听见一首熟悉的乐曲及它所带有的节奏时，我们会用我们以前听过的这首乐曲的节奏去应对它，如果这个应对合拍的话，我们会感到舒畅和兴奋，但如果不合拍的话就会使我们心烦意乱。笔者就曾在一家营业性的大型舞厅中见到过一次有趣的事：乐队奏的是一首大家熟悉的中四步舞曲，开始时一切正常，大家高兴地跳着舞，但几分钟后不知怎么搞的节拍的重拍落到了第三拍上，这对于未必精通音乐的大众来说，不一定是个很明显的错误，但仅持续了十余秒钟，舞池中的几百人便全部停止了跳舞，人们都将迷惑的目光投向了乐队。事后笔者曾问过几位这其中的人，他们均表示：节拍有点不对头，至于为什么不对头，几乎都不知道。由此可见，我们听到的节拍一旦与我们的记忆中的节拍不合的话，也就是说我们的应对一旦不能成立的话，我们的虚拟感觉就要受到破坏，我们的节奏感也就不存在了。这就有力地证实了我们的节奏感是产生于虚拟感觉中的两个系统的对应；是这种对应在虚拟感觉中的共鸣和体现。在我们唱歌时是思维记忆同储存记忆之间的对应。这与听别人唱歌有本质的不一样，如一个人如果在开始接触音乐时，比如学某种乐器时如果该乐器的音不准，那就有可能将导致这人一辈子发不准音；原因就在于我们自身的这种对应以及虚拟感觉中的体验上出现了偏差，这是绝大多数人唱不好歌的原因。历来人们都感到奇怪，大多数人能听准别人的发音，却听不准自己的发音，甚至一些歌唱家也会在个别音上自以为发音最准时唱走了音。其实，听别人唱歌是思维系统主持下的储存记忆系统与外来信息的应对，这之中有一个自动校对的过程；自己唱歌是储存记忆系统与虚拟感觉系统的馈对，是跟着自己的“感觉”走，思维系统参与的程度较浅，因而出错的可能性很大。
依我们的理解，虚拟感觉就是感情环境中的思维系统与记忆系统相互作用而形成的心态，如果这个环境出现缺省其表现形式也许就是我们知道的自闭症。因这种缺省将导致情感的感受能力出现问题，以及两个系统的交流倾向原始性的向内性，因而语言能力也将出现问题。
虚拟感觉是心态，是来自外部和内部的各种刺激的体验，是内在的心理环境，艺术和文学的产生就是虚拟感觉中情感体验的外现体现。无论是进行艺术和文学的创作还是对艺术和文学的欣赏，都离不开情感体验，都要以情感体验为基础。一部精彩的小说必须是能让读者产生强烈的情感体验，无论这种情感是悲的还是喜的。反过来讲，没有强烈的情感体验也就不可能写出精彩的小说，动人的诗歌来。这是人类的本能，是与生俱来的。由此来看，艺术产生于人类的劳动和生活的说法是片面的。应该说，艺术的内容来源于生活，但它的形式、它所包含的情感却产生于我们那颗虚拟的“心”。
虚拟感觉主要的组成部分是情感。前面我们说过，在较低级的动物那里就有了饱含情感的虚拟感觉。体现在我们人类的思维上，表现出来的就是态度和动力，也是自身的感受。我们的一言一行实际上都带有感情色彩，对事对物都有相应的态度。情感的强弱决定着行动的动力的力度。情感的产生是一种生理现象，我们并不认为我们的记忆系统会记下情感本身，但我们认为我们在某种心境下记下的“波”，当它再次被忆起时，它将同时刺激产生情感的生理系统，重现当初的心情。反过来讲，当某种心境控制着我们时，我们也会到储存记忆中去寻找相应的记忆：如在心情忧郁时往往会脱口哼出忧郁的歌，高兴时唱出明快的曲调。这样也许我们就能解释我们的一些特殊的心理现象：有时我们会突然记起一件使我们深感不快的事来，但如这时受到别的信息的干扰，这件事立即便被遗忘了，但它刺激起来的不愉快心情却不会立即消失，这时我们便会觉得我们莫名其妙地在生气。这便是人们时常不知为什么会突然感到烦躁，害怕等心理的原因；也可从这里看得出思维与情感的关系，以及虚拟感觉作为心态的独立性的体现。
自闭症患者的主要问题就出在这虚拟感觉上，不是他们没有这个虚拟感觉，而是这之中有缺损，他们没有自我的感觉，也就不理解别人的感觉，也就更谈不上交流了。有些人可能会认为自闭症患者是感情缺损，但我们更倾向于是由于虚拟感觉的缺损导致的，因有时他们也会表现出强烈的情绪来。
虚拟感觉的形成同大脑的另一个功能有关，还有一个重要的因素要考虑，这就是思维记忆问题。

三  思维的平台——思维记忆

“思维记忆”现在被心理学家们定名为“短时记忆”，同时人们对这种记忆的研究大多也是围绕着该种记忆能保持的时间和容量来进行的。
以记忆内容保持的时间长短来确定记忆类型，有它的片面性，关键是要搞清楚它的作用，将它固定在“短时”这个圈子里是不合适的。
当我们要打某一电话时，首先要从储存记忆中将要打的电话号码提到思维记忆中来，也就是我们常说要“想”一下，然后才去拨那个号码。这个提取过程是很明显的，打完电话后这个号码很快就会在思维中消失，如果还要再用这个号码，就得重新想一想。这里明显看得出储存记忆与思维记忆的区别，也看得出各自的作用，思维记忆尽管“短”却不属于记忆，而属于思维。
思维记忆的特征在于，一方面它对任何信息的保留都是随着思维的需要与否进行取舍，另一方面，来自外界或内部的刺激都将不断地进入思维记忆系统，并将保持一段短暂的时间，从而能使思维系统对该信息进行处理。这在思维的表现形式上出现了两种情况；一是我们的注意力不可能长时间地专注于某一点，使注意力的转移成为必然，成为大脑工作的必然程序。另一方面是思维记忆的存在也就让注意力能暂时集中，使思维系统能对信息进行加工。
思维记忆是思维系统赖以进行思维的一张平台，思维系统需要的信息将被提到这张平台上来，以供思维系统进行综合或分析的加工。
思维记忆由于容量小，并能保持一段时间，因而能让思维系统进行相对专注的工作。进一步考虑，思维记忆的容量也许是思维能力的一个重要因素。思维记忆的最大容量，如果是数字，不超过十三个，这也许只是一个没有什么实际作用的侧面的揭示，也是以前人们研究的方向的一个值得研究的问题；问题在于应搞清楚在思维记忆这张平台上到底能放多少东西？就是说我们的思维系统能同时对几个信息进行加工？据目前掌握的资料来看，这个数量不多，大约在三个左右，而且与每一个的内容有多大有关，比如说别人告诉我，要找某人可打两个七位数的电话，那么我在几分钟内是能记住这两个号码并反复拨打的，但告诉三个号码就很难同时记住。我们列解决问题的方案，一般最多列三个等等。这些都揭示了人类思维记忆的一些性质。
思维记忆对个人的思维能力肯定有着较大的影响；接触过老年性痴呆症患者的人都知道，这类患者的思维记忆和储存记忆都是很弱的，刚做过的事立即就忘了。这类患者实质上根本不能进行有效的思维，只能进行极简单的应对。精神病学教授许又新就已注意到这个问题，在他的《精神病理学》一书中曾说: “ 意识障碍的记忆特征是即时记忆受害很明显，而痴呆病人短程记忆受害严重，即时记忆却相对保全”。（注○7）
思维记忆是思维系统的一个组成部分，是思维的具体平台，对思维能力来说至关重要。一个丢三忘四、说话东一句西一句难以同他讨论一件事的人，可以肯定是一个智商较低的人，他们的问题是思维记忆太弱，难以对复杂的事情进行深入的分析和综合。
这样我们就看得出来也许思维记忆最大的作用在于：人类思维方法的出现已是一种必然；因思维记忆这张平台已能放一个东西在那里帮助思维了；这样逻辑、辩证法都能够被我们所掌握和运用。这或许也是人类出现语言的一个决定性条件。
动物界，除了少数几个灵长类会照镜子的动物有很弱的一点思维记忆外，根据我们的理论别的动物都不存在有效的思维记忆。因为它们没有独立的思维系统也就没有思维记忆这张思维的平台，也就更不会有思维方法出现。因而也可推论：动物界由于没有能进行“想象”的平台，因而没有“内心世界”也就不会有跟着幻觉去行动的精神病；除黑猩猩等少数灵长类动物可能有一点淡淡的梦外，别的动物不会有梦存在。
思维记忆同时也是一道对来自内部或外部的刺激进行过滤的屏障，人们在气愤或有要事考虑时不会感到饿，其原因可能就在于此。
思维记忆与储存记忆有一个本质性的不同点，它们不会主动发出信息去影响思维系统，而储存记忆系统则会不断地发出信息去影响甚至在某种程度上控制思维系统。这种特性在动作记忆中也存在，比如打篮球，踢足球等运动的爱好者，如果一段时间没有从事这些运动，那么他就会有要进行这些运动的强烈愿望。
前面我们说过：人与动物在智力上的差别，来源于人是由于思维系统与储存记忆系统的绝对分离。据我们的考虑，这种分离也同时伴随着思维记忆的出现和完善，也有可能是由于思维记忆的出现导致了这种分离，因为两个系统的分离，其结果是我们的大脑出现了能进行想象的功能，出现了内心世界，而这些都要以思维记忆为基础和平台的。没有思维记忆就没有我们的想象功能，就没有内心世界；清楚地认识思维记忆，也就基本认识了我们的思维。因此我们说思维记忆（也就是短时记忆）的发现，是二十世纪最伟大的发现之一，但是直到现在对它的认识都是不足的。
我们如果反过来想，一个人如果他的思维记忆很弱，几近于无，那会产生什么现象，也许就是自闭症！因思维记忆很弱的话，那在两方面就会出问题：一是反思将成为不可能，也就不可能分清“我”和“你”是怎么回事。二是心态也基本消失，自然也就不会同人有什么感情交流，也不会怕什么危险了。

四   作者几句另外的话
我专心研究大脑工作原理二十余年，近五年来对自闭症的问题关注得越来越多，但由于条件限制，主要是经济原因没有办法对自闭症患者进行现实的研究，但资料是看了不少，思考得更多，我总觉得根据我的心理学理论是能够解释一些自闭症的根源的，从而为找到治疗这种患者的方法提供一个思路。这肯定是一个艰难和漫长的过程，需要大家的共同努力，也需要机遇和天才，我只能提出以上的想法，这些想法都是未经证实的，需要直接接触患者的朋友设法来证实。
在我的比较明确的想法中我认为有一些方面是可以试一下的，比如说思维记忆，就我所知是可以通过训练来加强的，特别是小孩更是如此，如果增强了思维记忆能明显改善患者的病症，那对于这种病可真是一个福音了。但具体应怎样做却是我所不知道的。

附注：
注①：见雅克、沃克莱尔（Jacques   VaucLair）著《动物的智能》北京大学出版社2000年4月第一版第170页。
注②：同上130页
注③：同上130页
注④波林（Edwin  G .Boring）著《实验心理学史》商务版81年版719页
注⑤：同上注①147页
注⑥：见墨顿、亨特(Hunt  .M)著《心理学的故事》书名原文The Story of  Psychology     海南出版社1999年版第685页          
注○7：见许又新著《精神病理学》湖南科学技术出版社1998年版211页



2005-4-10于贵阳
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本文对智力提出了两个系统的原理，从而首次正确地解释了人和动物智力上的差距的原因，说明了智力原理。提出了定势思维理论解释了思维原理，和思维过程。在记忆上提出了“波”理论，解释了记忆上的诸多难题。在心智上提出了虚拟感觉的理论，为理解心智打开了一扇大门。   
                                                 汤凤林                                       
                     绪言

一：一个假设
一个没有任何地方平整，奇形怪状的厚厚的玻璃容器中悬放了一些物品，我们要从外面看清这些物品的真实形状是不可能的，硬说我们看见的形状就是真实的自然荒唐，在不能打碎这个容器而又要能观察到真实情况的原则下，最好的办法是设法间接地改变这个容器的外形：比如说拿一个方整的玻璃容器来在里面放满水，然后将那个奇形怪状的容器放进去。这样由于水填平了那些影响我们观察的不平整面而让我们有可能看清里面到底是什么。
几千年来，人们都在探索着想弄清我们的大脑是怎样工作的,但直到今天我们仍然知之甚少，这其中一个关键的问题是我们的大脑是用什么形式对信息进行接收、传递、交流、储存的。也许有一天人们能用物理和化学的方法解开这个谜，但这谁也不知道要等多少年，一点也不具有现实意义和实际意义。人类认识的进步往往是先有了一种假设，牛顿的万有引力从客观来看是一种规律，从主观来看是一种认识方法，但从主观来看未知客观时又可以看作是一种假设。爱因斯坦的相对论当时也是一种假设。现在，从心理学角度来看心理学，我们也需要一个假设，一个能帮助我们理解大脑工作的主要原理的假设。这个假设应有如能填满不平整面的水，让一切都有清楚起来，因此这个假设只能产生和来源于我们大脑的一些最主要的现象上。
我们的记忆量应该说是无限的。一个人无论他年龄多大，掌握的知识再多，只要神经系统未发生病变，他都还能进行大量的记忆活动，没有任何迹象表示我们的记忆会有限度。现今对于记忆的原理主要有两种说法；一是“痕迹”说，一是“回路”说。两种说法都面临着三方面的困难：一方面是记忆量无限的问题；另一方面是被现代医学所证实了的，人的大脑额叶就是被切除了一半也不影响他对以前事物的回忆和现在要进行的记忆，所不同的是回忆的速度将变慢。如果按照“回路”或“痕迹”说，无论我们的记忆量有多大，但总是有一个限度的。而大脑额叶或其他部位大脑被大量切除后，其所记忆的东西肯定要丢失，那么这个人的行为应是很怪异的，但事实并不如此，众多的中风病人中，从未见有记忆同时严重受损的表现。第三方面是提取问题，无论单个细胞留下了“痕迹”还是少数细胞的“回路”记忆了信息，我们要在数以亿记的细胞中提取这个信息都是难以想象的。
很明显，我们认为我们记忆的方式绝不是人们所说的单个细胞留下的痕迹或是某一部分脑组织的“回路”，而是一群为数巨大的脑组织同时进行了记忆，甚至有可能几乎是全部大脑共同进行了记忆。这同我们的感觉相一致，我们在记忆时从来不会感到是用某个细胞或者某部分细胞进行记忆，而是感到是用整个大脑进行了记忆。
从表现形式上说，记忆是非时间性和非连续性的；是单元式一个个独立单位并且容量巨大，绝不是少数细胞承载得了的。记忆的提取其实是一个十分快速的“引发”过程，相关的信息才能“引发”相应的记忆，因此很多时候我们需要“提醒”一下。
那么我们的大脑究竟是用什么形式或可能用什么形式来进行记忆呢？
种种现象使我们有理由将记忆的形式认为是一种“波”。我们的大脑是用一种“波”的形式来进行记忆的，因为只有“波”的形式才是无限的，只有“波”才能将最复杂的信息整合在一起。只有“波”的形式才能使我们能快速进行记忆和快速将记忆提取出来，并且不因大脑部分受损而明显丢失所记内容。
就是说当我们的感觉器官收到某一信息时，据我们的理解，这个信息将被用“波”的形式传向记忆系统，记忆系统将根据这个“波”受到的重视程度用它的一部或全部神经细胞将这个“波”接受下来，在需要时这“波”又能被恢复出来并发向感觉系统或思维系统去。
接受“波”必须是一群细胞才能完成的行为，同样，在思维系统需要这个“波”时能将这个“波”恢复出来也必须是一群数量巨大的细胞才能完成的行为。同时我们还能推测到，记忆系统不但能在思维系统或别的系统需要时将所需的“波”发出，而且还能将相关的“波”也逐步发出，这就形成了所谓的联想。在我们睡觉时，某些未受抑制的脑细胞自动地将一些“波”发出来，这时如思维系统尚未完全抑制便形成了我们的梦！
这个“波”我们还不能进行具体的证实，因此它只能是一个假设，但这个假设是非常有用的工具，因它能在对大脑的很多谜进行解释时起到澄清的作用。很多以前认为是难解之谜的思维现象，在“波”这个假设下得到化解！

二：人与动物
人与动物在智力上到底有什么区别？本质性的分别到底在哪里？为什么人类有语言而动物没有语言等等，都是人类几千年来想解开的谜，但直到现在我们连一个可正视的假设和猜想都未见到。现在依据我们掌握的一些线索和前面的假设，也许我们能解开一些谜团。
狗、猫、猴等都是比较聪明的动物，对于家养的狗和猫，我们往往会不自觉的将它们当人看待，同它们说话，同它们玩耍，殊不知它们同我们在智力上却有天壤之别。有一个突出的现象是我们能窥见智力之谜的一丝光亮，即照镜子的问题：猫、狗、猴都是不会照镜子的动物，一辈子不会，无论你怎样教它，启迪它，它们也永远弄不明白镜子里面就是自己；其原因我们认为是由于它们的大脑中根本就没有一个独立的思维系统。
模仿是智力水平的一种体现。在不会照镜子的动物中，可能模仿水平最高的要数灵长类动物：非洲猩猩、狒狒和猴类了。模仿，我们认为是一种应对，是较高级动物的神经系统对外界信息的留存反映，也是体现在自身身上的馈对。这是建立在动物的神经系统已高度把握了自身全部动作的基础之上的，并且知道自己的动作行为的结果；这表明了这些动物不仅能全面把握自己的动作行为，而且还有反馈机制以校正自己的动作和行为。这也说明了这阶段的动物其神经系统已经有了层次上的分工，已经有了记忆层次和思维层次；这个记忆层次包括能使动作自动化的动作记忆系统，思维层次能根据来自外部或内部的刺激在记忆中选择合适的应对方案；这就决定了它们能进行学习和面对复杂的情况可采取正确的行动。狗、猴、猫都属于这一阶段的动物，都能在不同程度上进行模仿、学习和接受训练。但是，要它们懂得镜子里面就是它自己就离题太远了。
对于一只猫来说，镜子里的它自己只能是另一只猫，如果要它明白镜子里的猫就是自己，那它神经系统必须有能进行再思的能力；这个能力的最基本的条件是要有独立的储存记忆系统和能够从储存记忆系统中提取信息的相对独立的思维系统，否则要搞清楚对面那个与自己形象一样，动作一样的猫就是自己是完全不可能的。
这就是说，储存记忆系统和思维系统的相互独立，是生物智力发展到达高级阶段的一个重要标志。黑猩猩、倭猩猩、长臂猿等动物能从镜子中认识自己，说明它们进入了这个阶段，它们都有了再思的能力。两个系统的产生和分离意味着该动物能够根据目前所需，对全部相关记忆进行检索，并能做出多层次的连惯反应行为，这就是我们所说的“再思”。由于有了这种再思的能力，黑猩猩才能因此而会使用简单的工具，会将几个木箱叠起来取下吊在高处的香蕉。这是不用学都有可能会的，而狗、猴等动物永远不会这种程度的智力行为，就是进行长时期的强化训练，教会了它们类似的连惯性行为，它们也永远不能理解；不会在别的、类似的情景和条件下自动地“故伎重演”；原因就有于它们的大脑中没有相对独立的思维系统，有的仅是与记忆紧密相联的“思维层次”，只能进行总体反应，不能再思。
但是黑猩猩的智力仍然是很简单的，正如雅克.沃克莱尔所说：“尽管经过反复的训练，人类仍没有教会一个黑猩猩打结”（注①）虽然黑猩猩等动物的神经系统尽管已完成思维系统和储存记忆系统的相对独立，但至今没有任何迹象表明黑猩猩等最聪明的动物的智力水平能超出直观反应的范围。它们还不能概念性地掌握获得的信息，也不能对所掌握的信息进行综合。如学会了几十个手语单词的黑猩猩，它尽管懂得每个单词所代表的含义，并能进行简单的组合，但它所能表述的句子极短，一般超不过五个单词，也不能将这些手语单词组合成新的句子以表达整体性的新的意义。这说明在黑猩猩等动物那里，思维系统只是相对于储存记忆系统而言是独立的，这是单向度的独立。它们的思维系统还不能对来自外部和内部的信息进行加工，也就是进行综合和分析。形象一点说：当外来信息传到黑猩猩的大脑中时，它的思维系统将用“波”的形式将该信息发向储存记忆系统，当需要这个“波”时，思维系统会根据外来信息向储存记忆系统发出相应的“波”，根据这个“波”，储存记忆系统会发出原有的“波”，如果这个“波”不能解决问题，那么储存记忆系统还将不断地发出相关的“波”，直到问题的解决或改变注意。这就是黑猩猩的思考过程。这个过程很像我们人类的联想，但人类的联想是以思维系统为主导的，因而可称为“想”，而黑猩猩是以记忆系统为主导的因而我们称为“思”。在这个过程中思维系统尚不能对信息进行加工，没有对信息进行概念化的能力，没有像人类那样的能进行“想象”的思维活动，因此它们只能“再思”不能“反思”。
几十年来，众多学者对八十年代黑猩猩的实验所体现出的一个问题迷惑不解，今天我们可以轻而易举地说清楚原因了：
“让人类伙伴给黑猩猩传递信息，友好的伙伴总是指点放食物的容器，而敌对的伙伴总是指点错误的容器。在这次实验中，黑猩猩（四只中的3只）居然能分辨出正确信息和欺骗信息。在接到欺骗信息后，它们的反应是朝着指示的容器走过去，却并不打开它，然后再朝着放食物的容器走去，翻过来拿到奖励的食物。”（注⑵）
这里出现了一个奇怪的问题，黑猩猩为什么一定要先走到那个没有食物的容器前，然后才走向有食物的容器？有人做出了这样的解释：
“对敌对伙伴的反应还存在另一个问题。它对知情黑猩猩发给自己的假信息为什么不试图反对（朝第二个容器走去），这难道不令人奇怪吗？然而在传递假信息的情况下，这只黑猩猩的确就是这么做的。这种奇怪的无反应的举动可能说明它：⑴根本没明白知情者了解真相与自己行为之间的联系；⑵或认为知情者完全是傻瓜[C.A.里斯托(Ristau)，1986]。”（注⑶）这种解释是不能使人信服的，因为黑猩猩在接到它认为信得过的人或黑猩猩的指点时它会毫不犹豫地打开那个容器的盖子；只有在接到它认为一定是错误的信息时它才会先走向错误的容器，然后才走向正确的容器。如果它不明白自己与了解真相者之间在行动上的联系或者认为知情者是傻瓜它都会打开那第一个容器的盖。而且，这不是一只黑猩猩的偶尔的行为，也不是一次实验所表现的行为，而是一个普遍行为。它们在这种情况下一定会先走向错误的容器但不会打开它，然后走向正确的容器。
现在来看要解释这种现象已很容易，黑猩猩的大脑只能“再思”而不能“反思”。实际上在黑猩猩没有走到第一个容器前它根本就还不知道食物在第二个容器里。它们大脑这种“再思”的工作方式决定了它们对事得一层一层来处理。人类小孩两岁多就能在这种实验中直接走向正确的容器，这是人类能够“反思”的作用，能一下子明白是怎么回事，并采取直接的行动。但黑猩猩不行，它们得一样一样来反应。这是人同黑猩猩智力上的根本区别。如果从我们“波”的理论来讲，就是我们的思维系统能综合复杂的信息形成新的“波”，而黑猩猩不行，它们没有这种综合能力，不能形成新的、更复杂的“波”。人类大脑由于有这种能形成新的“波”的能力，因而能知道2+2=4。而黑猩猩的大脑不能形成新的、更复杂的“波”，因而对它来说2+2就只能等于2或者是两个2，不会有4出现。皮亚杰的“同化”说用到人的大脑上是正确的，人们总是将新旧知识整合或者说“同化”在一起形成新的认识，有时这就表现为“顿悟”。但这不能用到动物身上，任何动物都没有这种能力。人类的小孩二岁时对于敲核桃这样的事几分钟就能学会，而对于也会敲核桃的黑猩猩来说，大家知道它们学习的时间是十年。如此之长的学习时间可见黑猩猩的学习与我们的学习有本质的不一样，我们可以说是以“同化”为基础的整合，而黑猩猩是以记忆为基础的“凑合”，充其量是一种以记忆为基础的联想组合。从思维深度来说，黑猩猩的智力可以概括为：能制造和使用工具，但不能用工具制造工具。
除人以外最聪明的动物黑猩猩、大猩猩等至多也只能“再思”，而不能“反思”。尽管如此，它们与狗在智力上的差距却又是一种质的差距。由于黑猩猩能够再思，因而它们能对以往的经验进行回忆，因此说它们能掌握上百个手语单词是可信的。但狗却不一样，狗只能进行直接的条件反应，尽管这种反应是以它的全部经验为基础的，但由于没有独立的思维系统，不能进行再思，因而狗不可能进行回忆。正如波林所说：“狗‘记’得它的主人，在他离开时不会‘想到他’，但感觉到不舒服，他重新出现时就乐于看见他”。（注④）猫、狗、猴都是关得“家”的动物，就是说只要把它们关在家里一段时间，它们就会认这个很可能是虐待它的家为家了。而以前的那个家将从它的记忆中永远消失，不再影响它的行为。这说明它们的两个系统并未分离，其记忆会被覆盖并直接指导行为。
在语言方面，就是黑猩猩这样很接近人的思维能力的动物，只要它的思维系统还没有进化到能对信息进行概念化加工前，就不可能有语言出现。因为语言的首要前提和基础是神经系统能将信息概念化，并且能按句法组织单个概念形成更新的更高级的概念，而要达到这一步的关键是思维系统与记忆系统的各自绝对独立。更为重要的是由于黑猩猩神经系统中两个系统仅是单向度的分离，思维系统是内向性的，这就意味着它们之间是不可能有真正意义上的来自于思想上的交流，而语言是产生于交流和用于交流的。雅克.沃克莱尔注意到了这个问题：“在黑猩猩小群体内部学习的语言符号中，是否也像人类语言一样，存在着传达的可能性呢？手头的某些数据表明，如果我们认真观察黑猩猩同类中所使用的一些手势（聋人语），就可以看出它们只在社会性玩耍或平安的环境中使用，却从未被用于交流有关外界发生的事件和物体。”（注⑤）
依我们的理解记忆是由本能演化而来，如蜜蜂的行为大多来自本能，它们的一切行为都受本能的控制，它们由于基本上没有记忆的功能，因而不能进行学习。在高级一点的动物如鸡那里，我们就能看到记忆的功能开始出现了，因此鸡能够学习一点简单的东西，如听从我们的呼唤等。越高级的动物记忆的作用就越大，学习的能力就越强，而到了虎、熊那里如果幼年没有很好的学习，甚至难以生存，动物园中的这种动物如放到野外去都将难以生存，原因就在于此。这个阶段的动物应该说是受记忆控制的阶段，因为这阶段的动物的思维系统还不能主导它们的行为，而本能能够指导的行为已经很少。饿了想吃东西是本能，但吃什么却要根据记忆来决定。到了人类才进入了思维主导行为的阶段。这里我们将生物的智力分成三阶段，第一阶段是本能阶段，第二阶段是记忆阶段，第三阶段是思维阶段，即人类的智能阶段。这是一个发展的过程，高级阶段是以低级阶段为基础的，记忆阶段以本能为基础，人的思维以本能和记忆为基础。这是我们性格、兴趣的来源。在下面的第一章中我们还将看到记忆系统有着很强的主动性，这个系统对思维的影响有时甚至超过本能对思维的影响。
人作为一个种属，她的大脑神经系统一旦完成思维系统与储存记忆系统的相互独立，并能互相交流信息，对信息的概念化就成了人脑的一个基本功能。以前很多人对于人脑能进行概念化迷惑不解，如心理学巨匠墨顿曾说：“概念化：许多研究证实，人类思维具有一种倾向，会自动地把一些类似的物体在记忆里面组成相同类别，并从其相似性中找出总体的概念或者范畴。哪怕只有几个月大的婴儿好像都知道进行简单地概念化工作。一项研究显示4个月大的婴儿会把不同的蓝色、绿色、黄色和红色分成类别。看到过一种色彩组的不同物体以后，它会显示出对别的任何色彩组的爱好。结论是：色彩分类要么是天生的，要么是在出生后迅速形成的。”（注⑥1）今天这个谜团可以解开了：因为思维系统和储存记忆系统的相互独立，接受的信息将被思维系统进行整理，整理的过程也就是思维系统与储存记忆系统进行对应和交流的过程，对信息的归类和概念化就是一种必然，反过来讲，也只有两个系统的相互独立大脑对信息的归类和概念化才有可能。别的动物由于没有一个完全独立的思维系统存在，因而就不能进行这种两个系统的对应和交流，也就不能对信息进行归类和概念化。胜任对信息进行概念化加工的进化后，人就从自然界脱离出来了。也就是人在能够进行反思时，她就从动物界独立出来了。她就有了意识、有了时空观、有了内心世界、开始有了语言、有了梦、有了对未来的想望、有了艺术、也有了迷信，人类的文明进程也就由此时开始了。作为种群来说，主宰世界也只是一个时间问题。如果未来的某一天，我们发现遥远的某一颗星球上有强盛的生命存在时，那么我们要考虑的第一个问题应该是：那里是否有神经系统中两个系统完全分离的生物，就是说那里是否有智能生物。
思维系统与储存记忆系统的交流，据我们的理解，就是当思维系统接受到来自内部或外部的刺激时，能同储存记忆系统一起对信息进行综合、分析；这个分析、综合的过程和得出的结果都同时被储存记忆系统记录下来，在必要时又将被思维系统提取进行更高级的综合与分析。我们的大脑就是这样在我们清醒时不停地进行着这种交流，加工。（在梦中这种交流也肯定在进行，但这种交流是杂乱的，以储存记忆为主导的，因而也是很难有效的）我们就是在这种思维活动中不断提高认识，不断提高思想水平。
问题还要回到“波”的归纳上来；从另外一个角度来说，我们的思维系统对来自外部或内部的刺激和信息的加工，应理解为是对我们所认为的这个“波”的加工，并成为新的“波”。除人以外的任何动物都不能产生这种新的“波”，这就是人和动物的根本区别。一个意念是一个“波”，一句话也就是一个“波”，只有在这个意念需要表述时，才会被解码成语言。黑猩猩的思维系统不能进行这种综合和分析，不能形成这种含有丰富内容的、概括性的“波”，因此它们不可能有语言，也理解不了人类的语言。这同时也说明无论怎样原始的民族，其语言都有十分复杂的结构。这是被我们大脑神经系统的这种功能性结构决定了的，只有在人们大脑能形成和应用复杂的概念和意念后才会有语言出现。这也说明无论怎样原始的民族的儿童，也能接受我们的文明教育，同样可以成为科学家。因为他们属于人类，大脑功能与我们一样。或者更进一步说十万年前的人如果从出生开始就放在今天的人文环境中，也一样可以成为科学家。
由此，我们对某些弱智的形成也可进行一点初步的考虑：神经系统在二个方面出现问题将可能导致弱智；一是思维出问题，而记忆完好，这种人较常见。这种人中有些甚至有超常记忆，他们什么都能记住，但什么都理解不了。这些人如果从小训练，完全能掌握一技之长，自食其力，自娱终身，不会成为社会的负担。有些甚至会成为社会的特殊人才，某种技能的特高手。二是记忆出问题而思维能力尚在，这种人估计是记忆系统难以记忆较复杂的“波”，因而思维也简单化。这种弱智者如从小进行专门的记忆训练让他们掌握那些他们必须掌握的记忆内容，从而为他们进行正常思维奠定基础，这种人很大部分我们认为能进入正常人的行列，从事较简单的工作。这两种类型的弱智者在人群中十分常见，这也从一个侧面证实了两个系统的说法是有道理的。

                   第一章      记忆

目前，记忆被公认分为三种；即瞬间记忆、短时记忆、长时记忆。这是从记忆能保持的时间来进行分类的，并且仅有几十年历史。但这却是人类对自身心理认识的历史性的标志性认识和进步，是心理学史上至今为止最伟大的发现，特别是短时记忆的发现，为我们打开了真正了解大脑工作原理的大门。
“乔治•米勒1955年在东岸心理学协会的一次会议上发表过一篇演讲，这篇演讲后来成了研究记忆的认知心理学理论家们的界标。米勒以惯常的活泼风趣把这次讲话称作‘神秘的第七，加上或者减去二’。他一开始就说：‘我的问题在于，我一直受到一位整数的折磨。’这个整数就是7，米勒为此感到很神秘和难以忍受的东西是，如许多实验已经显示的，人们可以立即转入记忆的往往是这个位数。（人们经过短时间的研究之后可以暂时记住像9237314这样一位数字，但记不住像5741179236这类数字。）”（注⑥2）
可惜人们至今对短时记忆仍没有充分认识，但历史会使很多事情逐渐地清楚起来，也许不远的将来人们在评定二十世纪最重要的发现时，会把短时记忆的发现同爱因斯坦的相对论相提并论。从下面的分析中我们马上就能看到，这些发现意味着人类心理学水平已进入了真正的科学分析阶段；在这以前人们处于对心理的思辨分析阶段，对心理的认识极其有限。
但是对记忆的这种分类显然只能说明我们对记忆仍只是处于较初步的认识。因为它既没有说明记忆的性质，也没有说明记忆的作用。用停留时间的长短来对记忆进行分类，也许会混淆了记忆本身应有的分类，混淆其内容和形式的界限。
如果从记忆的作用来考虑，我们就会发现，瞬间记忆和短时记忆实际上一个是外来信息在感觉上的停留；一个是具体信息在思维中的停留，是感觉和思维的具体体现。与长时记忆有本质的不同。另外，作为记忆，应该说，被我们记住并能再现的都应称为记忆；那么，我们经过训练才行成的技能或动作是不是一种记忆？我们的习惯性动作行为是不是一种记忆？
因此我们认为应从记忆的作用来对记忆进行分类和研究，因为要对记忆进行研究很重要的一点，就是要搞清楚它的作用以及它们在思维中所处的位置。因此，同时也根据我们前面所述的“波”理论和“两个系统”的理论，我们认为从其作用的不同，记忆可分为：一、储存记忆、二、动作记忆、三、思维记忆和感觉记忆。下面我们就各种记忆的形式和作用逐一进行分析。

一、储存记忆
储存记忆是对我们的经历、经验、知识、体验过的情感、反思的过程和结论，以及各种方式进行学习所得到的知识进行储存的记忆功能。其突出特点是能长时间保存信息，并能随时提取或反映出来。其作用在两方面：一是直接为思维服务，是认识的基础，丧失储存记忆也就不能进行认识活动，思维将简单化，对外来信息的分析、判断、综合都难以进行。二是对外来刺激和信息进行直接反应，如一个极怕蛇的人突然见到一条蛇时，在他的思维系统还未进行思考时，他的恐怖反应已布满全身。
一个人储存记忆的总内容是他的知识的总汇，是个人智慧的总量，也是个人能力的主导部分。
储存记忆的内容，有通过学习得来的，经验的，具体的，形象化的，也有通过反思得来的，抽象的，概念化的。
储存记忆系统所储存的内容是思维系统进行思维的基础，我们接受的一切信息，无论是来自外部还是来自内部，都必须得到储存记忆系统的印证才能认识和反应。说初生牛犊不怕虎，是因为这牛犊的储存记忆中没有虎的概念，不知虎为何物，因而不会怕。巴甫洛夫所谓的“条件反射”实质上就是储存记忆系统对外来信息印证后的应对反应。
现实生活中或医学临床上，经常能见到丧失记忆的患者，但他们并不会因此而失去意识，失去行走，说话等等的思维和行为能力。只是这些能力将变弱，特别是思维将简单化，储存记忆严重受损的老年性痴呆症患者将弄不清楚镜子里面的人就是自己。
储存记忆中内容的形成，有些需要反复多次，如字的结构，诗词文章的背诵等，但绝大多数内容则无须反复就能记住。现在心理学界很多人认为长时记忆的形成需要进行多次反复，而且是由短时记忆转化而来，但我们如果认真想一想就会得出相反的结论：我们的绝大部分经验、如看电影，看小说，旅游，与人谈话的内容等都能长时间记住，根本无须多次反复，与短时记忆的关系也不大。对一个信息进行长时记忆，是否要反复多次要看该信息的类型和我们对掌握该信息所要求的精确度有关。
储存记忆是一个主动性很强的系统，不断地向思维系统发出信息是这个系统的基本功能，这个基本功能能在很大程度上决定我们的思维和行为。个人的兴趣和爱好各有不同，也就在于各人的储存记忆的内容不一样，同时也是储存记忆系统主动性的表现。比如一个喜欢看历史书的人，当他有一段时间没在看这类书时，他的储存记忆系统会不断地向思维系统发出有关历史的信息，这些信息会激起一些情感的产生，这时他就强烈地感到要找一本有关的历史书来看一看。当初亚里士多德断言“求知是人类的本性”时，他是凭感觉来说的，二千多年来很多人都想进一步解释这种“本性”，但没有任何进展。今天我们终于可以确切地说：当人类的神经系统进化到两个系统分离后，由于储存记忆系统的主动性使它会不断地向思维系统发出信息，这些信息同时也会刺激情感的产生，在这些信息中有需要进行思考的，有需要进行求证和完善的，我们的思维系统接到这些信息后一般都要进行处理，这样思考和求知就成了人类的本性之一了。这也是马斯洛对此问题不得其解而含混地凭感觉所说的：“智力本身就是一种冲动”的原因。（注⑦）梦的形成就是储存记忆的这种主动性的体现。
弗洛依德和马斯洛两人都看到储存记忆系统的这种主动性，但两人显然没有分清本能、记忆同思维之间的关系和特征。弗洛依德是将简单的事情搞复杂，他的“潜意识”实际上就是将意识硬塞进了储存记忆系统，把记忆思维化。因此我们在弗洛依德那里常能见到两个思维系统即意识与潜意识，两个系统都能决定我们的行为：一个是我们自觉的，一个是不自觉的。当两个系统有较大矛盾时，就产生了精神病。因此弗洛依德认为精神病的产生大多是由于思想矛盾引起的，这样精神分析自然就成了治疗精神病的关键；这样人类的全部成员或多或少都有了一点精神病，都有可能成为精神病。其实事情并没有这么复杂，储存记忆就是储存记忆，它虽然有强烈的主动性，会不断地向思维系统发出信息，并在某种程度上主导思维系统，（这主要通过我们最后一节所讨论的虚拟感觉来实现）但这仅仅是思维的来源和基础，而不是思维本身。思想矛盾并不等于精神病，我们的思维系统永远控制着我们的行为，因此思想矛盾绝不会使我们成为精神病，只有思维系统失去了它的控制力的时候，精神病才会出现，而这个时候要用精神分析解决思想矛盾的方法来治愈精神病，绝大多数情况下是没有意义的。如有些精神病人会出现幻听，并且按这种幻听去行事。这种病依我们的理解是由于大脑器质性损伤或病变导致思维系统不能正常工作，如果一个人能分辩出自己的幻觉是幻觉那他就不是精神病，这时用精神分析法也许能搞清病人行为的一些原因；但治病是要恢复病人的思维系统正常工作，因而是另一回事。而马斯洛却正相反，他的人类需求层次的理论却是把复杂的事情搞简单化了：人的需求与人的本能有关，也与人的储存记忆的内容有关，把人们那些与认识有关的需求也看作与本能一样简单，混淆了社会与个人、文化与本能之间的区别；事情看来是简单了但却失去了基础，难免造成认识上的巨大混乱。比如自尊的需要，我们在生物智力发展的第一阶段即本能阶段是见不到的，如昆虫，鱼类那里是没有的；但在生物智力发展的第二阶段即记忆阶段却十分普遍，特别在是在群居动物那里普遍存在，可见这种需要并不是本能而是学来的。而生存和安全的需要则是本能的，这在第一阶段的生物那里明显可见。本能是不可变的，记忆是可塑可变的，并且因人而异，因环境不同而不同，两者不可一概而论。马斯洛曾说：“对于像安全、爱这样的需要来说，就大不相同了。它们是可以满足的，它们的满足的确会滋生健康，它们的挫折的确会导致疾病。”（注⑦2）（他这里所指的疾病主要是指精神病）这样马斯洛从另一个方向与弗洛依德竟走到了一起，真会这样吗？这也许是一个历史的大误会，不只是弗洛依德和马斯洛，几千年来人们都普遍认为人会因某些要求得不到满足、思想矛盾大或思想压力大等而产生精神病，会被“逼”疯。如果真是这样，那么监狱里就应不断地大量产生精神病患者，但情况却相反，那个地方很少出现精神病。笔者曾参加过刑事审判工作，参与过对近百名死刑、重刑犯人的审判和执行，未见一例产生精神病或有这种倾向。可见精神病只能根据我们的说法产生于生理上的神经系统的病变，这种病变导致思维系统不能正常工作。思想矛盾，思想压力都不会产生精神病变，至多只能是一种诱因，那些神经系统本身就比较脆弱或已处于易病变边沿的人，在这种情况下也许会导致精神病，但这精神病与思想矛盾根本就已不是一回事了。几千年来人们由于不了解思维系统与储存记忆系统的区别，特别是对于储存记忆系统的主动性与思维系统的控制性的区别不了解，因而产生上述看法是正常的，现在是澄清这个问题的时候了。
人类储存记忆中最重要的内容是观念和概念性的内容，每一个概念或观念的产生和掌握，都是大脑反思的结果，这是人类独有的思维能力，是地球生命智慧高度发展的最高体现。

二、动作记忆
动作记忆是明显有别于别的类型的记忆的，甚至与思维系统的关系也不大，如我们走路时从不会去想这路怎样走，根本不去考虑身体的平衡和脚的动作。反过来说，如果思维系统参与了对动作的指挥和考虑，我们的动作行为反而会出问题。如大多数人在平地上走独木，只要稍加训练便能轻松地长距离行走，但如果是架在深谷上的独木桥就是经过长时间平地训练的人也很少能走好的；甚至可以肯定地说：无论在平地上走独木走得多么平稳，多么万无一失，一旦走上深谷上的独木桥，大多数人都会掉下去。其原因在于走深谷上的独木桥时，由于恐惧，思维系统参与了对脚走动行为的指挥，反而干扰了动作记忆系统，导致我们不能正确地行动。不下水是学不会游泳的，无论我们的储存记忆系统掌握了多少关于游泳的知识都无济于事。动作记忆的完成是要经过反复的训练才能完成的，就是很简单的动作也有一个练习过程。动作记忆的完成，就是动作自动化的形成。动作自动化也就是无须储存记忆系统和思维系统的支持该动作也能自动完成。一个熟练的打字员未必能一下子说出某个字母在键盘的位置，但他的手却知道，并能准确地用条件反射的速度击打字母键。正如诺贝尔奖获得者弗朗西斯、克里克所说: "  诸如开汽车之类的过程性知识很难从一次经历中获得，往往需要重复练习，它可以保持相当长的一段时间。一旦你学会游泳，即使多年没有游泳你也会游得很好。当谈及一道熟悉的乐曲时，一位著名的钢琴家曾经对我说：肌肉的记忆是最久的。这意味着乐曲的演奏是自动的无需思索的。”（注⑧）
动作记忆的学习和应用，关键在于直观性原则上。因动作的自动化实质上就是该动作已不需要大脑思维系统和储存记忆系统的参与，而能凭感觉系统获得的信号便能自动地完成。违背了这一直观性原则，我们便不能很好地应用动作记忆这一大脑的功能，甚至会人为地为动作记忆的学习和应用设置障碍。
电脑汉字五笔字型输入法之所以在我国得到广泛的应用，其主要原因之一就是它较其它汉字输入法更符合大脑动作记忆的学习和应用上的直观性。但这个输入法有缺陷，它在很多方面违背了动作记忆的直观性原则，有些地方甚至人为地为学习该输入法设置了障碍。该输入法将一百三十多个字根排列在二十五个键位上，平均每个键位才五个左右字根，但设计者却在安排上至少用了六种规则，如此之多的规则比没有规则好不了多少，再加上方案设计者未注意到储存记忆与动作记忆不是一回事，便又雪上加霜地编了二十五句口诀以帮助人们背诵字根位置，这是一堵人为砌起来的墙，很多人就是畏惧背字根和难以记住那二十五句口诀而迟迟入不了五笔字型的门。其实根本可以不用去背字根，因为你就是背熟了它也仅仅是储存记忆系统知道，动作记忆系统还没有开始，至多也就等于在岸上学游泳，没有多大的实际意义。据我们的实验，如果将字根分几批让初学者直接上机进行动作记忆的训练，至多十来个小时的非连续训练，一般就能基本完成动作记忆，掌握字根在键盘上的位置，根本不用背字根。五笔字型输入法还有一大问题就是它的拆分规则太多，如成字字根规则、键名汉字规则、键外字规则、识别码规则等等。有些规则直接与动作记忆的基本原理相违背：如识别码，要得出一个识别码至少要思维系统与储存记忆系统交流二次以上，才能发出击键的指令，这违背了直观性原则，这对于有十分之一的常用字需用识别码这一点来说，必将大大降低输入速度和增加学习难度。五笔字型输入法是一项很好的发明。它为电脑在中国的应用极大地提高了效益，它存在的问题有汉字本身的结构问题，也有受传统心理学影响造成的失误和缺陷。
对于动作记忆，目前我们仍缺乏研究，但这是一个极其重要的领域，对它的研究，无论是在技能学习，体育训练或人们的日常生活中都有重要的作用和意义。

三、感觉记忆和思维记忆
感觉记忆现被普遍称之为瞬间记忆，最早由斯波灵一九六零年提出。他发明的“部分报告法”确切地将感觉记忆的特征揭示出来。现在人们已经确认:  瞬间记忆的特点是：信息直接来自感觉刺激，对信息的保持时间非常短暂，视觉信息的保持约在0.25-----1 秒之间，听觉信息的保持稍长一些，但不超过4 秒。信息的编码完全依据信息的物理特性，具有鲜明的形象和单一性。（注⑨）
感觉记忆的揭示，对于了解大脑工作原理来说，至少在两个方面为我们提供了信息：一方面，感觉记忆本身由于是感觉到的信息的瞬间停留，是感觉神经对外界刺激的具体体现，因而应被认为是神经系统的一种功能。进一步说，感觉记忆与其说是记忆不如说是信息能被感知的必然条件，是感觉的一部分。正因为有这种瞬间的停留，电影电视才能被我们所欣赏，将一幅幅快速出现的画面，组合成行动的人和物。如果某种动物的感觉记忆的停留时间不足0.04秒的话，那么它看我们的电影就不会感到是动着的人或物，而是一幅幅固定的画面。
另一方面，也向我们显示了感觉系统与储存记忆系统、思维系统有着严格的区别和各自不同的分工。这种区别及工作方式、原理的不同，也就是大脑工作的特征表现，这对我们了解大脑工作的过程和原理有着十分重要的意义和作用。
因此，我们认为，将这种记忆形式称为“瞬间记忆”是不准确的，应称为“感觉记忆”。
“思维记忆”现在被心理学家们定名为“短时记忆”，同时人们对这种记忆的研究大多也是围绕着该种记忆能保持的时间和容量来进行的。
以记忆内容保持的时间长短来确定记忆类型，有它的片面性，关键是要搞清楚它的作用，将它固定在“短时”这个圈子里是不合适的。
当我们要打某一电话时，首先要从储存记忆中将要打的电话号码提到思维记忆中来，也就是我们常说要“想”一下，然后才去拨那个号码。这个提取过程是很明显的，打完电话后这个号码很快就会在思维中消失，如果还要再用这个号码，就得重新想一想。这里明显看得出储存记忆与思维记忆的区别，也看得出各自的作用，思维记忆尽管“短”却不属于记忆，而属于思维。
思维记忆是为思维服务的，同时也是思维的一个组成部分，就像感觉记忆是感觉的一部分一样。感觉记忆和思维记忆实质上都是工作记忆，其作用都是工具性的，这一点早就不断地有人提出。
思维记忆的特征在于，一方面它对任何信息的保留都是随着思维的需要与否进行取舍，另一方面，来自外界或内部的刺激都将不断地进入思维记忆系统，并将保持一段短暂的时间，从而能使思维系统对该信息进行处理。这在思维的表现形式上出现了两种情况；一是我们的注意力不可能长时间地专注于某一点，使注意力的转移成为必然，成为大脑工作的必然程序。另一方面是思维记忆的存在也就让注意力能暂时集中，使思维系统能对信息进行加工。
思维记忆是思维系统赖以进行思维的一张平台，思维系统需要的信息将被提到这张平台上来，以供思维系统进行综合或分析的加工。
思维记忆由于容量小，并能保持一段时间，因而能让思维系统进行相对专注的工作。进一步考虑，思维记忆的容量也许是思维能力的一个重要因素。思维记忆的最大容量，如果是数字，不超过十三个，这也许只是一个没有什么实际作用的侧面的揭示，也是以前人们研究的方向的一个值得研究的问题；问题在于应搞清楚在思维记忆这张平台上到底能放多少东西？就是说我们的思维系统能同时对几个信息进行加工？据目前掌握的资料来看，这个数量不多，大约在三个左右，而且与每一个的内容有多大有关，比如说别人告诉我，要找某人可打两个七位数的电话，那么我在几分钟内是能记住这两个号码并反复拨打的，但告诉三个号码就很难同时记住。我们列解决问题的方案，一般最多列三个等等。这些都揭示了人类思维记忆的一些性质。
思维记忆对个人的思维能力肯定有着较大的影响；接触过老年性痴呆症患者的人都知道，这类患者的思维记忆和储存记忆都是很弱的，刚做过的事立即就忘了。这类患者实质上根本不能进行有效的思维，只能进行极简单的应对。精神病学教授许又新就已注意到这个问题，在他的《精神病理学》一书中曾说: “ 意识障碍的记忆特征是即时记忆受害很明显，而痴呆病人短程记忆受害严重，即时记忆却相对保全”。（注⑽）
思维记忆是思维系统的一个组成部分，是思维的具体平台，对思维能力来说至关重要。一个丢三忘四、说话东一句西一句难以同他讨论一件事的人，可以肯定是一个智商较低的人，他们的问题是思维记忆太弱，难以对复杂的事情进行深入的分析和综合。
这样我们就看得出来也许思维记忆最大的作用在于：人类思维方法的出现已是一种必然；因思维记忆这张平台已能放一个东西在那里帮助思维了；这样逻辑、辩证法都能够被我们所掌握和运用。这或许也是人类出现语言的一个决定性条件。
动物界，除了少数几个灵长类会照镜子的动物有很弱的一点思维记忆外，根据我们的理论别的动物都不存在有效的思维记忆。因为它们没有独立的思维系统也就没有思维记忆这张思维的平台，也就更不会有思维方法出现。因而也可推论：动物界由于没有能进行“想象”的平台，因而没有“内心世界”也就不会有精神病；除黑猩猩等少数灵长类动物可能有一点淡淡的梦外，别的动物不会有梦存在。
思维记忆同时也是一道对来自内部或外部的刺激进行过滤的屏障，人们在气愤或有要事考虑时不会感到饿，其原因可能就在于此。
思维记忆和感觉记忆一样，与储存记忆有一个本质性的不同点，它们不会主动发出信息去影响思维系统，而储存记忆系统则会不断地发出信息去影响甚至在某种程度上控制思维系统。这种特性在动作记忆中也存在，比如打篮球，踢足球等运动的爱好者，如果一段时间没有从事这些运动，那么他就会有要进行这些运动的强烈愿望。
前面我们说过：人与动物在智力上的差别，来源于人是由于思维系统与储存记忆系统的绝对分离。据我们的考虑，这种分离也同时伴随着思维记忆的出现和完善，也有可能是由于思维记忆的出现导致了这种分离，因为两个系统的分离，其结果是我们的大脑出现了能进行想象的功能，出现了内心世界，而这些都要以思维记忆为基础和平台的。没有思维记忆就没有我们的想象功能，就没有内心世界；清楚地认识思维记忆，也就基本认识了我们的思维。因此我们说思维记忆（也就是短时记忆）的发现，是二十世纪最伟大的发现之一。


 第二章     思维的结构和过程

一、思维的结构
思维是人脑神经系统极其复杂的活动，是由多个相互联系的系统共同完成的，只有尽可能搞清楚它的结构才能进行深入的探索。
从已知的材料来看，大脑神经至少能形成如下几个系统：一是思维系统；二是记忆系统，包括储存记忆和动作记忆；三是感觉系统，包括来自内部的刺激，如病痛、饥饿等；四是虚拟感觉系统，这个系统包含了我们的感情，情绪，并能在某种程度上控制我们的思维。
这之中思维系统是处于中心位置的，这个系统我们称之为思维系统，并不是说它本身就能独立进行思维，思维是大脑的上述全部系统共同形成的，是整体行为。我们所说的思维系统其主要作用是对各种信息进行选择、综合、分析并发出进行动作行为的指令，根据我们的理论关键在于这个系统能够生成新的“波”。思维记忆便是该系统的一种表现形式。
思维虽说处于大脑神经系统的中心位置，或者说处于总调度位置；但这并不是说，别的系统接受和发出动作和行为的指令就一定要通过该系统。比如，一个合格的汽车驾驶员在遇到紧急情况时，他的手脚会立即采取必要的应急措施，思维系统根本就来不及参与。这常被称为条件反射。从巴甫洛夫的研究，我们能看到条件反射甚至包括了内分泌系统。在较低级的动物那里，这种条件反射的行为尤其突出。思维系统是人类所独有的神经组织高度发展的产物，这个系统无疑是人类的“智慧之花”，但在紧急情况下，这个系统也是会被搁置的。
在思维的结构中，其主要基础是储存记忆系统，这个系统为思维提供材料和根据，说知识是力量，就是说储存记忆的内容决定着我们的行为。
另一个对思维活动至关重要的系统是动作记忆系统。这集中体现在语言上，语言作为概念是储存记忆系统储存的，但它的表现形式又是由动作记忆来完成的，它的产生是十分复杂的，是思维系统、动作记忆系统、储存记忆系统及听觉，视觉系统共同参与才能完成的。
我们说话时各发音器官动作是自动化了的，这一连串的自动化发音动作，其表现形式却是声音，声音在大脑中又形成概念。可见，具体的言语行为其实是发音器官的自动化与听觉反应系统的一种结合。而我们的储存记忆系统对概念的储存，很大部分是以语言为形式的。就是说我们用语言进行的思维交流等行为，说到底还是以发音系统的动作为其过程和形式。但仅仅是形式；聋哑人用手势等动作来进行思维，本质上与正常人无差别，又由于我们的思维是用我们前面所说的“波”来进行内部交流的，因而聋哑人的思维反应速度不会比正常人差，所不同的是他们失去了听觉这一工具，会有一些不便。由于概念要有这么一个形式，因此动作记忆在思维中占有的位置十分重要和突出。这是华生的“行为主义”和皮亚杰的“动作内化”的理论的来源之一，但他们在一定程度上并不重视思维的形式与内容的划分。
我们将我们的自我感觉、情感、情绪等来自内部的感受归纳为“虚拟感觉”。虚拟感觉是情感自我体验的体现，也是人类神经系统中两个系统相互独立的一种表现。它也是人类之所以有文学、艺术的心理来源。
在一定程度上了解了我们所理解的思维的结构以后，我们就可以来研讨思维的过程和一些相关的东西了。

二、思维的形式和过程

1、应对思维
我们认为研究思维，应站在生理学的角度来研究。传统心理学对思维的研究，其着重点是方法问题，这是站在哲学的角度来看待思维的。站在生理学的角度来研究思维首先考虑的是过程。我们现在将从过程来寻求原理，传统心理学是从形式来寻求方法，由于角度不同，因而提法也就不一样。我们将思维形式和过程分为应对思维和定势思维，与人们常说的感性思维和理性思维、抽象思维有相同处，也有不同处。
当我们在街上遇见一个熟人时，我们的思维系统会立即将这个信息发向储存记忆系统，储存记忆系统在接到这个信息后立即便会将此人的相关信息发向思维系统，于是我们便“认”出了此人。谁都有这样的经验：遇见一个很面熟的人，却想不起这人是谁，只有我们想起了这人的一些事后我们才“认”出了这人。这说明外来信息必须能够得到储存记忆系统的印证，我们才能“认识”。认识就是一种印证，失去了记忆就不能印证，就不能认识。而思维系统在这个过程中起的作用，无非是根据外来信息和储存记忆提供的信息进行选择、分析、综合的过程。
从另一个角度来看，我们的思维系统本身并不能完成从具体到一般的认识过程，并不能从树木就看见了森林，从具体到一般的认识过程是思维系统与储存记忆系统共同完成的。
那么我们就得弄清储存记忆系统的知识是怎样来的。这就是定势思维的内容和作用了

2、定势思维
一九九七年，电脑“深蓝”一举击败国际象棋大师卡斯帕罗，举世瞩目。但这并不能说电脑就能同人脑相比，其实两者根本就很少有相似之处，这只能说明国际象棋有很强的计算性和“深蓝”有着强大的计算能力。就以下棋而论，如果是围棋，据说按“深蓝”的速度，每秒两亿次，要走出它自己有把握取胜的一步，至少也要“想”一年时间。（注⑾）而对于下围棋的人来说，关键是确定下一步下在哪里，然后才是进行计算，一般计算步数不过六七步而已。棋艺的高低的体现在于行棋方向的把握和选择，计算是后一步的事，是对思维结果的验证。面对一盘下了一半的围棋，任何一个会下棋的人都会在几秒钟内初步根据自己的水平确定行棋方向。这被人们称为“感觉”，这种“感觉”就是一个人棋艺高低的具体体现；这种“感觉”就产生于储存记忆中已形成的对围棋的全部经验；也可理解为我们所说的带有我们全部信息的“波”。
就是说人脑是一种整体性的面性思维，也就是皮亚杰所说的“图式”，我们把这种思维形式理解为“波”。而计算机却是点性计算，根本不是一回事。计算机的功能顶多只能是人脑思维后的具体验证而已，而不是思维本身。一个中学生面对一道几何题，他立即就能明白自己能否解这道题，因为他如不理解这道题根本就谈不上计算；一个学者往往能不用讲稿而进行几小时的演讲，在演讲前他对于自己要讲的内容是心中有数的，至于具体的演讲就像进行具体的运算一样，只是一种具体的表现而已。
说我们思维是面性的，而不是立体性的，是因为我们认为思维有它的层次性，这是由于记忆形式的“波”性决定了的。我们对问题的研讨总是一层层深入，也就是说我们的思维是一层层进行的。这是站在主观上的反省，如果是站在客观的立场看主观，那么思维是相对客观的一层层应对，而应对的内容又带有强烈的主观色彩。同时这也为我们建立了以思维记忆这张思维的平台为基础的思维方法，如为逻辑这样的思维工具提供了条件和使之成为必须和必然，动物没有思维记忆因而不会有思维方法。从这里我们就可以很好地理解康德的“预成说”：一方面我们先天如果不具备某种能力，我们就不可能在后天进行分析和综合；另一方面，就是在后天不懂音乐的耳朵，再美的音乐也引不起他的共鸣的。
而且，站在主观的方面看待客观，我们对客观的理解表现出的是一种整体性的“感觉”，比如说看一本理论书或小说后，对该书我们会有一种总的“感觉”，随着这种“感觉”我们会有态度出来，知道这本书达到一个什么水平。关键在于要论证这种“感觉”却不是一件容易的事，因为我们的这种感觉是总体反映，要论证清楚就得一层层分析下去。并且在这个“感觉”中，有主观的东西，也有客观的东西，因而才有了仁者见仁的说法。正如英国心理学家弗雷德里克所说: "假定一个人面临复杂的情境……他的主要知觉倾向，是以整体知觉为基础的。以此为基础，他构念可能的细节。他所构念的东西极少是确实观察到的，而且正如易为实验所证明的那样，其中有许多的内容就涉及的事实而言是歪曲的和错误的。不过，正是这种构念为证明他的一般印象提供了服务。”（注⑿）华生的行为主义，皮亚杰的发生认识论，马斯洛的“标签化思维”以及格式塔心理学，我们都能看到对大脑这种“波”性思维的一定程度的揭示和理解。由于大脑的这种“波”性思维有它的稳定性，它一旦形成便不易更改，因而我们称之为“定势思维”。
定势思维的形成一部分来自学习，比如说语言中的绝大部分词，语法，各种社会已有的概念。这种学习是以思维系统与储存记忆系统的相对独立并能进行概念性综合和记忆为基础的，这也是人与动物的根本区别。在绪言中我们已经分析过，动物的学习主要是直观模仿，不能由思维系统形成新的概念，就是说不能进行反思，因而学习能力极其有限。就是像黑猩猩这样能照镜子，表明它们能进行“再思”的动物，尽管它们已有了独立的思维系统，并且该系统与储存记忆系统已分离，但由于是单向度的，只能“再思”而不能“反思”，因此它们的学习也只能限定在单个概念的门坎前，永远不可能学会人类意义上的语言。语言这个工具，人类三岁小孩就能基本掌握和运用，但对于黑猩猩来说，只要它的大脑未进化到能“反思”的程度，它们的群体就不可能产生语言；就是从出生就生活在人类的环境中，也永远不能理解和掌握人类的语言。
形成定势思维的另一部分的内容来自储存记忆与思维系统的相互作用即“反思”。当感觉系统将外部或内部的信息或刺激发向我们的储存记忆系统和思维系统时，我们对信息或刺激的应对，一般来说是在思维系统来进行的，思维系统根据储存记忆系统提供的资料进行分析和综合，并将结果一方面通过语言或其他形式向外表达，一方面又以“波”的形式发向储存记忆系统。这个“波”在无数次反复应对的过程中将不断变得复杂、丰富和基本地稳定起来，小孩的思想比较简单，原因就在于此。就是说在应对的过程中同时也是一种综合分析，也是对自己的丰富和改造。罗曼、罗兰曾经说过：“  每个人都从书中研究自己，要不是发现自己就是控制自己……最伟大的书不会把内容像电报印在电讯带上那样铭刻在脑海中，而以充满生机的刺激诱导别的观点，使作者和读者之间传播着同情的火焰，用各种元素扇旺着，蔓延成一片大火，从森林卷向森林。”（注⒀）看书是与书的对话，是应对，无论你以后是否还能记得这本书的内容，甚至你可能会根本就忘记了看过这本书，但是它实际上已经丰富了你，验证了你和改造了你。这样，从储存记忆系统发向思维系统的“波”便带有了越来越丰富的内容。所以我们往往对于自己的一个很有把握，很清晰的思想却不能用三言两语准确表达出来。从这个角度来看，人们的语言积累首先是思维方式的积累，是表达方式的积累，因而中学生大量阅读高水平的科普和文学作品是提高思维能力、思想水平和进行语言积累的一条捷径。
由于定势思维的作用，明显地给我们带来了两方面的作用和问题；一方面是能使我们高度地把握客观世界，创造性地发明出为人类生产和发展服务的工具和方法；为个人积累和应用经验提供了条件和前提。但另一方面，定势思维也使人们固执己见，用已掌握的规律，经验去理解新接触的事物，使我们犯下自己难以理解的错误。特别是理论上的争论，很少见有一方会被说服，往往是争论的双方各自都认为自己比以前更正确了。

3 、思维的内在环境——虚拟感觉  
虚拟感觉最典型的表现是我们的“心”的感觉，以至于有“心理学”这门学科。其实这个“心”是我们的大脑虚拟出来的，与我们的心脏不是一回事。这个“心”是我们身体的中心点，而我们的心脏几乎都不在这个点上，一般人的心脏都在胸腔的左侧，离这个中心点约五到十厘米左右。我们大脑虚拟的这个中心点的最原始的作用是平衡我们的身体，这是我们行动的所必须的，如果没有这个虚拟的中心点我们甚至不可能在沙发上坐稳。所有的动物都有本能的平衡系统。但除了黑猩猩等少数灵长类神经系统已出现两个系统分离的动物可能会有这种“心”的感觉外，别的动物由于没有独立的思维系统，不能反观自己的内部，因而不会有一颗具体的“心”的感觉。黑猩猩有这种感觉，我们知道黑猩猩在情绪激动时有拍打自己胸口的习惯，这种在动物界几乎是绝无仅有的行为，说明黑猩猩不仅有“心”的感觉而且这颗“心”还充满了情感。
我们人类的这种虚拟感觉完全可以认为是我们思维系统用来控制我们行为、情感甚至部分思维的一个内在工具。同时它也是我们感觉到的我们的“自我”的表现形式。就是说虚拟感觉仅是我们整体“自我”的一部份，比如人们所谓的意志就不是虚拟感觉本身，但要通过虚拟感觉来实现。意志力在某些时候实质上就是我们控制虚拟感觉的力量：如一个人遭到严刑拷打要他讲出其同伴的名单时，他如果有足够的意志力来将他的心态稳定在一个较为平常的状态下，那么对他的任何折磨都将无济于事。肉体在遭受打击时我们会感到剧烈的疼痛，面对疼痛我们本能的要去躲避或设法解除这种疼痛，而如果只能忍受的话，那就要靠我们的虚拟感觉去抵抗来自感觉系统的这种疼痛的冲击；这需要有强大的意志力，意志力这时就体现于稳定我们的心态的力量，是将我们的心态稳定在受到疼痛冲击而不向我们躲避疼痛的本能屈服的状态上。如一个内心充满仇恨和愤怒的人，面对敌人的严刑拷打往往能坦然待之，这是因为他的仇恨的情感占据了他的虚拟感觉并且稳定了他的虚拟感觉系统，使他能够承受巨大的痛苦。由此可见我们这颗虚拟的“心”本身只是一个形式，它的内容还要来自思维系统和储存记忆系统。
但虚拟感觉对我们的身体本身却是控制性的。很多人从十多岁开始背部就有一点弯，谁都知道这样的形体是不太美观的，但要改变这种习惯却基本上是不可能的。按以往的看法，这是我们在青少年时由于不正确的姿态导致骨骼长成型而形成的。如果是这样，那么人的骨骼长得最多的年龄段是有十二至二十岁之间，这种习惯的形成应是在这个年龄段，或者说在这个年龄段是纠正这种体形的最佳时期，但情况完全不是这样，到十二岁来纠正这种形体已经太晚了，要纠正我们骨骼和肌肉的形态是容易的，但要改变我们对“心”的感觉却很难，就是这个“心”的虚拟感觉决定了我们怎样安排我们的骨骼和肌肉，就是说决定我们的形体。因此要有良好的体态必须从幼年开始培养，“心”直身体方能直。由此可见电影《出水芙蓉》的台词“自信才能体形好”是很有道理的。我们知道幼儿学走路看来是很难的，但却有内在的必然性，先天弱智和痴呆的幼儿也能学会走路，这一定是我们这个虚拟感觉起的作用，它先天就决定了我们必须直立，否则我们就会感到难受和不自然。
虚拟感觉最明显的表现就是人们的幻觉了。有些精神病人会出现幻听，并按幻听去行动，这是神经系统出现了病变导致的，也是人们理解的。但人们自己造成的幻觉却很少被理解甚至带来严重后果。如我国古已有的“气功”就是如此：一个人如果将注意力长时间多次集中于身体的某一点，并且想着这里会有一股气会走到身体的另一个地方去，那么要不了多久他就会感到真有这么一股气在那个地方流动，就像“法轮功”练习者练不了多久就会感到有一个轮子在小腹里转动一样。这是我们的虚拟感觉的杰作。问题在于有这种感觉的人绝不相信这是幻觉，就像亚里士多德坚定地认为人的思维器官是心脏一样。以至于很多人在练“法轮功”以前曾是坚定的无神论者，但练“法轮功”以后不久便坚定的认为自己快要成神了。这是我们的虚拟感觉给我们开的一个大玩笑。而这个玩笑最可怕的地方在于，一旦这种虚拟感觉形成，要想消除它就很不容易。这是形成唐吉诃德式的，某些人在旁人看来什么都正常，就是一说到某个问题时就不正常了的现象的根本原因。
我们前面说过动物绝大多数没有“心”的感觉，但并不等于说动物就没有虚拟感觉，只不过这种感觉是更接近直觉，更接近本能的感觉，并且是动作行为的动力来源，是控制系统。比如刚从蛋里孵化出来的小鸡，它见到的第一个活动的物体将是它成长阶段跟随的目标，它的大脑里是不是建立了一个虚拟印象，或者说建立了对这个印象的依赖性情感？很多动物的母爱比人类的母爱有过之无不及，我们知道这种情感与体内的一种分泌物有关，但这种分泌物的作用是使主体有一种感受；如果没有一个虚拟的感觉，也就是说如果没有一个能进行自我体验的内部机制，动物的这种某种分泌物转化的母爱何以体现？很多动物会因为自己的小宝贝身上的气味有变化而无情地将其弃之不管；这种现象正说明了母爱的消失实质上就是虚拟感觉受到了破坏,使主体失去了相对于客体而言的内在体验。
人是理性动物，能够控制自己的虚拟感觉，比如能够轻而易举地对内心十分反感的人做出笑脸。黑猩猩肯定也能在一定程度上隐藏自己的感情，因它们是能再思的动物，这从它们也能欺骗同伴的行为上可以看出来。除此以外的所有动物都将跟着它们的“虚拟感觉”走，虚拟感觉是它们行为的绝对的控制系统。一只带着小鸡的母鸡会毫不犹豫的同老鹰打架，这是因为它的虚拟感觉里充满是母爱，而对于未处于这种状态的母鸡来说看见老鹰它感到的是恐惧，因而它将发出特有的叫声和采取躲避的行动。就是对于人类来说虚拟感觉也是第一控制系统，思维系统也只能说是第二控制系统。在大多数情况下我们的思维系统甚至是在为虚拟感觉服务，如单相思就往往能使人魂不守舍，成天想着的就是怎么样去接近或亲近那个人。
几千年来人们对艺术的起源总是不断地进行探索，客观上的探索应该说是很有成效的，但谁都知道这其实是一个主观上的问题；而恰恰是在这一点上人们的研究收获甚微，谁也没有说清人类为什么会有音乐，会有舞蹈，甚至几个月大的婴儿，也会啊、啊地唱自己的歌。听见节奏明快的音乐，不足周岁的幼儿就会高兴地随着节奏抖动自己的身体。动物界我们至今没有见到有关报到，估计也许黑猩猩等少数灵长类动物会有一点这种节奏感。现在根据我们的理论已完全可以认定：这些都是我们的虚拟感觉的杰作，是内在感受的外现，是人类特有的。黑猩猩可能会有节奏感，但由于其思维系统的单向性特征，它们即使有一点节奏感也不会外露，就是说黑猩猩不会有意识的做出有节奏的动作。而我们人类一岁以上的小孩，随时都会自发地出现节奏性动作。
人类这种先天的节奏感又是由什么机理构成的呢？人们也许一开始会想到我们的心跳，但稍有点音乐知识的人都知道，音乐的节拍与我们的心跳基本上没有关系，这与我们感觉到的“心”和我们的心脏完全不是一回事一样。当我们听着慢三步的舞曲跳舞时，我们会感到我们的“心”也在以嘭-----喳---喳---的节拍速度跳动，但其实我们的心脏仍以每分钟约六十次的匀速跳动着，可见不是一回事。
问题还是要回到两个系统的原理上来：我们前面分析过，思维的第一阶段是应对，是思维系统根据外来信息对储存记忆系统已有信息进行应对，否则我们就不能进行认识。而对于需要进行体验的信息如音乐等，这种应对就会被放在虚拟感觉中来进行应对。如节奏感：当我们听见一首熟悉的乐曲及它所带有的节奏时，我们会用我们以前听过的这首乐曲的节奏去应对它，如果这个应对合拍的话，我们会感到舒畅和兴奋，但如果不合拍的话就会使我们心烦意乱。笔者就曾在一家营业性的大型舞厅中见到过一次有趣的事：乐队奏的是一首大家熟悉的中四步舞曲，开始时一切正常，大家高兴地跳着舞，但几分钟后不知怎么搞的节拍的重拍落到了第三拍上，这对于未必精通音乐的大众来说，不一定是个很明显的错误，但仅持续了十余秒钟，舞池中的几百人便全部停止了跳舞，人们都将迷惑的目光投向了乐队。事后笔者曾问过几位这其中的人，他们均表示：节拍有点不对头，至于为什么不对头，几乎都不知道。由此可见，我们听到的节拍一旦与我们的记忆中的节拍不合的话，也就是说我们的应对一旦不能成立的话，我们的虚拟感觉就要受到破坏，我们的节奏感也就不存在了。这就有力地证实了我们的节奏感是产生于虚拟感觉中的两个系统的对应；是这种对应在虚拟感觉中的共鸣和体现。在我们唱歌时是思维记忆同储存记忆之间的对应。这与听别人唱歌有本质的不一样，如一个人如果在开始接触音乐时，比如学某种乐器时如果该乐器的音不准，那就有可能将导致这人一辈子发不准音；原因就在于我们自身的这种对应以及虚拟感觉中的体验上出现了偏差，这是绝大多数人唱不好歌的原因。历来人们都感到奇怪，大多数人能听准别人的发音，却听不准自己的发音，甚至一些歌唱家也会在个别音上自以为发音最准时唱走了音。其实，听别人唱歌是思维系统主持下的储存记忆系统与外来信息的应对，这之中有一个自动校对的过程；自己唱歌是储存记忆系统与虚拟感觉系统的馈对，是跟着自己的“感觉”走，思维系统参与的程度较浅，因而出错的可能性很大。
依我们的理解，虚拟感觉就是感情环境中的思维系统与记忆系统相互作用而形成的心态，如果这个环境出现缺省其表现形式也许就是我们知道的自闭症。因这种缺省将导致情感的感受能力出现问题，以及两个系统的交流倾向原始性的向内性，因而语言能力也将出现问题。
虚拟感觉是心态，是来自外部和内部的各种刺激的体验，是内在的心理环境，艺术和文学的产生就是虚拟感觉中情感体验的外现体现。无论是进行艺术和文学的创作还是对艺术和文学的欣赏，都离不开情感体验，都要以情感体验为基础。一部精彩的小说必须是能让读者产生强烈的情感体验，无论这种情感是悲的还是喜的。反过来讲，没有强烈的情感体验也就不可能写出精彩的小说，动人的诗歌来。这是人类的本能，是与生俱来的。由此来看，艺术产生于人类的劳动和生活的说法是片面的。应该说，艺术的内容来源于生活，但它的形式、它所包含的情感却产生于我们那颗虚拟的“心”。说文学艺术产生于我们的“形象思维”也是没有根据的，根本不存在什么“形象思维”。文学艺术中的形象只是我们虚拟感觉中情感体验的具体体现而已，如果说文学艺术是我们的“体验思维”可能还差不多。
虚拟感觉主要的组成部分是情感。前面我们说过，在较低级的动物那里就有了饱含情感的虚拟感觉。体现在我们人类的思维上，表现出来的就是态度和动力，也是自身的感受。我们的一言一行实际上都带有感情色彩，对事对物都有相应的态度。情感的强弱决定着行动的动力的力度。情感的产生是一种生理现象，我们并不认为我们的记忆系统会记下情感本身，但我们认为我们在某种心境下记下的“波”，当它再次被忆起时，它将同时刺激产生情感的生理系统，重现当初的心情。反过来讲，当某种心境控制着我们时，我们也会到储存记忆中去寻找相应的记忆：如在心情忧郁时往往会脱口哼出忧郁的歌，高兴时唱出明快的曲调。这样也许我们就能解释我们的一些特殊的心理现象：有时我们会突然记起一件使我们深感不快的事来，但如这时受到别的信息的干扰，这件事立即便被遗忘了，但它刺激起来的不愉快心情却不会立即消失，这时我们便会觉得我们莫名其妙地在生气。这便是人们时常不知为什么会突然感到烦躁，害怕等心理的原因；也可从这里看得出思维与情感的关系，以及虚拟感觉作为心态的独立性的体现。


以上是我们对心理学中一些基本的问题进行的一点探索和思考，希望能有所收获；或者能对同样也在这个方面进行研究的人们提供一点思考的材料。



                         二零零三年六月九日修改于贵阳

附注：
注①：见雅克、沃克莱尔（Jacques   VaucLair）著《动物的智能》北京大学出版社2000年4月第一版第170页。
注②：同上130页
注③：同上130页
注④波林（Edwin  G .Boring）著《实验心理学史》商务版81年版719页
注⑤：同上注①147页
注⑥1：见墨顿、亨特(Hunt  .M)著《心理学的故事》书名原文The Story of  Psychology     海南出版社1999年版第685页          
注⑥2同上第678页
注⑦1：见马斯洛(A.  H .  Maslow)《动机与人格》华夏版87年版（下同）第3   页
注⑦2：见《动机与人格》第326页  
注⑧。见弗朗西斯、克里克（Francis   Crick）著《惊人的假说》湖南科技出版社1999年版第70页。
注⑨：见斯波灵（G. Sparling）参见《实验心理学简编》杨治良等编，甘肃人民出版社84年版233页。
注⑽：见许又新著《精神病理学》湖南科学技术出版社1998年版211页。
注⑾：见《读者》1998年第二期19页，乔治、约翰逊著《看看电脑有多高明、让它下盘围棋吧》。
注⑿：见（英）弗雷德里克C、巴特莱特（Fredlic  C.Bartlett）著《记忆、一个实验的与社会的心理学研究》，浙江教育出版社98年版270页。
注⒀：见《罗曼、罗兰妙语录》甘肃人民出版社88年版276页。

   汤凤林  
tg001004@yahoo.com.cn
tangfn@126.com
       

银行收储营销

商业银行的运行机制中，现代营销方式是搞好银行收储的一个关键因素，以下是我们对现代银行收储整体营销的研究和探讨。
一、市场和环境的调查与分析


 现在我们很多银行的领导，一提到储蓄所的增储工作，便大讲服务态度和工作环境，认为只要搞好两项“内功”就一切都解决了，我们目前所见到的，甚至是全国性的储蓄先进正作者的工作经验报告，无一例外的都是“先进工作态度经验”，与二十年前一样。真的搞好服务态度和工作环境就能搞好增储工作吗？这在我国二十年前可以进行肯定的回答，但在存在竞争的今天却未必知此，特别是在我国加入WTO后的今天我们的竞争对手不只是本国的银行，还有掌握了现代营销方式的外国银行。因此讲服务态度和服务环境意义已经不大。首先，你的服务态度是什么意思？每个储蓄所都面临一个特定的环境，不同的人需要不同的服务，不同的环境和情况下，服务的方式也将不同，任何储蓄所都不可能满足它那个地区每个人需要的服务。而我们在还未了解储蓄所所处地区的情况前，坐在储蓄所内大谈所谓服务，能进行真正有效的服务吗？有些储蓄所成立了几年，本地还有许多人不知道有这么一个储蓄所存在，你这叫服务吗？这只能叫失职。其次，由于存在竞争．其服务就必须是主动的，坐在那儿等着别人来接受服务，这本身就违背了服务的原则。因此储蓄所工作的第一个重点是进行不断的市场、环境的调查分析．以便确定我们工作的对象和服务的方式、内容。这也是收储营销的第一步。调查应围绕以下几方面进行和开展：
 （1）该储蓄所能够覆盖的区域有多大、有多少单位、商店、个体户，总人口的数量有多少。
 （2）人均收入、家庭平均收入，消费水平及消费结构。
 （3）流动人口有多少，个体商户掌握的资金的大约数量。
 （4）本区域储蓄总量有多大，前景如何，未来会有什么变化。
 掌握了这些情况后，便可进行目标市场分析！因为我们要对不同的人提供不同形式的报务，就必须先了解我们可能的顾客有关方面的情况，以便制定储蓄所内部的管理方式，对外的营销的战略，为营销的方式和内容奠定基础。目标市场分析应包括以下几个方面：
 （1）本区域储户的年龄结构，不同地区的顾客群体是有很大差别的．年龄下同的人，其历史经历不一样，消费习惯和消费结构也不一样，对生活的态度也大有区别，因而对存钱的习惯，存钱的目的也不一样。甚至对储蓄所营业员的年龄和性别结构也有不同的要求。在储蓄方式上也有不同之处，老年人会把很少的一笔钱存进银行，中青年却不大可能这样做，老年人一般就近存钱，中青年往往将大笔的钱分存远处，而且希望对自己家里人保密，各储蓄所都能见到这样的人。
 （2）本地区储户的文化结构及性别。一般来说，商业区的文化结构较复杂，但总体文化水平要高一些．而工业区的文化结构要简单一些，但总体文化水平要低一些。而农村的总体文化水平就很低，以致于宣传内容的往往是解释我们的服务内容，并且以口头为主。掌握本地区能够将钱存进银行是些什么人其文化程度如何，是十分重要的；根椐美国学者卡尔•霍兰夫的劝服原则，文化程度较低者．特别是其中的女性，应使用情感联络战术来劝服她们；而对于文化程度较高者，最好的方法是理性诱导。对了一个没有文化的老太婆，你只要对她客气一点，特别是耐心一点，她便会认为你好，将线存进你那里，而对于一个有相当文化的老太婆来说，只是这样远远不够，如你对她解释一点怎样存钱划算，用什么方式记密码等，她也许会对你感兴趣。
 （3）了解本地区顾客的收入结构和消费结构。不同的收入结构就有不同的消费方式，因而就有不同的存款心理，对于银行应提供的服务就有不同的要求。如个体工商户存的钱很零散．实际数目与所报的数目经常不一致，取钱时希望给大面额钞票，有时希望能换到数量不小的小票。对于这些顾客，就需要我们的工作方式和工作环境能让他们放心；无论他拿来的钱是否数过都不会有差错，取钱时尽可能给大面额钞票，这样他们便会乐意在这里存钱。而工薪阶层存款往往定期多于活期，对利息及有关政策比较关心。他们家里都有一笔供日常开支和应急用的钱。如家有年老体弱多病者．往往在家留有数千元备用现金，以备老人随时进医院用。储户若能用存折作担保或者深夜医院能刷卡，小的城镇能用存折或者卡作担保缓一天交费，就能把他们这部分钱吸引进储蓄所。
 如果认真研究顾客的消费习惯和消费结构，就一定找出很多有利于收储的方法来。

 二、同行对手调查

 储蓄业务竞争激烈，了解对手十分必要。竞争对手调查包括以下几点：
 （一）对手的数量和市场影响
 竞争对手的数量不仅是本区域的数量，也要查清楚近区域的数量。他们的影响主要是指对本区域全体顾客的影响．即在本区域储户心目中的形象如何。这需要搞清（1）分布与位置。（2）市场覆盖率、占有率、控制能力有多大。（3）知名度、好感度及比较稳定的顾客有多少。（4）社会评价如何。弄清楚这些情况后，对手们在储户心目的印象和地位也就清楚了。
 （二）对手的综合实力调查
 弄清对手的人员素质、管理水平，各自有利和不利的条件是什么；有什么不足的地方；以及后会有什么改进和发展。要分析本区域若干年内会有什么变化（包括文化、经济、人口、建筑、道路等方面），在这可能的变化中，对手会出现哪些有利和不利的问题和情况，我们应提前采取什么对策？
 （二）对手的广告宣传活动是怎佯进行的？
 包括两方面：一是外出宣传．即到各单位，或居民家庭宣传，或用招牌、路牌、甚至电视、报刊、广播等媒体进行的宣传。二是所内宣传，即在储蓄所营业厅、制作、张贴的各种宣传品以及对储户进行的口宣传和解释。搞清对手广告宣传活动情况的目的在于了解对手对于广告这种武器的运用是否有力、水平如何，以便确定我们广告的力度以用哪些可提供我们参照等。
 （四）对手营业服务的特点和方式是什么？
这包括他们采取的是手工操作还是电脑操作，是一班制还是两班制，营业时间、人员年龄结构、服务态度、服务内容、营业环境。了解这些情况才能采取相应对策，加强自身的竞争力。
 三、自身调查

 知“彼”还要“知已”。了解自己，一是根据开户数、储蓄余额、储户的社会结构等，进行该所市场占有率、覆盖率、知名度等方面的分析，力求得出比较准确的数据。二是通过市场调查，确切了解自己的知名度、美誉度、在竞争中的地位，以便对综合实力进行切实评估。
 以上三方面的情况弄清楚后，对子储蓄所的营业战略、服务的主要方面和次要方面的内容、形式、服务的规模都有了比较清晰的概念，下面便可进行广告宣传的策划了。其内容、计划也可进行初步的制定和规划了。

 四、储蓄广告的定位和方式

 储蓄广告推销的是服务，应围绕树立储蓄所的形象进行，目的在于将储蓄所本身的形象刻印在储户的心目中，并占据一个难以取代的位置，成为储户进行储蓄的习惯对象和相关思维的一个组成部分，也就是广告“定位”．
 要达到储畜所定位的目的，广告宣传要分几个层次进行：

 1、要让人们知道有这么一个储蓄所，并反复加深印象。
 人们的认识，记忆都有一个过程。是循序渐进的，难以一蹴而就。要想根深蒂固地深埋于人们的大脑，就必须严格按此规律办事。因此此层次的宣传内容越少越好，但必须家喻户晓，人人皆知，并且不厌其烦地长年宣传。据心理学的研究，长时间反复宣传对建立和改变人们的态度有重要意义。许多储蓄所的宣传品大量印着服务内容、自身特点、优点等 ，这不利于定位战略的实施，因为人们很可能看内容去了而没有注意到是谁送来的。如果只写一二句富有情感的欢迎或问候语能取得较好的效果。           
 2、根据不同的对象进行不同的宣传。每次宣传内容不宜过多，仍要以储蓄所的形象为最根本的目的。这个层次的宣传是要使人们能上门来接受我们的服务。因此对每种人的特征、喜爱、有什么要求一定要有相当的了解，宣传的内容要有力、深入，不求面面俱到，但至少要有一二点能正中下怀。
3、利用节假日在适当的地方进行全面的宣传和介绍。这一层次的目的是造成一种声势，从整体上树立储蓄所形象。因此对于场地的布置和安排应以造成热烈的气氛为主，如大幅的标语、热闹的场面，有条件的应安排一点文艺演出、赠送小礼品等。因现代人们的生活行为，不能只是满足实际切实的需要．还需满足心理愉悦的需要，如人们能从感情上对这个储蓄所有所喜爱的话，会得到意想不到的良好效果。因此以下两个原则是必须注意的：
（1）新颖性原则：支援国家建设，勤俭节约等等口号、标语现在是不能再用了，要结合当今的市场经济，切实地考虑人们所喜欢的内容。留下让人思考的余地更能引起人们的兴趣和留下深刻印象。
 （2）特色性原则：研究本区域地方特色、语言习惯，在这－地域内有影响的人和事，并力求把这些融进宣传内容中，会使人感到亲切，以增加广告的力度和强度。
 在较大的城市里，市一级银行着力塑造一二个名牌储蓄所，可运用电视、广播、报刊作为宣传媒体。而路牌、路标，对于树立储蓄所的形象，也是重要的媒体。特别是路牌，如果创意好．使人百看不厌，则能起到很好的作用。需要注意的是路牌一定要相当大，最好是附近最大的，如果太小反而会对储蓄所的形象不利。而且内容不应去宣传服务内容，因为它的目的和作用都是为塑造储蓄所的形象和渲染一种气氛。大写服务内容，如储蓄利率和储蓄种类等，会使人认为是公益广告，而失去本身作用。
以上是对银行收储营销的一个整体性的思考，在实际工作中肯定还会涉及更多的内容和方法．银行收储营销是营销学科中专业性较强的区域，相信会在人们不断的探索中发展丰富起来，作为银行工作的一种有力工具。■

　　
　　　爱、也是勇敢者的游戏
　　　　　　　　　　　　　　　
　　                                                             天关行
　　　　　　　　　　　　
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　临要结婚的童艳发现这婚不能结，因她爱的其实是另一个人。岳开琴是一个美丽的才女，但由于刚阳之气太盛最后违心地嫁了一个自己不爱的人。有人暗恋童艳二年，画了幅画却神奇地救了童艳。爱、其实根本就没有什么道理可言。
　　　　　　　　　　　　　　　
　　                                                             
　　　　　　　　　　　　
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　一   蓦然回首才知心痛
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　婚礼将在三日后举行。
　　今天要去试婚纱，照相，明天去办结婚登记手续，所有的请柬都已经发出，新房的装修布置正加紧进行。
　　现在这位准新娘刚从单位上请了半个月的婚假，正匆匆向不远处的婚纱店走去，定做的婚纱已通知她去取，准新郎及一些亲友早已在那儿等候她了。
　　她名叫童艳，二十四五岁，身材修长，曲线优美，白净的皮肤，脸上有着高高的鼻梁和大大的眼睛，以及一对圆圆的酒窝，使任何人一见到她都会觉得眼前一亮，所有的注意力都会转到她身上来。但是她那双大而长、有点棱形的眼睛里却闪烁着一种难以言状的、有点忧郁的光芒。据她母亲说她的这种眼神是生下来就有的。就在她的这种眼神前，初次见到她的人立即有了两种不同的感受，一些人感觉到她虽然漂亮却很陌生，对她自然就感到有点不以为然；有些人却会受到心灵的感触，对她产生一种来自内心深处的感叹和关注。
　　据说爱情是支箭，射中的只是你的一颗心，而婚姻却是一张网，网中的不仅是你的一身，还是你的一生，你的一切，你一旦落入网中，万一哪天你想撕破这张网时，那你立即就会感觉到，其实将撕破的是你自己。
　　这不，童艳还未进这张网就已感到了这张网的巨大力量，比如马上要去试穿的婚纱，就是她所不愿穿的，那惨然的白色，白得你心寒，加上自己白净的皮肤，一定是极其可怕的形象，但是没有考虑的余地，没有选择的可能，这不是你个人的事，这是围绕着你的整个社会的事，是一张网，个人很无奈。
　　童艳正走着，突然听见后面传来一声怪腔怪调的叫声：“童艳，等等。”
　　这是一种上海人说普通话的叫声，童艳转过身来，见一位四十来岁的男子手里拿着一封信向她走来，这人她不认识。
　　“有人叫我给你一封信。”那男子走近前来将信递给童艳后立即匆匆转身离去。
　　童艳不知是怎么回事，她接过信后正想问一问那人，但那人转身就走使她感到茫然。特别是那人一脸的沮丧神色，使童艳也感到有点心慌，待那人走了很远后她才将信拿到眼前来看，信封并没有封口，面上什么也没有。童艳一边打开信封取信笺，一边向路边的护栏走去并靠在护栏上面。
展开信笺，一排熟悉的字迹豁然展现在眼前：
“童艳，永别了，我对你要说的只有两个字‘感谢’！我这一世一事无成，死活并无所谓，惟一觉得宽慰的是曾认识你，使我不至于全心抱恨而去，因此再次表示感谢。兰顶绝笔。”
　　我们常在电影电视中看见古代进攻城堡的军队，常用几十个士兵抬着一根粗大的木柱去猛烈地撞击高大的城门。现在童艳就感觉到自己的胸口被一根这种几十人抬着的木柱狠狠地撞了一下。信笺的下面还有几排字没有看，她便弯下了腰，一只手捂着胸，另一只手本能地拉着栏杆。
　　过了一会儿她才喘过气来，再次拿起那信笺看那下面的几排字：“童艳，我哥患血癌已到最后时日，这是他留给你的最后的话。兰顶的妹妹兰雪萍，上海白血病院，危急病房四十床。”
　　童艳立即感到心海中涌起了滔天巨浪，她的手和脚开始发抖，拉栏杆的手也失去了力气，她不得不把整个身子都压在栏杆上。
　　兰雪萍的几句话有点语塞的味道，在别人看来她也许还应该有话要说，或者说不知道她还有什么要说的，只是一种悲伤的情绪却是明白显露出来了的。但童艳却明白，人心自有它一种内在的感应力量，自有它相通的地方，兰顶妹妹的几句话，不但使她感到一种巨大的伤悲，也给她带来一股力量，她知道兰雪萍的意思，明白她要说的话。她的头脑立即清醒起来，她站立起身子，开始考虑去上海的方式。
　　“民航售票处吗？”童艳拿出手机拨通后问道：“今天有没有去上海的机票？”
　　“三小时后有一班，现在还有票，你如果要订票，请告诉我您的姓名和身份证号码，在两小时内到您方便的地方交钱取票就行了。”服务小姐热情地说。
　　童艳立即将自己的姓名，身份证号码告诉了服务小姐并约定在飞机场售票点取票。这几天由于在办一些事，少不了要用身份证，因此身份证正好在身上，这倒减少了回家的麻烦。童艳接着又打通了一个电话：“二姨妈，我是童艳。”
　　“小艳，你有什么事？”二姨妈热情地问。
　　“二姨妈，我有急事要向你借五千块钱，你现在手边这钱有没有？”
　　“有，我马上给你数好。”
　　“好，谢谢二姨妈，我马上来拿。”
　　二姨妈是开鲜花店的，随时都会有一笔现金，她知道童艳马上要结婚，认为童艳临时急用钱，因此立刻就开始为她准备。
　　当童艳乘坐的的士到她姨妈的花店前时，姨妈已将钱数好，装在一个纸袋里等着她来取了。
　　“够不够？”二姨妈一边递钱给童艳一边问。
　　“够了，谢谢你，二姨妈。”童艳说着将钱放进挎包里。
　　回到的士里童艳对司机说：“师傅，去飞机场。”
　　车窗外，车水人流，高大的建筑物各自在展现自己的丰姿。童艳看着车窗外，神色凝滞，她该想的事其实太多，但她显然不仅是在想什么，而是在感受什么。的士司机一般都见多识广，但今天这位司机可也有点蒙了。
　　“小姐，你的手机响了好久了。”司机对坐在后排的童艳大声说。
　　但是没反应。司机想到她可能是聋子，但是聋子带手机干吗，当车开到一个十字路口遇到红灯时，他起身来拍了一下自己座位的靠背大声说：“小姐，你的手机快没电了”看着窗外的童艳这才回过神来，马上拿出挎包里的手机，但她没有去接听，却是一下子将手机关掉了。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　六小时后童艳到了上海。这时已经是晚上了，当她乘坐的的士慢慢地随着车流在灯光明亮，五光十色的上海繁华的街上走着时，她才决定给父母打个电话。她慢慢地从包里将手机拿出来，开始拨打电话。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　二   烟正蒙蒙雨正蒙蒙
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　童艳家里早已炸开了锅。男朋友徐永红带着两个朋友和童艳的几个同学一起在这儿焦急地等待着，讨论着，自从她的手机在今天下午三点左右突然关了后，他们就再也没有她的消息了。她的父母是在晚上才知道童艳失踪的消息的，开始是不断有电话来问童艳回家来没有，直到童艳的男友徐永红带着几个同学朋友神色惊慌地到来时，童艳的父母才明白事情的严重。他们马上便向童艳的所有经常来往的同学朋友，亲戚打了电话，结果仅得知童艳在下午三点来钟时一个人打的去二姨妈那里借了五千块钱，别的就再也没什么消息了。知道童艳失踪的消息后她的几个好友便都赶来了。
　　大家都在进行各种猜测，心里想的都是坏的可能，如遭坏人劫持，出了交通事故等等，但是当着童艳父母的面都说的是好的可能，如遇见哪个朋友去什么地方喝咖啡去了，手机坏了，同大家庭联系不上，或有什么急事要办等。被责问得最多的是徐永红，都怀疑他得罪了童艳，或者同她生了气等。但徐永红一口否认他同童艳之间在这一周内有过任何矛盾。
　　最后大家决定过一小时再没有童艳的消息便报警。就在这时童艳母亲的手机响了起来，大家一阵狂喜，这个时候除了童艳一般不会有人呼叫这部手机。
　　果然，当童艳的母亲打开手机并拿到耳边时听到了童艳的声音：“妈，是我。”童艳说。
　　“你怎么回事？你，你在哪里？”童艳母亲急急地问道。
　　“妈，你别急，听我讲，”童艳清楚而冷静地说：“一个事是我向二姨妈借了五千块钱，你帮我还她；二是给徐永红说那婚我不结了，永远都不结了，无论他怎样你都帮我挡一挡，要什么条件都答应他。”
　　“你在哪里？现在？”童艳的母亲感觉到自己的手在发抖，问这话时声音开始有点哑了。
　　“我现在在上海，我没事，妈，就这样，你帮我处理一下。”
　　“为什么？为什么事？”童艳的母亲见童艳有关机的意思忙急急地问。
　　“妈，是这样，兰顶患血癌，已到了晚期了。”童艳说到最后声音也有点变了，随后她挂断了手机。
　　徐永红立即用手机拨打童艳的手机，但却被告知童艳的手机已关机。
　　大家都没有说话，但都焦急地等待童艳的母亲说话。她过了好一会才对徐永红说：“童艳不结婚了，她已经去了上海。”
　　“为什么，陈阿姨？”徐永红感到喘不过气来。
　　“她对你们的这桩婚姻可能并不满意，现在才下决心不结婚，可也真是太不象话了。”童艳的母亲一边擦泪一边说：“都是童艳的错，这事的一切损失都由我们来承担好了。”
　　徐永红父母都是当大官的，独儿，从小受到无微不至的宠爱，现虽然已二十七、八岁，但仍有那么几分娘娘气。他是一所大学物理系的大专毕业生，工作都四年多了，但他的一切都是由他母亲做主，现在尽管他有一种失落感，一种带有恐惧性质的烦躁，但他首先想到的仍是回家去给母亲讲此事，看母亲是什么态度再说。
　　“陈阿姨，童叔叔，我们先回去，童艳有什么消息通知我们一声，你们保重。”说着徐永红同他的几个朋友及几个童艳的朋友一起起身来告辞着向外走去。童艳的父亲送他们出去，屋里剩下童艳的两个同学陪着童艳的母亲。当童艳的父亲回到屋里时，童艳的母亲已泪流满面，伤心地哭了起来。
　　“什么事？到底什么事？”童艳的父亲知道事情决不简单，只是由于徐永红在时他不便问。
　　“兰顶得了血癌，已到了晚期，在上海。”
　　啊——！童艳的两个同学同时惊叫了一声。
　　童艳父亲倒吸了一口气，张着的口久久没有合拢。
　　这句话无疑是像在屋里向了一个惊雷，半晌没人说一句话。
　　无论是童艳的父亲，还是童艳的这两个多年来相伴相玩的同学都太熟悉兰顶这个简单的名字了。
　　七年前，当时童艳才十八岁，刚进高二不久，她父母在她那间小屋里的很多可以写画的地方和一些笔记本里都发现了“兰顶”这两个字。
　　这对中年夫妇很容易就从女儿的口中知道，这“兰顶”是一个三十多岁的，有妻有女儿的男子。是童艳高一时去进行社会实践的那家工厂的一名技术员。这是他俩从童艳出世以来第一次感到女儿成人了，在不知不觉中可怕地成人了。他们开始对童艳进行严厉的教育，但无济于事，反而有可能更加深了她对这位男子的感情。同时他们也感到离奇古怪，因童艳与这叫兰顶的人并没有多少真正的接触和来往，并且可以肯定这位男子在当时及以后的几年里都不知这位姑娘在暗恋他。而童艳为满足自己的这种情感的行为是偶尔同几个同学去那厂玩玩，更多的是时不时到兰顶下班后回家的路上，远远地望他一下或是去打个招呼，便高高兴兴地回家去了。
　　童艳的父母都是正规中专毕业生，这种文凭在七十年代和八十年代却也是响当当的牌子。现在童艳母亲在一所中学当初中的老师，由于九十年代初期进修过两年，因而评得了中级职称。童艳的父亲现在一家国营大型企业当中级技术员。两人都不是学文科的，对于心理上深层点的东西无由思索，只能凭经验来理解。对于童艳的这种恋情经过一段时间的紧张后，又认为是小女孩的好奇加上开始成熟的一种混合物也就不在意了，甚至在后来他们在同童艳开玩笑时有时还提一下兰顶这个名字。总之他们认为这事很快就会过去，这种事在童艳这种年龄的女孩中很常见，一般也就是过一阵就过去了，但恰恰就是在童艳身上出现了意外。
　　三年后，也就是距现在四年前他们得知兰顶离婚了，小女孩跟着她妈，兰顶成了单身一人。此时童艳由于大学未考上已参加工作，事情变得复杂起来，家里已经没有办法管她了。她同兰顶的接触也多了起来，虽然他们的接触是很一般的、非个人的接触，如童艳的同学和兰顶厂里的人们凑成一大伙去看球赛，什么人过生日大家去热闹一下等，但童艳的父母知道童艳是怀着一番什么心思的。
　　但是事情的发展却出乎大家的意料，首先是那桩严重的车祸；那辆刹车失灵的小货车是在人们毫不知觉的情况下冲向童艳的，就在最后的瞬间兰顶冲过去将童艳推向一边，而他自己却被车撞飞起来，好在他落下时正好掉进路边那个一米多深的下水沟里，尽管身上多处骨折和撞伤，但并无大碍，仅是住了几个月的院。如果没有那个沟他是必死无疑的，从他落的位置看，如果是平地车将从他的身上碾过去。
　　兰顶住了三个月的院，童艳也照料了他三个月，这期间大家都认为他俩的关系会向婚恋的方向明朗起来，童艳的父母也准备接纳兰顶为这个家庭的成员了。但当兰顶出院回家时童艳也平静地回家了，谁也不知是怎么回事，反正他们之间的情感关系结束了。童艳的同学朋友们将这嘘称为兰顶帮她“找回了自己”
　　对于这种变化，童艳的父母是感到高兴的，他们对兰顶这人至少有两点好的看法：一是兰顶这人绝对是正人君子，二是他能成功地把童艳赶回来，并且童艳的神色并不沮丧，相反却显得平静，说明兰顶这人很有点能耐。
　　在后来的三年里童艳显得成熟和娴静，她用二年时间完成了自考大专的学业，近一年来她开始同徐永红谈恋爱，神情好好的。这一切都使童艳的父母安心和高兴，他们认为女儿懂事了。
　　但却有些事使他们感到不安，甚至时时让他们感到来自心灵最深处的寒颤。
　　从小他们就发现童艳喜欢老唱一首歌，长大以后甚至是反复唱一首歌中的几句。一般人唱一首歌，反复唱一段时间就会改唱别的，这个时间顶多就是几星期，所以流行歌曲不会长时间流行。但童艳却会几个月，甚至一年多老唱一首歌，或一首歌中的几句，唱得她周围的人都听烦，听厌，但她还饶有兴趣地时时唱着。童艳母亲猜想童艳的这种表现同她的这段恋情可能有本质上的联系，她不知这是不是一种心理异常，她不敢去想。
自从童艳从兰顶那里回来后琼瑶的一首名叫“蒙蒙烟雨”的歌便一直在这个家里回荡着，后来童艳作了处理，她那录音机里经常几个小时唱着其中几句：
“问世间，情为何物，魂也相从，梦也相从，生也相从，死也相从，想当初何必相逢，烟正蒙蒙，雨正蒙蒙，细思量宁可相逢，烟又蒙蒙，雨又蒙蒙。”
　　这首歌在家中整整唱了三年多，很少听见童艳听或唱别的歌，直到徐永红进入他们的家里来，这个令他们夫妇俩胆魂俱颤的歌声才从录音机中消失，但却常听见童艳有进不在意地哼着：“生也相从，死也相从，魂也相从，梦也相从”。每听见童艳哼一句，童艳的母亲的心便是一阵战栗。终于，现在又出事了！
　　“真是英雄末路，老天无眼！”杨琼丽说着流下了两行眼泪。
　　杨琼丽是童艳最好的朋友之一，从小长大，也是最了解童艳同兰顶之间情况的人。听见她这样说大家的眼光都转向了她。
　　“兰顶这人是那种总想干点大事的人，发表过一些经济学的论文，知识广博，经常开玩笑说要拿经济学的诺贝尔奖。可惜他一辈子都处在矛盾之中：喜欢经济学和文学但却是工科的大专毕业生，有一颗做大事的心，但是出身的家庭却是贫贱的工人家庭，找了一个老婆却是个认钱不认人的人，进了一家工厂又破了产，现在又得了白血病。”
　　杨琼丽的情绪有点激动地说。她长像一般，圆圆的脸，中等身高，人略有点胖，她的整个长像中唯一能使她让人注目的是她那双大而圆并且是双眼皮的眼睛，这是一双聪明而冷静的眼睛，平常人们看到这双眼睛时感到的是观察和思考，而今天这双眼睛却满含着泪，这是在座的所有人都没有见过的，大家的心情都沉重起来。杨琼丽是童艳小学、中学的同学，后来考进了大学，学的是新闻专业。
　　“到底童艳同兰顶之间是怎么回事？”童艳的父亲问道。童艳的父母对童艳与兰顶之间的事并不十分清楚，但这事关系着事态的发展，而最清楚这事的就是这个杨琼丽了。
　　听见这问话，杨琼丽向坐着的沙发后背靠了靠，平静了一下情绪慢慢地说：“这个事情我也想了多年，兰顶之所以不接纳童艳我想有三个原因：一是兰顶是个总想干点社会性的大事的人，因而要按一种标准的社会规范去行事，他肯定认为他同童艳是不合适的，从社会的角度来看他结过婚，有小孩，年龄大，而童艳是个年青姑娘，这种婚姻肯定是不合适的，第二，如果能够有什么补偿的话他也许会接纳童艳，比如说他如果发了大财或出了大名，但他并未出名，经济情况也不好。第三，可能是很重要的一点，据说他这种人，看重自己的是自己的这种志和才，并不看重自己这个人。而童艳对他的感情有本质性的东西，是喜欢他这人，根本不在乎他的什么志和才，这一点反而严重伤了他的心。同时兰顶自己内心的矛盾也非常大，他前妻同他离婚是由于认识了一个当时看上去很有钱的人，带着小孩走了，这对他的打击肯定非常大。而童艳对他的感情与他那认钱不认人的前妻正相反，是认人而根本不会想别的。这些我想对兰顶来说感触肯定是很深的，因此他对童艳的感情也肯定的很深刻的，只是他自己认为这种感情不是爱而是感激，要不那次车祸童艳肯定完了……”
　　“我去医院看他时，”童艳的父亲听见这话插话说：“他对我说当时还有一辆车冲着他来，他是让那一辆车时意外救了童艳，这话我一直不太信。”
　　“他对谁都是这样说的，其实根本就没有别的车，”杨琼丽说：“当时我离撞他的那车只有不到一米的距离，我是看得非常清楚的，而且我永远忘不了他把童艳推开后回过头来看车的那种眼神：当时他冲过来双手把童艳猛地推开后，那辆车离他仅有半米远，就在那一瞬间他挺了一下身并回过头来看了那车一眼，我看得非常清楚，他那种眼神完全是知道自己必死而坦然相对，无悔无怨的非常冷静的神色。这也是我说他是一个英雄的原因。我觉得他之所以能挺身是因为他在推童艳前他就站稳了身子，否则就没有那么大的力量把童艳推出去，也就是说他是一开始就决心以死来救童艳的。但也就是他这种心情使他挺了一下身所以救了他，由于他挺了一下身所以车是把他平着撞飞出去掉进了那个坑里的，如果他当时还想跑或是别的姿势，那么那车就会把他撞倒并从他身上碾压过去。”
　　“童艳也给我说过，”童艳的另一同学名叫刘艺佳的说：“她说当时兰顶没死，甚至没受重伤，一定是老天有眼，她相信她同兰顶之间苍天迟早一定会给一个说法，没想到是这种结局。”说着刘艺佳也流出了眼泪。
　　“你们谁能找到兰顶在上海的地址？”童艳的母亲突然站起来说：“兰顶一旦真的去了，我家小艳……后果不堪想象。我要去上海。”
　　听见这话大家的脸色都开始发白，谁都明白兰顶死了对于童艳是什么样的打击。
　　“找兰顶的地址不成问题，兰顶的前妻嫁的那人一年后就因诈骗被判刑十年，现在也没有找到有钱的人，因此经济上很困难，去年兰顶的女儿中考全省第五名，由于交不起学费都想不读高中了，后来还是童艳去交的六千元的学费，今年又帮她交了几千元的什么费，为这事兰顶的这位前妻还来找到我和童艳大哭一场，感谢的话没说几句，说了一大堆抱怨命不好的话。我马上去找兰顶的女儿，她可能现在还不知道她父亲兰顶的事，要不她早给我打电话了。”杨琼丽说。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　三   美女有泪何处流
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　上海白血病院。兰顶住的是一个两人间的病房。病房很宽敞，每个病床前都有好几个输液架、氧气瓶及一些供治疗和抢救时所需的设施。长方形的房间一前一后放了两间病床，在病床与病床之间还有很宽的距离，足以让两个病人的守护人员在晚上各搭一个简易的床休息一下，也能满足医务人员同时抢救两个病人的需要。这里住的都是晚期血癌患者，死神随时都有可能降临。兰顶现在正睡在里面那张病床上，他母亲和妹妹坐在他的床边。
　　兰顶是个人们常说的那种‘筋骨’人，这种人天生来身上就没有多少肉，但却很有神气。现在他虽然已到了生命的尽头，抬一下手都会觉得很累，但在他那仍能看得出有几分俊俏而瘦白的脸上还是带着一丝微笑。
　　兰顶是在两个月前被查出患了白血病并已到了晚期的。一年前他从贵阳来到上海投靠母亲和妹妹，开始时做一点小生意，后来实在做不下去经人介绍进了一家中外合资的水泥厂当技术员，没想到进厂刚半年便进了医院。他工作的车间是对运来的石头进行粉碎的，按说绝对不接触有害、有放射性或有毒的物品，但是在他被确诊为白血病后，车间里的所有人都紧张起来，因为在之前半年车间里才有一人死于此病。厂里立即对全车间人员进行普查，八十多人中又有两人被查出有初期的再生性障碍贫血症状。尽管叫来许多专家对整个车间各方面进行研究，也没有找出致病的明显原因。虽然兰顶是才进厂不久的聘用人员，但他比半年前死的那个工友幸运，他的全部医疗费和相关费用都由厂里全额报销，因为厂里拿不准到底致病原因是什么，责任在谁。这是一笔巨额的开支，特别是住进这种一流的医院。而半年前去世的那位工友根本就没有住进医院治疗，因为当时并没有人怀疑与工作环境可能有关，因而按规定大部分费用和医药费要由自己承担，这对于一个普通工人来说是没有办法可想的。如果没有厂里的这种承担，兰顶活不到现在。
　　兰顶的母亲六十多岁，精神尚好。这位中年守寡，现在又面临老年丧子的妇人，内心的伤痛是可想而知的。她现在每天都守护着兰顶。兰顶的妹妹兰雪萍负责送饭来给兰顶和母亲吃。
　　“到下午我下班回家去时彭松喜给我打来电话说信已亲自给了童艳。”
　　兰顶没有说话，但他显然已听清了妹妹说的话，他躺下来，用他那已无光泽的双眼望着天花板。
　　“你家小彭什么时候回来？”过了一会后兰顶才问，显然他想了解更多的有关童艳的消息。
　　“他买到的是明天的火车票，大后天就可以回来了，他这两天就住在你那朋友家里。”兰雪萍说。
　　兰顶没再说话，仍看着天花板。
　　“不过，他说了一件事。”兰雪萍有点犹豫地说。
　　听见这话兰顶转过头来看着兰雪萍，兰顶的母亲也将目光转了过来。
　　“童艳三天后结婚，据说对象很不错，有二十六七岁，父亲是一位厅长，母亲是市里的一位局长，本人也是大专生，在一个市级机关工作，形象也很好。”
　　“那，那怎么还把那条给她？”兰顶情绪突然激动起来说，他母亲忙将他扶起来坐着。
　　“怎么能这样干，这不是破坏别人结婚是什么。”兰顶说。
　　“他给我打电话时已经把条子给童艳了，事先也同你贵阳那朋友商量过。”
　　兰雪萍早已感到自己丈夫彭松喜没将这事办好，她哥哥兰顶无非是想让童艳能解开心中的一个结，在他死后童艳能安心一点。他本来是想在自己死后再将条子给童艳，但兰雪萍借口应让童艳看到的是活人的条子，而不是死人的遗物坚持要叫彭松喜送去，但其实兰雪萍心中是想让童艳来看她哥最后一眼，因此在条子下面加了医院的名称和床位，这事兰顶不知道。
　　在彭松喜临去贵阳前，兰顶曾叫他来反复讲要他告诉童艳自己已经死了，千万别让她来上海，否则就别交条子，等他死后，火化后再由他贵阳的朋友转交。但彭松喜按兰顶给的地址找到他那位对于童艳也熟悉的朋友时，那朋友却对兰顶的做法不以为然。这位朋友对童艳的这桩婚事很不满，特别是对童艳那高干家庭出身的男友徐永红很是看不起。这位朋友以前同兰顶是一个厂的同事，他对童艳有很高的评价，对兰顶的为人也很赞赏。在他的主张下，彭松喜将信给了童艳，根本没有考虑这事会给童艳及她的婚事带来什么后果。他们毕竟不如兰顶了解童艳，他们估计不到此事对童艳会带来什么样的心理影响。
　　兰雪萍早就从兰顶的女儿兰琼玲的信里知道兰顶有一位关系很特殊的名叫童艳的女友，当兰顶住院后兰雪萍才知道，在兰顶的心里童艳所占的份量并不轻，因兰顶在昏迷中经常念到童艳这个名字。在兰顶来到上海后童艳不仅是同兰琼玲建立了很好的关系，甚至兰琼玲的母亲、也就兰顶的前妻也同童艳关系很好，这在兰琼玲的来信中明显可见。特别是童艳给予兰琼玲在经济上的帮助，简直就是一种维系命运的支持，而且这种支持看来还将继续下去。这很久以来都是使兰雪萍和她母亲深为震撼的事。这也就是兰顶认为自己已无生机不想扰动在贵阳的亲友而决定在生前对贵阳的亲友封锁消息的情况下，还是出现了那封信的根本原因。当然这是在无论是医生还是兰顶自己都认为已到最后时日的时候。
　　“又做错了，一定会害她不浅。”兰顶幽幽地说。
　　这时门被轻轻地推开，童艳出现在门前，她望了下里面便慢慢地向兰顶这里走来。有两个护士在为另一病床的病人干着什么，屋里静悄悄的，谁也没有注意到童艳的进来。
　　“已经是这样了，别再想了，休息一下，反正那信都已经交出去了。”兰顶的母亲说。
　　“唉，我真有点死不瞑目，会把她害得很惨——”他还没有说完，便发现床前另外站着一个人，一个在开始流泪的人。
　　“童艳！”兰顶突然惊呼一声便昏了过去。
　　与兰顶同样吃惊的还有他的妹妹和他母亲，她们根本没想到童艳是这么一个年青漂亮的姑娘，更没想到她会这样快到来。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　四   换新娘
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　徐永红带着一群人回到他那正在装修，准备作新房的屋里时。装修仍在紧张进行，屋内灯火通明，电钻的响声，各种敲打声，叫喊声，嘈杂一片。
　　徐永红的父母都在。
　　“别搞了。”徐永红一进门便哭丧着脸说。
　　听见这话大家不知是怎么回事，都停下了手中的事，顿时屋里就静了下来。
　　“怎么回事？”徐母问：“找到小童没有？”
　　“她走了，不结婚了。”徐永红坐下来用手蒙着脸说。
　　“你什么事得罪了她，还是生了什么气？”徐母问。
　　“刘阿姨”跟着徐永红一起回来的徐永红的同学张俊宜说：“我们刚从童艳家回来，童艳刚给她妈打了电话回来说她决定不结这个婚了，已经去了上海，原因可能根本就不满意这件婚事，不知她怎么想的，我们徐永红对她可是百依百顺，唯命是从，她就这样忍心，一走就算了。”
　　“哪能这样，你们这是干的什么事，现在退婚，请柬也发也了，房子也快弄好了，这样叫我同你爸这张脸往哪里放。”徐母对徐永红大声说。
　　徐母近五十岁，是本市一税务局局长，她现在感到的是她及她丈夫将成为这一大笑话的事主，无数对她不舒服的人这次会很高兴，这是她最不能忍受的事。儿子的婚事历来是她的一块心病，儿子虽然一表人才，又是大专生，家庭条件好，人老实，正统，但不知怎么搞的，就是不讨女孩子喜欢，他自己找过一些，后来经人介绍过几个，这些女孩子开始时都很满意，很高兴，但都是要不了多久就告吹了。最后来了一个童艳，虽然文凭是自考的但必竟是大专生，父母都是一般干部，家庭虽然差一点但童艳本人很聪明、漂亮，尽管她对人总是不太热情，但也没有办法了，好在看来童艳的脾气很好，不会是那种成天骑着儿子过日子的人，这就很好了。万万没想到，临要结婚时退婚；要命的是：所有该请的人都已发了请柬，宴席都已经订好，很多人都将礼送来了。
　　如果是换了别人可能首先是安慰儿子，是为儿子担心，发愁，但她压根儿就没有想到这一层，她的一切感觉都是以社会性的得失来权衡轻重和利弊的，她的这个家的名声、脸面、地位是高于一切的，甚至应该说就是他们一家人存在的根据，也是一切行为的根据。当一些人的本质性的需要与这种社会性的需要发生冲突时，人的任何需要都是无足轻重的，如几年前，他们家曾经人介绍来了一个十七、八岁，身材修长，面容皎好的农村姑娘做保姆。这姑娘来了约半年后徐母突然发现儿子徐永红同这姑娘说话时脸上总带着一种兴高采烈的笑容，她立即辞退了这姑娘。她担心儿子爱上这姑娘，给这个家闹出笑话。特别是在后来的几个月里她看到儿子郁郁不乐的样子心里很是高兴，这证实了她的判断是及时和正确的。她也感到了儿子的悲哀，也肯定感到了残酷，但认为这是天经地义的，本来就应该这样的。
　　但是问题在于，其实别人并不一定在乎她及她的家是怎么样的或怎么过，正像她从来没有关心过别人怎样过一样。很多时候我们所赖以生存的东西其实并不存在，但要找到我们是在那里可能更难。
　　徐永红自出生便在这种氛围中成长，养成了他一个最突出的特征便是自傲和对他人的冷漠，性格上优柔寡断，甚至有些胆怯，人长大了，情感却显然没有跟着他一起成长，他从来没有对什么东西有特别的爱好，对任何人也没有深刻的感情。他同童艳的婚姻完全是建立在一种社会性的需要之上的，是婚姻这张网把他们网到一起来的。
　　“我有一个办法，”张俊宜走到房中间大声对大家突然说：“叫一个人来代替当一下新娘，应付过那几天再说好不好？”他显然是根据徐永红的母亲的态度说的。
　　“乱弹琴。”徐永红的父亲不以为然地说。
　　所有的民工听见这话都笑了起来，他们认为张俊宜是在开玩笑。
　　只有徐母对这话仍想了一下才说：“这不是办法。”
　　徐母很了解张俊宜这人，他应该说是足谋多智，决不会在这时开玩笑。弄虚作假，把当前的难关渡过去也许有时是一个好办法，用哲学的话来就叫缓和矛盾，用老百姓的话来说叫大事化小、小事化了，反正不能硬碰硬，把自己搞得很难看。徐母现在面临的难题是巨大的，她不能将送来的礼一家一家送回去，他们宴请的范围并不大，仅请了重要的亲戚和私交甚好的朋友，单位上的人基本上没有涉及，但尽管这样，发出的请柬也有一百多张，送来的礼品也有七八十份了。
　　“请的都是近亲和好友，不是过一阵就能算了的。”徐母说。
　　但令徐母没想到的是张俊宜却在房中间挥了一下手说：“万一我们弄假成了真呢？”
　　大家又是一阵笑。
　　只有徐永红的父母没笑，他们开始从心中反感他，这时说这种话真有点不象话。
　　“刘阿姨，”张俊宜对徐母说：“你知道我说让谁来扮新娘吗？”
　　“谁？”徐母感到有了点什么。
　　“岳开琴呀，童艳是她介绍来的，这事不找她找谁，”张俊宜说。
　　听见这话徐母徐父都为之一震。
　　岳开琴是一所省外重点大学的本科毕业生，是本省一个小城镇考出去的，人长得不错，是个聪明，开朗，热情的姑娘。她是徐永红的一个同学认识的，后来常到他们家来玩。据前几年的情况来看，尽管她出生的家庭近乎于农民，在徐母的观点来看很低下，但由于毕业于国家重点大学，特别是到本市一家大型企业后很受重用，因而眼光较高。徐永红一家当然是希望她能成为这家中一员的，为这事徐母费过不少心，每每过年过节都亲自打电话请来家中玩，招呼热情周到，但是很明显，她十分有分寸地拒绝除一般朋友外的任何接触，后来就是她带来了童艳，现在如果真有一点希望的话那岂不是坏事变成了好事。
　　“不要为难岳开琴，我是很喜欢她的。”徐母说。
　　“岳开琴年龄也不小了，她那个厂现在情况不好，听说要破产，最近我从她的话中感到她的心情很不好，比以前要实在得多，我觉得她可能有点后悔没有当你们家的媳妇。还有，她家里母亲常年生病，还有一对双胞胎的弟弟在读高中，经济困难，她每月要寄钱回家，所以我认为她做你们家媳妇没什么不好。这事应该有希望。”张俊宜的这话听起来有点趁人之危的味道，但就是这种味道能让人增加信心和希望。
　　“那，你快打电话，我妈本来就是喜欢她的。”徐永红说。
　　听见这话大家都笑了起来，这媳妇看来是为他妈才找的。
　　“自己打，打电话叫她来，我对她说。”张俊宜说。
　　“叫她来？就在电话里给她说。叫她来了后大家对着面怎么好？”徐永红看来怕极了。
　　徐母总是为徐永红的懦弱伤感，但也没办法，现在看来徐永红的说法不是没道理。
　　“小张，这电话你来打合适，”徐母说着将张俊宜拉到电话旁：“还是你先给岳开琴讲明这个意思好一点。”
　　但事情并没有这么简单，当张俊宜按下免提键拨通了岳开琴的手机还没来得及说话，里面便传出了岳开琴有点严肃的声音：“别打了，我过会儿就来。”
　　岳开琴是这里的常客，对这个电话号码当然熟悉。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　五   花开花落为哪般
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　这时岳开琴在一幢大楼的楼顶仰躺在躺椅里，看着满天的星星。这是厂会议厅外的晒台，她作为厂办副主任，这里是她的管理范围，因而晚上经常来这里独坐是她的特权。她中高的个子、修长的身材，蛋形脸，在直直的鼻梁上方一双大大的眼睛总闪烁着一种沉静的光芒。她仍然年青漂亮，但在她那总是穿载整齐的身上和漂亮的脸上，你却看不到年青女子应有的让人心动的妩媚和温柔，有的却是有点让人肃然陌生的英气，当她那带有一点沉静和明智的目光落有你身上时，你会感到你至少被看穿了一层，就是她在对你高兴地微笑时，你也只感到是一种客气，而不是一种感情的表露。
　　她每次看着静寂的，满是星星的夜空心里总有几分爽意，但看着更加美丽多彩的，这个繁华城市远齐天边的灯火，心中就会升起无尽的惆怅。这里广厦万间却没有一间属于自己，这里芸芸众生却没遇见一个知已。
　　她刚才已接到杨琼丽打来的电话，杨琼丽不只讲了童艳去了上海，婚是肯定不会结了，并且说：“我看你做徐家的媳妇才是最合适的，这是最后的机会了，徐家能让你充分发挥自己，表现自己，找到自己。”她知道这是一个关键时刻，她需要坐在这儿想一下，尽管如果是在两年前她根本不会去想。
　　以前岳开琴总认为自己的一切都是自己奋斗来的，当别人在玩、在娱乐、在干着自己喜欢干的事时，她在拼命学习、读书、工作。从读初中开始，她就认定努力总会得到回报，奋斗总会有成果，因而她高中毕业时不但总分全校第一，而且英语过了四级，大学又选修了德语，工作后发现中国的企业同日本的企业联系相当多，便又自学了日语，现在她英、德、日语都能熟练应用。厂里现在的外事活动几乎都由她主持，这是她能当上厂办副主任的一个重要因素。
　　但是当厂面临破产时，她发现，个人其实是非常渺小的，而她的一切努力奋斗都将面临终结；她的全部努力也许不足以为她换一碗饭吃。就连她住的寝室也是厂的资产，她在那里能住多久她也不知道。她去了一次人才市场，那里的情况已不是三年前那样，三年前她这样的人才可以说是凤毛麟角，而今硕士生也是多如牛毛了，她这样的本科学历已算不上什么了。从人才市场回来她想了很多、很久；她想到她如果家庭条件好，有足够的经济条件支持她读书，也许她能读完博士的学历，或者出国留学，按她在大学的成绩，这些可能性是很大的。她父亲是一所镇办中学的教初中的老师。她父亲从小教育你们姐弟三人：一切都有要靠自己，她父亲最看不起的就是那种靠投机取巧，走捷径，不想付出相应代价就想获得较大回报的人。她至今也认为自己之所以能有今天的成就，能成为她所在的那个县有史以来第一个考进全国重点大学的人就是得益于父亲的这种思想，这种精神。现实中她也看见，她从小学到中学、大学的同学中，那些考试靠作弊，平时对事对人使奸使滑的人没有一人取得了什么好的成就。她认为自己智力最多是中上等水平，无论是在小学、中学还是大学或者厂里，她都随处能见到比自己聪明，比自己分析力强，比自己记忆力好，比自己更有勇气，比自己更机智的人。但很多人不如自己，特别是中学同学没有一个能与她比，原因在于许多人着重于投机取巧，按可能性去对自己。她不是，她是坚定地按必然性去行事的，她认为要有成绩就得付出代价，努力就一会有回报，因此她应该说是很刻苦的，十几年来，她每天的时间都是分分钟计算着的，那怕是多睡了半个小时，她也要责备自己。那时她充满自信和对未来的希望。
　　但是面对失业，她对这种思想开始怀疑了，自己的奋斗将面临什么，父亲不是这样奋斗了一辈子吗？也还不是一个穷教书的，谁看得起他？双胞胎的两个弟弟如果没有自己每月寄钱去，那么有一个就不能再读书，而是要去挣钱养活自己，现在两人的成绩都是全校最优秀的，今年就要高考，考进大学看来是没有问题的，但经济上怎么办？二年前她就可以当徐家的媳妇，她知道能得到什么，但那不合符她的思想，尽管徐永红这人并不讨人厌，她甚至有几分喜欢他，总觉得他像自己的弟弟，但要作为夫妻，她觉得徐永红与她希望的那种有伟大抱负并真能进行奋斗的人差别太远。后来她把童艳介绍了去，当时认为这事做得很好，是件很合适的事，童艳是个漂亮、恬静的人，虽然看来感情有点淡薄，是个标准的冷美人，但这种人一个主要的特征就是有很强的独立性，而徐永红却是一个缺乏独立性的人，这两人在一起再合适不过了。但不久她就感到也许自己犯了一个终生都会后悔的错误。有些事我们是猛然发现的：去人才市场的第二天正好是她的二十五岁生日，她从不做生日，大多数时间都是忘了，但这次她没忘，她将自己关在寝室里，关上灯，关了手机，在黑暗中度过了她的这一个生日。她想了很多很多，感到了未来的渺茫，感到了绝望，也想到过自杀，想到随意嫁一个人以求安定和较为舒适的生活，这时她想到了徐永红，她猛然感到自己也许错了。
　　她父亲从小就给她说过：人可以有一点自信，但决不能自大。她自己也认为自大肯定是愚昧而无知的体现。但今天她猛烈发现自己可能也犯了这个错误，而且也许还不止是自大，是狂妄。在大学里面就听人说：“上帝要制造一个老姑娘，首先就要使她狂妄。”老姑娘离自己并不遥远了，她认识的各方面条件好的男男女女几乎都已结婚。就是还有一些人，他们的目光也转向了那些年青漂亮的姑娘去了。所有的都市里你满街都能见到二十来岁，漂亮得叫你吃惊的姑娘。其实就是在大学的时候她就感觉到自己身边很少有追求者，不象那些活泼快乐成天玩乐，60分就万岁的女同学总有许多追随者在身边。她现在意识到自己以前把爱情和人生和事业联系在一起是一大错误，这错误集中体现在对徐永红的考虑上。徐永红永远都不会是一个能做大事的人，也根本就没有什么进取心。而自己却不同，自己未必会有一个最终的什么目标，但是永远的进取和奋斗就是生活的全部意义。当初就是基于这种思想而没有考虑当徐家的媳妇。而现在换个角度来想事情就有所有同；一方面个人在社会中是非常非常渺小的，得不到社会的支持个人就什么也不会有。另一方面，一切的一切首先你得有饭吃，有一间房住；再说就算世界的某个角落有一个合适你而又会深爱你的人，并且各种条件都很好，你就一定会遇上吗？这是一个美好的幻想，这个幻想害很多人当了老姑娘。看来这是人生的一个陷阱，自己也陷了进去。现在她突然发现自己失去了信心，失去了对未来的希望，这是生平第一次。特别是现在厂已经进入了破产程序，不久自己就将为吃饭和住宿进行艰苦的奔波，想象得到四处打工是什么日子。特别是还有两个等待她每月寄生活费的弟弟，以及等待他们的以后读大学的巨额费用。
　　但是如果成为徐家的媳妇，情况就会大不一样，他们如能给自己调一个好的工作那不就会应了杨琼丽的话：发挥自己、找到自己。
　　她慢慢地站起身来，下了最后的决心。她抬头看着满天的繁星，两行泪水从她眼中流了出来。同时她也想起了童艳，心中升起了无限的愁怅。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　当岳开琴推开门进来时，人们发现，在她那常带笑容的脸上今天却没有一点笑意，倒有几分严肃和紧张，就连向徐永红父母打招呼时也没有多少笑意。
　　“童艳的事你知不知道？”张俊宜问。
　　“知道了，杨琼丽已经给我打了电话。”岳开琴说。
　　“那么好，童艳是你介绍的，你负责，童艳跑了，这新娘你来当。”张俊宜开玩笑地说。
　　每一群人中往往都有一二个活跃多智的人物，张俊宜就是这群人中的这种人。今天的事非得首先把话说明才行，而且这个角色非他张俊宜莫属，因而一开口张俊宜便把话说开了。
　　“当也当得，刘阿姨我当你家媳妇你看行不行？”岳开琴也用开玩笑的口吻说。
　　徐母大喜过望。她是一个非常能审时度势的人，她知道这种时候如不及时将开玩笑转成正话，事情将很难办，现在这种气氛什么话都好说了。
　　“我们大家到里面间屋去说。”徐母站起来亲热地拉起岳开琴招呼着亲友到了另一间屋里。这里有好几张沙发和靠背椅，装修的民工及一些帮忙的人留在了外面。
　　“小岳，我们家对你的意思前两年你就知道的，你能当你们家的一员，我和老徐也算安心了，说实话无论那一方面童艳都不如你，她如真成了我们家媳妇，我们就没有那么安心。”大家坐下来后徐母很诚恳地说。
　　“刘阿姨，”岳开琴埋头看着地下，用手弄着衣角说“你们对我很好，我知道，你们的意思我也知道，人非草木，我也不是没想过，给我说过这事劝我同徐永红好的人很多，我介绍童艳来后很多人还骂我。但这始终是一辈子的事，我不是那种过一时算一时的人，我要作一辈子打算。我一是怕你们看不起我，二是怕以后被徐永红欺负，我孤身一人在贵阳，没有谁能帮我。”
　　听见这话徐母很高兴，认为已经大功告成了。
　　“徐永红怎敢欺负你，”徐母说“绝对不会，这里的人都有能保证，徐永红是不会欺负女孩子的。”
　　这话也许正是岳开琴希望徐母说的，她突然抬起头来，一改刚才有点羞涩的表情说：“这不一定，刘阿姨，前个星期，徐永红他们几个就去过金阳光娱乐城找三陪小姐玩，不信你当面问好了。”
　　徐永红的父母顿时大吃了一惊，两人的眼光同时都转向了徐永红。
　　徐永红也大吃一惊，他本能地站起来躲到张俊宜身后好离他父母远一点。
　　“真的？”徐母问徐永红。
　　“是他们强拉我去的，只玩了一会儿。”徐永红哭丧着脸说。
　　徐永红的父母同时都感到现在的情况十分严重，岳开琴可能根本不是什么想当他们家的媳妇，而是来为童艳退婚进行解释的，如果童艳以此事退婚他们将无话可说，在他们的思想中这是一个很严重的事情。但在年青一代看来这件事就要具体情况具体对待。他们能将婚姻与娱乐明显区别开来，因此年青夫妇同时去舞厅跳舞的事十分常见，而对于老的一辈来说就有点不好理解。无论是童艳还是岳开琴都了解徐永红，知道他去歌舞厅是怎么回事，都不会很在意。
　　两代人的差异是微妙的，而今天在这里的人可能性只有岳开琴同张俊宜两个了解这种差异，因此张俊宜知道岳开琴想说什么。
　　“算了，算了，你当了徐家的媳妇后你管好徐永红不就行了。”张俊宜想将话题说回来，同时也真有点想促弄一下岳开琴，让她自己去说她想要得到的东西。
　　“你出去，这里关你什么事。”岳开琴见张俊宜在这种时候不但不帮她，反而说起了闲话，心中一股火起，边说边将挎包背好，做出要走的样子。
　　张俊宜自诩能干，机灵，但在这个时候想促弄岳开琴肯定是一个错误。见到岳开琴的这种举止他吃了一惊，一方面如果岳开琴真走了的话，那么一切罪过都有将落在他的头上，徐家大有可能马上就同他翻脸；另一方面看来岳开琴未必是一定要做徐家的媳妇。
　　“你别激动，别乱来，”张俊宜站起来用手招呼着岳开琴说“这样行不行，叫刘阿姨把这三室二厅的房子作为结婚礼物送你，以后徐永红不听你的话你就把他赶出去。”张俊宜说着将目光转向徐母，并且一脸的严肃，表示他这话并不是开玩笑，现在是看徐家的态度了。
　　这时这位刘阿姨才听明白了是怎么回事，这也是两代人之间的差异。在这位间阿姨看来，进了自己家的门，成了自己家的媳妇，这家里的一切就都等于是她的了，还有什么条件可说，什么东西归谁，只是一个无意义的名义上的问题没有实际意义。但在年青一代看来婚姻只是个人生活的一部份，夫妻之间仍然有着利害冲突，再好的婚姻也有一万种可能破裂，而绝大多数可能是来自利益方面的。在岳开琴看来仅凭自己的一张文凭在徐家是占不了多少份量的，她还需要一些东西她才能把握这个婚姻，否则她宁可不嫁。
　　这种两代人的差异也表现出两种不同的心情；在张俊宜看来岳开琴未免有点厚颜，有点过分了，而此时在徐母看来，岳开琴这姑娘有点可怜，孤身一人，父母不在身边当然会有许多顾虑和担心，进而徐母更感到岳开琴是个靠得住的人，是个善良、质朴的人。送这套房给她并不为过，而且送这套房给她对稳定这个婚姻有好处。
　　徐母走来坐在岳开琴身旁伸手搂着岳开琴的肩说：“我理解你的心情，这套房子是我们多年积蓄还贷了点款买的，明天我们就去公证处办一个公证手续，将这房送给你作为结婚礼物，以后无论怎么样这房都属于你个人所有，忙过这几天后我去将产权证过户成你的名字。以后徐永红的工资、奖金、全部收入全都交给你，别让他身上有一分钱。”
　　听见这话岳开琴脸上绽出了笑容并将头靠在徐母身上说：“刘阿姨你别听张俊宜的，他全是胡说八道。”
　　但她并没有最后表态，甚至还有点要把事情说开去的味道。
　　听见这话无论是徐母还是张俊宜都感到事情并不这么简单，都不知道接下来说什么好。屋里的空气顿时紧张起来。
　　这时徐父终于开了口：“小岳，你们那厂要破产，现在人员分流的工作已经开始，按规定你已经可以调进政府机关，并且可以平级任用，我去给你找一个市级机关接收，然后我向人事厅打个报告，作为我家的人你的调动没有问题。好好干，你的前途以后比我们远大。”其实最希望岳开琴成为媳妇的是这位徐厅长，他明白他这个儿子是干不成什么事的，而岳开琴却是个难得的事业型的人才，自己现在扶助她一下，也许以后她的官比自己还大。他官场一生，太清楚岳开琴这样的人进入机关会得到怎样的发展。
　　这话正是岳开琴最希望的。同时徐父的这话也让她感动，她听出了徐父对她的赞赏和希望，这是除了她父亲外再也没有任何人对她有如此的希望和了解。她不由看了一下徐父，在徐父的微笑着的脸上她仿佛看到了她父亲的那种如大海般的慈爱和赞赏的微笑。
　　“刘阿姨，我一切都听你们的。”岳开琴倒靠在徐母身上说。
　　“你该喊妈了。”张俊宜有点嘲讽地用开玩笑的口气说着站起来挥手示意大家出去。
　　第一个跑出去的是徐永红。
　　于是，装修仍然继续，婚礼将如期举行。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　六   有情与无情的生离死别
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　第二天下午，童艳的母亲带着兰顶的女儿兰琼玲乘飞机到了上海，急急地乘出租车向医院赶去。
　　这时昏迷了一天的兰顶终于醒了过来。
　　在此之前，医生已向大家庭讲了，兰顶已到了最后时日，拖不过这一两天，据经验，他还会醒过来，大家准备好人最后的诀别。
　　童艳同兰顶的妹妹兰顶的母亲都坐在兰顶的床前，看着慢慢睁开双眼的兰顶，谁也没有说话。
　　过了十来分钟，兰顶才完全清醒，才搞清楚床前的情况。他把手伸向童艳，童艳立即握住了他的手，兰顶的妹妹忙把兰顶扶起来坐着，兰顶的母亲也来帮着。
　　“谢谢你，”兰顶艰难地对童艳说“如果有来生一定做你的羊。”
　　听见这话童艳只是微微地笑了笑，没有说话。
　　整个病房静悄悄的，在这里的人都知道这是什么时刻，都在静听兰顶的话。他同童艳的事也都知道了。这附近所有的医生护士都在昨天和今天来看过童艳，都对这桩事感到有点不寻常。
　　病房的医务人员越聚越多，外面的窗前也有了下些人，屋内的人离兰顶的床都有一米多远，谁也没挤近来。
　　童艳由于一夜未睡觉，两眼有些发红，人显得很沉静。
　　“我又害了你，这次真害得不浅。”兰顶突然说。
　　“谁害谁？”童艳沉重地说同时两行泪水开始涌了出来“我明白，你是为我好，想躲我才来上海，要不你不会得这病。”说着她已泣不成声了。
　　看来童艳对兰顶的行为早有了自己的解释。
　　这里的医务人员对于死亡可以说是司空见惯的事，这里几乎天天都有人死去。但现在大家面对他俩，却非常地不一样，特别是童艳的这种情，有些人认为她的这种情是来自天国的，个人无法摆脱的情。而现在年轻漂亮的她却在怀着一腔恋情面临生离死别。不能不让人心情沉重。站在前排的一年轻护士开始抽泣着擦眼泪并向后退去，她已经受不了这种场面，不能自己了。这使得大家都开始触动了感情，眼泪已开始挂在一些人的脸上。
　　这时人群后面有人拼命向前挤，一个小女孩的声音从后面惨然响起，人们纷纷让道。
　　“爸爸！”
　　兰顶的女儿同童艳的母亲到了！她俩走到兰顶的床前时童艳的母亲看见这种情景马上明白现在是什么时刻，当兰顶的女儿年在兰顶的床上大哭时，她走到童艳的身旁边紧靠着童艳站着。
　　几分钟后，当兰琼玲停止哭时，兰顶感到最后的一点生命力正在他体内慢慢消失，他很费力地提了一下神对兰琼玲说：“你要好好学习，也别太累，能读一般大学也就行了。”
　　然后兰顶将眼光转向童艳说：“你好好过，要不我就不安心了。”
　　看着童艳点了点头，兰顶转头去看着他母亲和妹妹，他似乎想说什么，但没有说有说出来就慢慢地闭上了双眼。
　　兰顶永远离开了，口角上带着一丝微笑。
　　当兰顶的几个亲人哭泣声大起时，童艳并没有哭，也没有落泪，她沉静下来。
　　不久便来了几个工人，忙乱着将兰顶的遗体抬离了病房，送向太平间去，童艳默默地跟着。童艳的母亲已将童艳的挎包背在了自己的身上，紧跟在童艳身后。看见兰艳表现出的是一种沉静的悲哀，童艳的母亲感到松了一口气，她庆幸自己总算赶得及时，现在最可怕的一切都过去了，她感到在童艳身上还有一种力量在支撑着她，并不是自己感到的那样软弱，以后随时间的过去，一切都会好起来。
　　总之，童艳的母亲认为一切都已过去了。
　　但是她想错了！
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　兰顶的遗体是在第三天火化的，也就是童艳原定的结婚的日子。
　　这几天童艳几乎没有同谁说过话，也没有表现出特别的悲伤来，但是由于几天都没有好好睡觉，显得有点疲倦和羸弱。童艳的母亲的心情一天比一天要轻松，很快她们便要回家了。
　　在火葬场里，当兰顶的妹妹抱着兰顶的骨灰盒走出焚化厅大门时，首先是兰顶的女儿，然后是兰顶的母亲和妹妹伤心痛哭起来，兰顶工作的那厂的几十个工友也纷纷伤心落泪，悲痛的气氛浓浓地笼罩着这里，这时童艳的母亲也落了泪。童艳同她母亲站在离那群悲伤着的人们有几步远，童艳没有哭，只是呆呆地看着这一切。
　　“她们还说他帮我找回了自己，我看他死了也没有找回他自己。”童艳突然说。
　　“别想这么多了，反正人都已没了。”童艳的母亲安慰着她说。
　　“就是因没了，就再也找不回来了。”童艳说着突然感到心中涌起一阵滔天的巨浪，她想将这阵浪潮压下去，这对于她来说已不是第一次了，但这一次她似乎感到力不从心，在她试图压制这阵浪潮时却感到头脑一阵昏眩，紧接着她感到眼前突然黑了下来！
　　“妈，怎么天黑了？”说着她便向后倒去。
童艳母亲听见这话大吃一惊，忙将她扶住，好在周围人多，人们忙把她扶住放在一条长条凳上。这个地方有人晕倒是常事，立即就有医务人员前来施救，并把她抬进了医务室。
　　按一般情况来说，几分钟后她便能醒过来，但半小时后她也未从昏迷中醒来，人们感到可能严重，立即把她送进一家大医院。
　　四个小时后童艳才在医务人员的抢救下醒过来。但她谁也不认识了，包括她母亲她也不认识，自己是谁也不知道。
　　她被立即转到精神病科。各种各样的检查后，精神病科的一位资深的老专家做出结论：认定童艳由于一种深层次的强烈刺激导致了一种自闭症。她失去了记忆，医生们甚至注意到童艳已不能从镜子中认出自己。
　　童艳终于被自己的感情的浪潮击倒了！她丢失或者说封闭了自己！据医院的这位专家的经验，童艳的这种病症会在二三个月内消失，恢复记忆。如果三个月后还没有能恢复的话，就麻烦了。这种病目前医学上还没有有效的医治方法，主要依靠她自己的自然康复和看护人员对她的记忆的启发。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　七   结婚是一个开始
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　下午六点，婚宴即将开始。徐永红穿着一身暗红色西装、岳开琴穿着白色的婚纱在初春的微风中站在一家大酒店的有着许多美丽的花篮的门前，笑迎着来宾。
　　尽管还没有正式成为徐家的媳妇，但岳开琴已从这桩婚姻感觉到她得到的，比想象的要多得多，就是在一夜之间，她的一切都变了。前天一早，她正准备去厂里请假，刚走出寝室门，便见到已在门口等待她多时的厂党委书记。厂里最好的、以前专用来接送贵客的那辆红色小车也已停在下面。
　　“小岳，你直接去办你的婚事，我已把车给你送来了，如果还要车要人打电话来就行了。”书记说。
　　岳开琴进厂三年来，尽管现在自己已是厂办副主任但从未见到书记用如此客气的态度对待厂里的任何人，甚至上级来的人他也很少这样客气地接待过。
　　“要不是昨晚徐厅长给我打电话，我还不知道你马上就要成徐厅长、刘局长家的媳妇。你早应该给我透个风，你这是害我是不是，我昨晚一夜没睡好觉。看来我对你的关心实在是不够，什么事都不知道。”书记说着推拉着将岳开琴送进了小车，最后小声而严肃地对岳开琴说：“你放心，你的所有事我都会马上办好的。”
　　岳开琴不知道还有什么事要办，但她明白一切都改变了。
　　就在今天上午，党委书记、厂长，人事处长三人一起来到新房贺喜，他们给她带来二份文件：一份是免去她办公室副主任职务的决定书，一份是任命她为后勤处处长的决定书。她的职务的这种变动在厂里的其他人看来无疑是一种贬职，因为那个后勤处早已名存实亡了。在以前厂兴旺时后勤处确是一个重要机构，曾经有一个十几台车的车队，全处不下百人，为这个近万人的国有企业提供后勤服务。但近年来由于市场原因，全厂几乎停产，后勤处早就无事可干，现在那里仅有两个聘用的民工守着几个堆放破烂物品的仓库，别的人早调离了。但岳开琴明白，这是给她的一份重礼，因这样她便由副处级提为正处级，在她以后调进政府机关时这种改变也许是很多人很多年奋斗也难以达到的。
　　“就我所知，将成为政府官员的我们厂的职工，你是第一个。”人事处长说。
　　“你不要去上班了，到时工资我们给你送来，现在后勤处在哪里我也不知道。”厂长大笑着说。
　　就是说她的调动程序已经启动，这是她做梦也没想到的。
那天当她倒在徐母身上表示同意这桩婚事时，她的笑容里多少含有几分惨然的成份，她也感到她做了生平重要的一件事，做出了生平最重要的决定，但这个决定多少有点是被迫和违心的。但现在她开始改变这种想法，她觉得自己好像是做对了，她多年的努力和奋斗正在开始发挥它的作用，由此为基础的她这个人也将发挥她在社会上的作用。这不就是自己从小希望的吗？不也正是父亲所希望的吗？
看来结婚有时真是一种开始！
　　慢慢地，该来的客人都来了，人们都进去就坐了，门口只有她同徐永红，现在要等的是当她伴娘的杨琼丽。杨琼丽将给她带来童艳的消息，她现在正在为童艳担心，不知她会发生什么事。
　　终于杨琼丽远远地走来了。
　　“你先进去，我同杨琼丽等会儿进来。”
　　徐永红很听话，马上转身走了进去。
　　当杨琼丽走近时，岳开琴发现杨琼丽眼圈有点红，像哭过的样子，岳开琴心一紧忙迎上去拉着杨琼丽的手臂问：“童艳怎么了？”
　　“上午火化了兰顶后她突然昏倒，下午才醒过来，但失去了记忆，现在连她妈她认不得了。”杨琼丽说。
　　“怎么会这样！”岳开琴感到吃惊和意外。
　　“不过，医生说二三个月后就能恢复。”杨琼丽说。
　　“那就好，但愿不会有什么意外了，她这人看上去冷冰冰的但其实是一座火山。”岳开琴说。
　　“我告诉了她妈你同徐永红结婚的事。”
　　“陈阿姨怎么说？”
　　“她说难为你了，她认为你是为童艳退婚的事为他们家解围才嫁徐永红的，”杨琼丽脸上有了一点笑容“我给她讲你是处于可嫁可不嫁之间的，遇到这种情况干脆嫁了算了，但陈阿姨仍很感谢你。”
　　“好了，我们进去，有些人已经等不及了。”岳开琴说着拉着杨琼丽走进了酒店的大门。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　八   回到童年
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　几天后，童艳的母亲带着童艳和兰顶的女儿乘火车回到了贵阳。
　　贵阳的一家大医院的精神科得出的看法与上海的那位专家的意见完全一样，他们除了给一点有限的补脑的药外，没有别的办法。童艳完全回到了童年，学龄前儿童的一切爱好她都有，成天爬在地上玩各种儿童玩具。每个初次进到她家的人都会觉得好笑，一个一米六五个子的大姑娘，却在家里从这间屋爬到那间屋，玩着各种各样的绒布动物和娃娃，小汽车等。一个星期后他们家就简直成了幼儿园，她父母轮换着陪她。
　　根据医生的建议，导致童艳失忆的原因也是让她恢复记忆的绳索，因而有选择地，逐步地给她有关以往的刺激是十分必要的。但是一切努力都失败了，甚至她母亲最后拿兰顶的照片给她看，她也无动于衷。尽管这事是大家讨论后的一冒险的举动。
　　她那首以前唱得她父母心寒胆颤的歌，现在不知怎么搞的现在她的父母却喜欢上了，一有空便用较大分贝来放以前童艳自己录制的那盘磁带。
　　“问世间，情为何物，魂也相从，梦也相从，生也相从，死也相从，想当初何必相逢，烟正蒙蒙，雨正蒙蒙……”
　　他们家住在二楼，无论白天还是夜晚，童艳家都随时随地会飘出这首歌整个院子都听得见。以前这首歌由于童艳不喜欢大声放，而只是她的父母心颤，现在她的父母为了让童艳听得见却是用高音来放，因而不久便使邻居们心颤起来。不久他们这个几百户人家的院落几乎所有小孩、青少年都开始唱这首歌。有人将这首歌的歌词和乐谱抄到了院落的一块大黑板上，供大家学唱。
　　童艳的事被邻居们添油加醋地传遍了整个院落，那首歌也被人们越唱越起劲，中年人，甚至一些年龄较大的人也唱了起来。
　　只有童艳对这首歌一点兴趣也没有。
　　二个月过去了，三个月过去了，童艳的病情没一点好转，一切努力都告失败，所有参与医治的医生都失去了信心。
　　童艳父母的心情越来越沉重。
　　不久，岳开琴调进了卫生局，被任命为科技信息处处长。在她的努力下，本市的几乎所有精神科的专家都来研究过童艳的病，但均无所获。
　　用启迪的方式让失去记忆的人恢复记忆是现行的主要方法，甚至可以说是唯一方法，谁也没有怀疑过这种方法的正确性，也没有人考虑过它的方向性是否有问题。
　　半年过去了仍没有看见一丝希望。
　　所有的人中，童艳仅对兰琼玲有一份亲热感，她只与兰琼玲玩，兰琼玲叫她干啥她就干啥，别的人，包括她父母她一概不理睬。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　九   上帝的眼睛
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　这是一间很特别的教室，各种各样的画贴满了除黑板外的全部墙面，在日光灯的灯光下，整个教室显得花花绿绿的，这教室比一般教室要大得多，如果摆满学生坐的课桌椅足够坐一百名以上的学生。但这里却仅有三十来张课桌，另外的地方放着画桌，书柜，沙发，电脑及空调等。在教台上还放着音箱和扩音设备。
　　这里每晚都聚积了一大群想当画家或者以为已经是画家了的中青年人。这里的活动内容很单一，任何人都可以拿一幅画来大家讨论。
　　这是一个艺术沙龙，而不是教室，是一个准备让人进行激烈争吵的地方，而不是教与学的地方。
　　这里没有权威，没有崇拜，不论是达、芬奇的画，还是张大千的画都会被说得一钱不值；而一个小学生的画也许会受到热烈的赞扬。评判的标准与当时的气氛有关。但有一点可以肯定，就是任何时候，对任何作品都不会只有一种意见，并且争论的结果从来没有谁被谁说服过；也没有对一个问题进行长时间的争论，全都会在不知不觉中转移了主题。
　　今天来的人不算多但也有三四十个了，大家都有在说说笑笑，喝水，等待着时间到，有人拿出画来后便开始他们兴奋而愉快的讨论。
　　这里有一个很好的规定，就是任何人只能是得到无绳话筒才能说话，否则你只能发出达不到干扰别人说话的音量的声音。任何地方都需要秩序，这里特别需要，要不随时都会乱成一团。无绳话筒只有一个，供台下的使用，台上有可以关掉无绳电话的开关，这样课台上的主持人或发言人的主持权就得到了保证。任何人一进这屋子，抬头就能看见黑板的上方写着的一排本屋最大的字：没有话筒就没有发言权！
　　离既定的时间八点钟还有几分钟，一位年轻姑娘便跳上了讲台，手里拿着二幅卷着的画，一边去试了试话筒是否有声音，一边微笑着。一般来说，由于每晚都有几小时的讨论时间，而一幅画讨论的时间并不长，因此很少见她这样时间未到便匆匆上台，生怕别人抢先的事。她是这里的常客，是大家熟悉的年青女画家，作品曾多次在本省本市获奖。
　　她名叫曾虹，二十多岁，艺术学院的大专毕业生，中等个子，有着高高的鼻梁和尖尖的下巴，嘴角上随时都挂着微笑，天性活泼、愉快，是个很受大家喜欢的活跃人物。
　　当她的一幅画打开来挂在黑板上转身来对着大家时，随着她的有点顽皮的笑，看着那画，大家也笑了起来。
　　这可能是大家在这里看见的，画技最差的画。画面是一个不成比率的男子，站在黑黑的大平原上，我们只看见他的背影，他面对着的前方愈来愈黑，最远方是彻底的黑暗，而他的背上却有几丝光线，显然这男子的后面有光，但他却注视着前面的黑暗，这幅画从技巧上说来，作者根本就未受过专业训练，。这不是一个学过画画的人画的画，但是这幅画表现出了一种强烈情感，一种不知是悲哀还是绝望的情感。
　　“这是我哥画的。”曾虹微笑着说，对于大家的态度她是早已想到了的。
　　没有人说话，大家都在漫不经心地等待她的解释，很多人仍站着，坐下的人并不多。
　　“我哥名叫曾固。”她一字一顿地说。
　　仍然没有什么反应，没有人说话。
　　曾虹看着台下没有说话，过了一会她才说：“他是‘幽幽再秀’的形象总策划和营销总策划。”
　　她的话声刚落，台下一片哗然！
　　所有坐着的人都站了起来。
　　‘幽幽再秀’大家太熟悉了。这是一个住宅小区的名称，这个住宅小区由于开发商作的广告宣传较多，环境好，条件好，经常受到各媒体的关注，因而在本地很有一点名气。
　　“谁说一说对‘幽幽再秀’的看法。”曾虹脸上出现了兴奋的神色。
　　一个年龄约三十多岁的男子伸手要过了话筒慢慢地说了起来：“看这种气氛，大家对‘幽幽再秀’都是比较关心的，这里的朋友都是搞艺术的，建筑和小区设计也是一门艺术。看来大家对优秀的艺术作品都会有共同的兴趣。我是一家涉及房地产业策划较多的广告公司的形象策划的负责人，因此对‘幽幽再秀’从头到尾都比较密切地关注。对于曾固这个名字也是比较熟的，没想到曾小姐的哥哥就是曾固，刚才提到曾固的这名字我一时没反应过来。据我所知‘幽幽再秀’的模型图案一上报纸便引起了相当大的关注，特别使我们感兴趣的和感到奇怪的是众多的白领阶层对这个策划非常喜欢，以至于最后都是在每幢楼只完成百分之三十的工程前，房子就被全款购买一空，而价格却高出附近的同类房屋的百分之二十以上。这是本市空前的形象策划，据说曾固的这个策划方案价值至少一千万，据我的计算，就是高出的那百分之二十也是五千万以上，不过听说曾固工作的那个策划公司全部策划费仅得了二十万，不知曾小姐的哥得了多少钱？”
　　“三万。”曾虹伸出三个指头笑着说。
　　台下又是一片哗然。
　　这时另一位二十多岁的姑娘拿过了话筒说道：“我家就住在‘幽幽再秀’，我来说一点。”
　　全场马上静了下来。
　　“我们家是在看到报上登出的广告的模型就被迷住了的。以前我们家住在火车站旁的一家工厂旁边，整天不是火车叫就是工厂机器的轰鸣声。我父亲是搞音乐的，我母亲画画的，很多年来我们全家的共同愿望就是买一套环境安静的住房，而‘幽幽再秀’的广告的一个重点就是幽静。我还记得我们全家第一次去看房时的情景，我家买的是二期的房，此时小区的环境建设已建得差不多了，我家要买的那幢房才修到第三层，尽管还有很多幢房子在建，这个地方基本上还是一个工地，但是这里大树林立，由于是围着一座小山修建的，山上的树也很多，使得这里的建筑物都有一点时隐时现的感觉。我一进到小区就立即有一种像是来自天国的静谧的感觉。我不知道大家对于‘静’是什么看法，我认为如果是一点声音也没有，那要不是恐怖的静，就是寂寞的静，这不会让我们感到好过。而要让我们心灵感到我们是处于一种纯洁或者浸人心肺的静中，我认为就需要有一点声音，有一点轻柔的使我们的心灵感到舒畅的声音，我认为这是我们的心灵的活力的体现，是我们的心的要求，这种浸人心肺的静是我们的心灵与外界统一的结果。我在去‘幽幽再秀’的第一次就感受到了这种静。但是事情并不这么简单，我家搬进去不久我们就发现‘幽幽再秀’的布局有非常奇异的地方，那里建筑物错落无序，直路太短弯路太多，你想在里面跑步跑快一点都不行。无论从什么角度来看‘幽幽再秀’都是无序的，但我相信在这种无序之中一定有一种精神在主导着‘幽幽再秀’。就我个人最突出的感觉是无论心情再坏、再烦躁不安，只要到屋顶或那小山顶去看一下这个小区，我的心情就会平静下来，就会被那种静谧改变心境，甚至会让我进入一种愉悦的冥想之中。我父亲也说这个小区很怪，能改变心情。这对我和很多人来说都是一个迷，今天曾小姐如能为我解开这个迷那就太好了。”
　　这位姑娘的话刚讲完旁边一位青年便将话筒抡了过去说：“曾小姐，我们家也想在‘幽幽再秀’买一套房但没买着，现在你哥是不是有类似的策划在搞，如有请给我们讲一声，我们好研究一下。”
　　曾虹回身看了看挂在黑板上的那幅画后转身来说：“我哥现在没有搞任何策划，如果搞你千万别去买，因为现在他搞出来的东西肯定同大家看到的这幅画一样。”
　　接着曾虹将另一幅画挂上了黑板。
　　这是一幅横挂着的画。深兰色的底色上画着五光十彩的密密的星星，星星组成的是长长的银河系的图案，其中太阳及九大行星也清楚可见。但如果对这幅画进行整体注视就会轻易看出：整幅画画的是一双大大的眼睛，这双眼睛注视着上前方，眼睛有着一种幽静、深邃的光芒。画的下面写着画名“上帝的眼睛”。
　　“这就是‘幽幽再秀’的来源。”曾虹挂好画后转身来一脸严肃地说：“刚才讲话的那位小姐你说一说，这幅‘上帝的眼睛’与‘幽幽再秀’你有一点同感没有？”
　　“是有一点，”那位姑娘拿过话筒后注视着那幅‘上帝的眼睛’说，“特别是只看见眼睛而不见星星时我感到是有些共同的东西，有一种深邃的、幽静而使人感到趣味盎然的一种气氛，这我在‘幽幽再秀’里常感觉到。”
　　“完全正确，”曾虹搬了一张椅子坐了下来说，“我哥画的画都是给他自己看的，其实他对画并没有多大兴趣，从这两幅画来看，根本就谈不上他会画画。但是有一点，就是他像很多懂文艺而不会画画的人一样，就是他画这两幅画的目的都是为了表现一种感情，或者更准确地说是为了融入一种感情。在画画这上面，以我们这些对画有相当了解的人来说他是失败的，但在‘幽幽再秀’上他却是成功的。今天我就讲一讲他这故事，也许能给各位提供一点想法。”
　　台下的人都纷纷坐了下来全场出现了难得的安静。
　　“这的确是一个人的眼睛，我哥在二年前的一个下午的五点过钟看见了这双眼睛，据我哥说，这是一位当时二十二三岁的女孩的眼睛。我哥的写字间是在一幢写字楼的二楼，我哥正好坐在落地窗前，窗外是一个十字路口的转弯处，与就是一个地下通道的出口处，从地下通道出来的人，在上完最后几级台阶时我哥正好能看见，正对着这通道出口的不远处的上方，有一幅巨型的化妆品的广告牌，出来的人，我想特别是女孩都会抬头注视一下那广告牌，这样我哥看见的就会是一双双很有神的眼睛了。我哥说他在这里看见过无数的人无数双眼睛，从来没有什么特别的感觉。但他第一次看见这双眼睛时，他感觉到他就像是一台没有通电的自动电子琴突然通了电一样，一首幽幽的歌从此在心中奏响。这种感觉不知大家相不相信？”曾虹用询问的眼光看着下面。
　　“我相信，”一个三十来岁的男子拿过话筒说，“这种现象其实很普遍，邓丽君唱的《甜蜜蜜》就是感慨这种情景，《红楼梦》里贾宝玉见到林妹妹第一眼时就说：这个妹妹我见过；普希金的名诗《欧根、奥涅金》里的达捷亚娜看见奥涅金第一眼时不是说：就是他，我等待的就是他，我梦里见过他。这可能就是一种心灵感应，有时会让人发抖。”
　　“在后来的一年里，”曾虹继续她的故事，“我哥几乎每个工作日的相同时间都能看到这双眼睛一眼，或者应该说我哥每天都在期待看见这双眼睛一眼，我想我哥最难过的日子可能是双休日，因这两天他见不到这双眼睛。这个时候我哥正好接手‘幽幽再秀’的形象策划，他就把从这双眼睛得来的那种‘感觉’，可能还加了一点他自己的愿望贯注到了这个策划里面去了，取名叫‘幽幽再秀’也就是这时我哥画了这幅‘上帝的眼睛’，所以‘幽幽再秀’与这双眼睛有内在联系。我哥是个很内向的人这一年中他都没有去同这们小姐接触一下，但对这双眼睛的感情肯定是越来越深，特别是随着‘幽幽再秀’的巨大成功，大家想一想，一年半时间，每天这种期盼，日积月累会对人产生什么影响，我相信，我哥对别的女孩子肯定是不会有任何感觉了。”
　　说到这里曾虹的神色沮丧起来。
　　“严重的是，半年前的一天，这双眼睛突然从我哥的视线中消失了，再也没有出现。这是在‘幽幽再秀’工作正好结束的时候，这个时候我哥可能才意识到这双眼睛对他意味着什么。我哥今年二十七岁，硕士学位，一米七五的个子，形象并不差，就是有点内向。他这时开始寻找这这位小姐，想再看一眼这双眼睛，但到今天也未找到。前不久他画了那幅未起名的画，心情可见一斑。我哥从小从不对我说他心中的事，这次我一问他他就什么都说了。可见这种情感已经超出了他的心理界线，超出了他自己能承受的范围，你们说他现在还能搞策划吗？就是搞策划，搞出来的东西谁敢接受。”
　　这时一位学生模样的姑娘拿起话筒说：“曾姐，你说的这事很有意思，我在想，如果有谁这样爱我，我管他是什么人，我都嫁了。”
　　全场轰然大笑！
　　“别笑，别笑，”那姑娘笑着说，“爱一个人不容易，被别人爱更不容易，特别是把这种爱的感觉融入到策划里去更是不容易。我现在是太想看看这双眼睛和这个人，这位小姐到底是什么样。”
　　“我想，”曾虹说，“在别人看来那位小姐可能并不会太特别，什么叫情人眼里出西施，我哥在那种特殊的心境、在特定的时候，他有特殊的感受，这可能就叫做缘分了。”
　　这时一位中年男子拿起了无绳话筒说：“非常好，曾小姐今天讲的内容非常实际和丰富，艺术与感情本来就是伴生的，没有感情哪来艺术。而且曾小姐今天的这种说法，还为我们以后的讨论拓展了思路。但现在有一个小小的缺憾说是我们见不到这双眼睛的主人，这是曾小姐同她哥的愿望，我想也是我们大家的希望的，因此我提议，我们大家想一想办法，一起来寻找这双眼睛的主人。”
　　“我是群趣网站的，管社会活动这一块，”一位年青姑娘拿了无绳话筒后说，“这双眼睛很有特色，这位小姐的亲友肯定会对这幅画的这眼睛有同感，我们可以把这幅‘上帝的眼睛’扫描后上网，我想只要方法得当，大家关心，言辞合适应该是有很大希望的。”
　　“你那里要多少费用？”曾虹问。
　　“我可以帮你办到如果找不到不收任何费用，如果找到你给一二千块钱给网站总可以吧。”那位姑娘说。
　　“给你五千。”曾虹说，“我哥给我说如果我帮他找到这位小姐他给我一万，我给大家讲，我也拿来一万出来，五千给网站，一万五给帮我们找到那位小姐的人或者那位小姐本人。”
　　“好啊——”
　　全场很多人举起了双手表示支持。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　十   曙光
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　自调进卫生局后，岳开琴发现自己的人缘出奇地好，在她的记忆中，自从自己懂事以来，无论是中学、大学还是在厂里时，最令她感到困难的莫过于与周围的人的关系问题。她是想同一切人搞好关系的，但有些人无论你对他如何好，无论你怎样对他好，无论你怎样容忍，怎样自己吃亏，你都不能与他搞好关系。有些人好像天生来就看你不顺眼似的，总会恶毒中伤你，或者无端地给你带来许多麻烦。但现在她却觉得人们对她都是一张笑脸，几乎所有的人都乐意帮她的忙。为此她自己总结起来有二点，一是自己要成熟多了，能够处理很多问题。二是这个卫生局是个比较文雅的单位，人要好处得多。但有时她也在想这也许更重要的由于做了徐家的媳妇。她很珍惜自己的现在，她的这个科技信息处仅三个人。在这个处，如果是个不敬业的人那就是个很轻松的工作，仅仅只是把一些会议或上级业务部门下发的有关技术的资料整理一下就行了，现在另两个人就在干这个工作。但如果是位敬业精神强的人，你就有干不完的事要永远做下去。岳开琴上任仅四五个月，就为全市各医院提供了三百多万字的资料，这些资料都是根据医院的需要去查找的，其中根据英、德、日语翻译的资料就有五十多万字。成绩是有目共睹的，受到来自上上下下的赞赏。有家医院根据她提供的资料购买了一台脑科检验设备就节约了近百万元人民币。现在各处，各医院遇到难题首先想到的就是她岳开琴，而她又是有求必应，并尽全力总要给别人一个满意的答复，那怕事情再小。他依靠的当然是上网，在网上去寻找资料，因此她很大一部分时间都在上网。她早已没有什么双休日，经常在电脑前工作到深夜让徐永红来接她。在卫生局的领导来看，她已经改变了她这个处的工作性质和工作范围，在一般人看来她完全就是一个兴趣盎然的工作狂。总之大家都有几分喜欢她。在她自己来看，她觉得自己好像真的“找回了自己”
　　岳开琴为了要治好童艳的病，不但找遍了本市各有关医疗机构的专家，自己也大量阅读了有关精神病和心理学的书。现在她已能就相当多的精神病方面的问题与医生们进行讨论了，卫生局内有些人甚至认为她是毕业于医学院的。
　　岳开琴是认为童艳的病是应该能治好的，因童艳受到的不是器质性的伤害，她请医院认真用最现代化的那个叫核磁共振的仪器检查过童艳的大脑，一位最权威的教授现场研究后向她保证：从生理上来说童艳的大脑完全正常。
　　童艳的问题出在精神上，而这精神又是以生理为基础的。完全正常的生理出现了不正常的精神，那么解决它的办法就在精神上。有位教授告诉岳开琴：办法应该是有的，关键在于人类还根本没有搞清大脑的工作原理，因此只能是靠运气，瞎摸，瞎碰。这位教授还讲了一个有趣的事：一个中学生由于过公路时被一辆突然出现的汽车惊吓而失去了记忆，什么办法都用过，半年多也没恢复，有一天他父母带他到一个湖边去玩，天上突然出现一道巨大的彩虹，彩虹印到湖里很好看，这病例人便不停地看一下天上又看一下湖中，最后他突然站起来大声说：“反的，反的”便恢复了记忆。有一位姓卢的年青的博士生医生告诉岳开琴：人与动物的在智力上的区别就在于人的大脑是思维和记忆分开的，所以人能够反思而动物不能。童艳的问题看起来是记忆消失了，其实是思维系统联系不上记忆系统，这有可能是思维的方向出了问题，或者是思维将通向记忆的通道封堵了，造成了混乱，以往用的启迪式的方法不准确，依卢医生的看法只有一半的可能性，还有一半可能性只能碰运气了。这位卢医生特别提出了一个感情问题，他猜测感情是通过心态来控制人的思维的，童艳的现状也有可能是一种心态强硬控制了她的精神，堵塞了记忆的通道，如果真是这样那么用感情改变她的心态可能是一个办法。但没有人在这方面试过，也不知道怎么办。
　　有一点岳开琴明白，童艳的病不能长久拖下去，时间越长她越难康复。
　　今天，局里人都下班走了，她在街上吃了东西后回到了办公室的电脑旁。她想先找点什么好玩的看看再干自己要干的事，因此先进了一家本地的艺术类网站。
　　不久岳开琴就发现了网站上一则有一万五千元奖金的启事：“寻找上帝的眼睛”。
　　接着屏幕上出现了“上帝的眼睛”的那幅画。
　　一看见这画，岳开琴简直想叫起来，这双眼睛她太熟悉了，童艳的眼睛就是这样的，这幅画、有其说是画不如说是设计图，无数的星星用各种光泽组成了眼睛，也组成了眼睛中的眼神，那种眼神与童艳的眼神相似得可以说是出神入化，设计得如此精巧、合适真可以叫人叹为观止，这时岳开琴猛然想起了卢医生的那些话。
　　画的下面是一段文字：这双眼睛的主人是一位年龄在二十四、五岁的小姐，身高约一米六五，皮肤白净，身材瘦俏。画的作者不认识这位姑娘，没有说过一句话，但这双眼睛却给了他许多的感受和启示。遗憾的是，半年前这位姑娘没有再出现在她经常再现的地方。现这幅“上帝的眼睛”在一次私人性质的艺术评比会上获奖，奖金一万五千元，现此画的作者及全体参评人员一致决定，将奖金拿一万给这双眼睛的主人，另五千给提供线索或直接帮助找到这双眼睛的主人的人。当然，如果这双眼睛的主人自己来联系，那么一万五千奖金全都给这位小姐。条件是请这位小姐出席一次一个艺术沙龙的聚会。我们半年内每晚八点到十点都在电脑旁恭候，请联系者最好先赐照片。
　　岳开琴立即下载了网页并用彩喷打印机打出了那幅“上帝的眼睛”。
　　一边看画她一边想着卢医生说的思维与记忆的问题和心态与感情的问题。她感到她的心灵受到一种震撼，她对童艳是十分了解和熟悉的，但从这幅画中她感到有另外一种心态，另外一种目光对童艳的另外一种解读，这种解读也许就是童艳的一种感情的本质，也是作者的一种本质。这幅画是多重性的，有形式和内容的多重，有感情和心态的多重，这也许对童艳会有影响。
　　对于童艳的事，任何情况都不能放过，她认为有必要让大家讨论一下这事。
　　岳开琴立即给杨琼丽打了电话，请杨琼丽去带着兰琼玲到童艳家，因童艳只听兰琼玲一个人的话，而且如果真能得那笔奖金的话就给兰琼玲作以后读大学的学费用。杨琼丽到兰琼玲家再到童艳家正好顺路，杨琼丽表示她同兰琼玲已有一星期没去童艳那里了，正要去玩玩。
　　她匆匆关上电脑，检查了一下有关的柜子是否锁好，关了办公室的灯，然后到值班室与门卫打了个招呼说明她今晚不再来了，然后离开了局大楼向公交车站走去。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　岳开琴到童艳家时，杨琼丽同兰琼玲已经来了一阵子了。
　　杨琼丽正在同童艳的父母摆谈着，兰琼玲与童艳坐在地上摆弄着诸多的玩具。
　　童艳的母亲一看岳开琴带来的“上帝的眼睛”便认定是童艳的眼睛，她看了启事的说明后神色严肃起来，童艳的父亲看了后一句话也没说。
　　杨丽琼拿过那画看了一下说：“我在网上前个星期就见到这个启事和这画了的，这眼睛当时我也觉得很像童艳的，但是像这双眼睛的人肯定很多，再说童艳这个样子，也参加不了这种活动，而且网上的事，小心点好，所以我就没有多想。”
　　兰琼玲接过画去看了一下说：“画得真像，真神！”然后就将画递给了童艳。
　　童艳拿着画看了一眼就：“星星，天上的星星。”然后就把画扔到一边去了。
　　童艳家的这个客厅相当大，现在一大半隔出来作为童艳的乐园，一小半是童艳父母及客人看电视、聊天的地方，这中间是用一排矮背皮沙发作为隔墙，电视机放在矮背沙发旁边，大家都对着电视机坐着，这样这两块地方就成了一种并排结构，大家可以一边看电视、聊天，一边看着童艳在干什么。童艳从不看电视，自从她病了以后。
　　杨琼丽手中拿着启事的说明反复看了一会说：“是不是有人暗恋我们童艳，你们看，这上面说这双眼睛半年前不见了，童艳不就是半年前生病的吗？”
　　“可能是一种巧合。”童艳的母亲说。
　　“也许是搞的什么花招，”童艳的父亲也说，“用这种方法能提高网站的知名度，能得到许多照片，骗一大批人。”
　　童艳父母的话想表达的意思大家都明白，就是不能参加这个活动。
　　“你们看。”兰琼玲突然走过来轻轻地说，边看着童艳。
　　大家转过头去看着童艳，见她正注视着那幅画，在她那半年多来一直木然的脸上出现了一种少有的兴奋的神色。
　　童艳开始重复着一套动作，即当她把画拿到眼前时，她很快就会把画丢掉，但当画离她远一点时，她又会受到那画的吸引。
　　“兰琼玲，你把画贴到童艳对面的墙上去，让她好好看看。”岳开琴说。
　　兰琼玲马上找来了透明胶带，将画贴了上去。
　　童艳处失忆以后从未对任何画，甚至对任何东西过分关注过，而今天她的脸上出现的兴奋的神色却是包括她父母在的所有人都没有见过的。
　　大家都感到奇怪，而岳开琴受到的却是巨大的震惊，她想到了卢医生，但她马上发现自己犯了一个非常严重的错误，她没有卢医生的电话号码，没有同他进行联系的办法。她在生活和工作中总要求自己做事力求面面俱到，对各种可能性，各种猜测都要作好充分准备，今天在决定拿画给童艳看的时候是想到了这幅“上帝的眼睛”可能会对童艳有影响，当时如果联系一下卢医生，就算找不到他，那时他那个研究所肯定还有人，得到他的电话号码应该是没问题的，现在一切尽管都在一种可能性中，但看来都要靠自己了。
　　画贴在童艳对面的墙上后，童艳对那画的关注是十分明显的，她甚至开始换角度看那画，但当她走近画想用手去摸那画时她对画的兴趣会突然失去，眼中出现一种十分茫然的神色。
　　“陈阿姨，”岳开琴问，“童艳的电脑和扫描仪能不能用？”
　　“能用。”童艳的母亲答道。
　　“找一张童艳的照片发给那个网站，你看行不行？我看我们也许需要他们帮助，但愿真的是童艳。”岳开琴说。
　　童艳的母亲有点六神无主，看到这种情况，她心中明白，今天岳开琴拿那幅画来，决不只是给童艳看看这么简单，她肯定还有很多想法，对于岳开琴这人的头脑她是深知的，她这人也是完全可靠的，面对现在的情境不是她拿主意的时候而是岳开琴拿主意的时候。
　　“好，我去找一张。”说着童艳的母亲便起身去另一房间去了。
　　“我来开电脑。”杨琼丽说着也起身来表示对岳开琴的支持。电脑就在他们坐的沙发的旁边，墙角那里。
　　电脑上很快便出现了寻找“上帝的眼睛”的网页。这里有不少浏览的人但无人发言，显得有